Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Их учетная запись также была закрыта по причине злоупотребления бонусами. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Здравствуйте, уважаемая команда Caisno Guru,
Я ждал своего вывода более 3 недель (24 сентября 2021 г.), я уже подтвержден, и это мой второй вывод. К сожалению, до сих пор не обработана даже выплата. Служба поддержки не может предоставить мне информацию о том, когда я получу свой платеж.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Спасибо большое
Уважаемый JMS21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Из вашей предыдущей жалобы https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 мы уже узнали, что снятие средств в этом казино занимает немного больше времени, чем следовало бы.
Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и какой способ оплаты вы выбрали?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, уважаемая команда Casinoguru,
Я играл с активным бонусом, следовал всем правилам, как всегда, и запросил вывод через биткойн и внес депозит через Paysafecard. Поскольку я видел все больше и больше открытых жалоб с вашей стороны, а также снижение репутации Максимальных побед, я беспокоился о своих выплатах, хотя мне очень нравится там играть и платить больше.
Большое спасибо за ваши усилия
Теплые приветствия
JMS21
Большое спасибо, JMS21, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, JMS21,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Maximal Wins Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Максимальные выигрыши, не могли бы вы пролить свет на причину задержки платежа?
Всем привет,
Живая поддержка пообещала мне быстро обработать выплату сегодня.
Но я так не думаю, пока деньги не окажутся в моем кошельке, потому что тебя постоянно откладывают. В настоящее время количество неурегулированных жалоб увеличивается, поэтому я больше не жду выплаты, но, возможно, мне повезет. Вы можете продлить таймер еще на 7 дней, даже если казино не отвечает
С уважением и спасибо за ваши усилия
Здравствуйте, JMS21,
Спасибо за обновление. Я продлю таймер еще на семь дней, как вы просили, сообщите нам, если вы получите платеж.
Если по прошествии этого времени по-прежнему не будет прогресса, жалоба станет «неразрешенной».
Здравствуйте, JMS21,
Достигнут ли дальнейший прогресс с вашей оплатой?
Mein Account wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Antwort des Support:
Я вижу, что ваша учетная запись была закрыта 8 ноября по решению нашего руководства, и, следовательно, вы не получите данные о снятии средств.
Этот ответ был удален Guru Admin
Казино Максимальных выигрышей,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока заблокирован?
Меня обвинили в предполагаемом злоупотреблении бонусами, без каких-либо подробностей.
Максимальные победы,
Не могли бы вы подробнее рассказать о характере злоупотребления бонусами, в котором обвиняется игрок?
Уважаемый JMS21,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
