Месяц назад игрок из Германии запросил вывод. К сожалению, до сих пор не получено. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.
Дамы и господа.
Моя выплата была произведена 28 октября, и моя учетная запись также была подтверждена. Я несколько раз спрашивал в чате. Мне посоветовали набраться терпения, что я и сделал. Но теперь 7-21 день истекли, и ничего не происходит. На письма нет реакции, и чат тоже не сообщает подробностей.
Уважаемый Cfbounty,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Патронела,
моя выплата все еще ожидает. Однако я не нарушал никаких правил и не получаю никакой информации об этом. Служба поддержки просто сообщает мне, что она будет обработана в ближайшее время, а это уже месяц.
Большое спасибо, Cfbounty, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Cfbounty,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я попытаюсь связаться с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Приглашаем Maximal Wins Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.
Привет, Адам,
большое спасибо за вашу помощь. Надеюсь, это прояснится. 😁
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Cfbounty,
Это наша обычная процедура - дважды пытаться связаться с казино и каждый раз давать им 7 дней на ответ. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Уважаемый Cfbounty,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не ссылается на какие-либо службы ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без их сотрудничества.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино.
Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам