Вывод игрока задерживается более чем на месяц. Казино не ответило.
Я ждал выплаты уже более 1 месяца, и меня снова и снова откладывают. В промежутке мне сообщили, что максимальное время ожидания составляет 21 рабочий день, который, к сожалению, уже прошел. В настоящее время у меня есть запрос на оплату 700 евро за биткойн, который находится в процессе обработки. Я не могу ничего изменить в этом сам, потому что я хотел увеличить сумму выплаты, потому что теперь у меня есть еще 4000 евро в кредит. Я определенно не знаю, что мне теперь делать лучше всего.
Привет, Патбой,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Maximal Wins Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги, поскольку, основываясь на вашем описании, мы даже не можем представить, в чем может быть проблема.
Ваш аккаунт верифицирован в казино? Вы когда-нибудь снимали деньги в казино раньше? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус для получения текущего выигрыша?
Также, пожалуйста, отправьте все свое общение с казино или доказательства на nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Здравствуйте, моя учетная запись подтверждена, и мне уже были выплачены мои выигрыши на этой странице. В то время я был очень доволен тем, насколько быстро и легко это работало. Я воспользовался бонусом на депозит, но очень внимательно следил за соблюдением правил бонуса. К сожалению, я не сохранил историю чата в казино. Я сразу же отправил вам историю своей электронной почты. Надеюсь, что смог удовлетворительно ответить на ваши вопросы.
LG Patboy
Спасибо, patboy, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
Привет, Патбой,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор Maximal Wins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здесь у меня есть актуальная информация о моей переписке с казино:
Maximal Wins написал: К сожалению, нам пришлось бороться с техническими проблемами, но благодаря нашей технической команде нам удалось очень быстро уйти с дороги и решить эти проблемы.
Так что не волнуйтесь, мы все вернулись!
В качестве небольшого подарка и компенсации мы хотели бы пополнить ваш счет 20 БЕСПЛАТНЫМИ ВРАЩЕНИЯМИ на «Starburst Touch».
Я написал: Здравствуйте, если ваши технические проблемы решены, то я не понимаю, почему я еще не получил выплату. Я также попросил изменить свой запрос на вывод еще раз, потому что было добавлено больше денег.
Максимальные выигрыши написали: Согласно нашей системе, ваш запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении. Мы свяжемся с нашим финансовым отделом и сообщим вам как можно скорее.
К сожалению, мы не можем добавить средства к вашему текущему запросу на снятие средств. Единственное решение - отменить текущий вывод, а затем отправить новый.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.