Игрок из Германии почти три месяца ждал своего выигрыша, прежде чем подать жалобу. Позже казино сообщило нам, что средства игрока были конфискованы из-за нарушения Условий использования бонусов. Казино не предоставило никаких дополнительных сведений или соответствующих доказательств. Таким образом, жалоба была закрыта как «нерешенная».
С 19 июня 2021 года мой режим выплат находится «в процессе».
Были ли выполнены все требования.
В ответ на мои запросы кто-то написал мне в чате:
- это может занять до 21 рабочего дня.
По прошествии 21 рабочего дня мне сказали:
- подождите, пока вы не получите от нас электронное письмо.
Я жду этого до сегодняшнего дня.
PS: Загрузка вложений не работает.
Что я могу сделать ?
LG. Питер-С
Уважаемый Peter-C,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Peter-C за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый Peter-C,
Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Maximal Wins присоединиться к этой теме.
Уважаемое казино Maximal Wins,
Не могли бы вы указать причину, по которой отказ Peter-C до сих пор не обработан?
Привет, дорогая команда гуру,
как я вижу, «MaximalWin» не ответила на ваш ответ. Кажется, это тоже одна из их бизнес-моделей. 🤷♂️🤦♂️
Для меня абсолютно сомнительное поведение. Чтобы защитить нас, игроков, следует вызвать «черный список», где серьезность провайдеров отмечена знаком «🟢🟡🔴».
🟢 - рекомендуется
🟡 - сомнительно
🔴 - не рекомендуется
Теперь можно сказать, что это нанесет ущерб бизнесу ... Я не согласен.
"Это соревнование"
Кто обманывает своих клиентов, вредит его компании!
Это уже давно существует в Германии и называется «SCHUFA». Schufa - это центральный информационный пункт о серьезности клиентов. Также работает с этой системой светофора. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" получит от меня 🔴
С уважением, Peter-C
Спасибо, Peter-C, за ваш вклад. К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.
Что касается ваших замечаний, я хотел бы отметить, что, как вы, возможно, знаете, каждое казино, которое мы рассматриваем, получает от нас определенную репутацию. Репутация и рейтинг казино основаны на нескольких факторах. Например, мы считаем безопасным играть в казино с «Идеальной» или «Очень хорошей» репутацией, поэтому мы рекомендуем только казино с такой репутацией.
Мы просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Peter-C,
Сообщаем, что нам удалось связаться с представителем казино. К сожалению, они отказываются предоставить какие-либо подробности по вашему делу, если мы не предоставим информацию, которую вы предоставили для проверки вашей личности (фотографии обеих сторон вашего удостоверения личности и подтверждение адреса).
Это довольно необычный запрос, но, если вы согласны, отправьте информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru , или вы можете опубликовать ее здесь (сообщение будет помечено как «Личное»).
Привет Андрей,
Я отправил вам данные по электронной почте.
С уважением . Питер-С
Спасибо, Peter-C, за сотрудничество. Передаю предоставленную информацию представителю казино. Я буду держать вас в курсе всех новостей по этому поводу.
Уважаемый Peter-C,
К сожалению, новой информации от казино мы пока не получали.
Мы хотели бы попросить команду Maximal Wins Casino ответить в этой ветке жалоб или предоставить соответствующие доказательства. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Игрок сыграл против условий бонуса, поэтому его вывод средств приостановлен и не будет обработан. Решение казино является окончательным в этом вопросе, и мы не можем раскрывать какую-либо дополнительную информацию, чтобы предотвратить любые другие
Привет Андрей,
Я не могу найти слов для такой лживости от MaximalWin.
И по такой причине они приходят спустя более 3 месяцев.
Забавно, что они не сказали мне прямо.
В суде MaximalWin будет нести бремя доказывания этого обвинения.
Привет Андрей,
теперь MaximalWin заблокировал мой доступ одновременно. Какие герои !!!!!
Уважаемое казино Maximal Wins,
Пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию и соответствующие доказательства, чтобы подтвердить свои утверждения. Вы можете переслать соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы просим Maximal Wins Casino предоставить запрошенную информацию. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Peter-C,
Представитель казино проинформировал нас, что казино требуется больше времени для сбора соответствующих доказательств, поэтому, по запросу казино, мы увеличиваем таймер на 7 дней.
Если запрошенная информация не будет предоставлена в установленные сроки, эта жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Привет Андрей,
Бремя доказывания должно быть огромным. 🙈🙈
Не то чтобы ко мне до сих пор приходят посетители. (с наручниками и т. д.)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Уважаемый Peter-C,
Сообщаем, что казино не предоставило соответствующих доказательств или более подробного объяснения. К сожалению, это означает, что мы не можем продолжить рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
