Игрок из Германии ждал своего ухода с октября. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я запросил выплату моего выигрыша 8 октября 2021 года, мой аккаунт проверен! Я все еще жду выплаты. Когда я спрашиваю сотрудников, почему это занимает так много времени, я получаю тот же ответ. Меня снова и снова откладывают ... что мне делать, пожалуйста
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика в Maximal Wins Casino, чтобы полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество неурегулированных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Дорогой Дэниел,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Однако должен вас предупредить, что казино обычно не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте. Я хотел бы пригласить Maximal Wins Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы хотели бы попросить казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Питер,
Спасибо за помощь. К сожалению, я до сих пор ничего не слышал от казино с целью выплаты.
статус платежа внезапно стал "ПРИНЯТ" с 04.01.2022 до того, как он был "ОБРАБАТЫВАЕТСЯ"
Спрашивал вчера в чате, что это значит, мне ответили, что платеж принят финотделом и нужно только перевести. но я не знаю, могу ли я поверить в это
Привет Даниэль,
Спасибо за обновления. Хорошей новостью является то, что статус вашего вывода средств изменился на "ОБРАБАТЫВАЕТСЯ". Однако существует высокая вероятность того, что казино не отреагирует на жалобу, поэтому нам придется подождать и посмотреть, что произойдет.
привет, Питер, статус моего платежа внезапно изменился на ЗАВЕРШЕН с 19.01.2022.
что это обозначает ?? что платеж перевели или?
Привет Даниэль,
Трудно сказать, но если статус изменился на "ABGESCHLOSSEN" и деньги не вернулись на ваш баланс в казино, я предполагаю, что транзакция должна быть успешной. Я надеюсь, что вы получите выигрыш в ближайшее время.
Привет Даниэль,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Если вы случайно получите вывод средств, сообщите мне об этом (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер