Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти три месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать, а игрок все еще не получил свой выигрыш.
Привет
как хорошо я часто играл в казино максимальных выигрышей и играл с бонусом на депозит. После успешных продаж я запросил выплату в размере 3500 евро. Так было 1 июня 2021 года. Моя выплата все еще обрабатывается сегодня! После нескольких запросов в онлайн-чате я каждый раз получал одни и те же ответы, а именно, что мне пришлось подождать, потому что в настоящее время в финансовый отдел поступает очень много запросов.
Также стандартный ответ заключается в том, что существует большой объем электронных писем и что из-за Corona доступно меньше сотрудников.
В живом чате мне часто говорили, что человек отправил напоминание в финансовый отдел и срочно сделал мой запрос.
Я уже заплатил там за несколько недель до этого, и все прошло гладко. Прошло 3 недели, но наконец деньги пришли.
теперь было бы очень обидно, если бы я просто не получил эту выплату и без всякой причины.
Может быть, мне здесь помогут 🙂 С наилучшими пожеланиями
Дорогой Бастианбаум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение почти трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи, но не был обработан, или он был отправлен, но до вас не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется несколько дней или даже недель, но почти три месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, все верно, мой платеж, который я запросил 21.06.21, еще не обработан. Когда меня спросили в чате, мне неоднократно говорили, что мне придется подождать, потому что у финансового отдела много работы.
Обычное время выплаты составляло бы 3 недели.
Я хочу выслать вам скриншоты платежа и статуса платежа
Я выбрал способ оплаты - банковский перевод.
Большое спасибо, Бастианбаум, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Вы можете переслать любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения по адресу peter.m@casino.guru .
Привет, Бастианбаум,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Как упоминалось выше, вы можете отправить все подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты. Я хотел бы пригласить Maximal Wins Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, Питер, это было бы замечательно
Я хотел бы отправить вам все квитанции, но страница максимальных выигрышей была недоступна в течение нескольких дней, поэтому я не могу войти в свою учетную запись 🙁
Здравствуйте, Питер. Я все-таки смог добраться до казино и прислать вам несколько скриншотов, спасибо за помощь 🙂
Привет, Бастианбаум,
Спасибо за письмо. Я полностью понимаю ваше разочарование. Казино не может обвинить COVID-19 в трехмесячной задержке с выводом средств.
Привет Питер
да, каждый раз, когда это Covid, находят разные оправдания. 19 раз в настоящее время в финансовый отдел поступает много запросов, и в следующий раз, когда приходит письмо с высоким содержанием. В конце всегда один и тот же ответ: мне нужно подождать, оплата должна быть произведена в ближайшее время ... Надеюсь, вы мне чем-то поможете. Если я могу еще что-то сделать, пожалуйста, дайте мне знать 🙂 спасибо
Понятно, 3 месяца - это слишком много по любым стандартам. На данный момент нам нужна выписка из казино, чтобы мы могли немного продвинуться.
Здравствуйте, после расследования дела мы замечаем проблему с выводом игроков. Мы изучаем это и проинформируем игрока об этом.
Спасибо Maximal Wins Casino за ответ, мы с нетерпением ждем вашего ответа. Я установлю таймер на семь дней.
Уважаемое казино Maximal Wins,
Были ли новости по поводу ухода игрока?
Я получил только электронное письмо о том, что проблема была передана в финансовый отдел по электронной почте.
Мне неделями говорили об этом в чате
Здравствуйте, моя выплата была отменена казино, и деньги были переведены обратно на мой счет в казино. Я сейчас не понимаю этого шага. Я спросил в чате, и он сказал, что отправил электронное письмо в финансовый отдел, и я должен снова выплатить деньги. Выплата там обычно занимает 3 недели, но я не совсем готов ждать еще 3 недели! Я снова запросил выплату и надеюсь на более быстрое решение
оплата не была отменена. он был одобрен и отправлен.
Привет, казино maximalwins, спасибо за ответ. Я был удивлен, что деньги сначала были забронированы, а затем мне пришлось выплатить еще раз, и я надеюсь, что деньги скоро поступят на мой счет. И это конец
В настоящее время я вижу это в своем аккаунте
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Я надеюсь, что уход Бастьяна будет приоритетом, так как он ждал его 3,5 месяца. Это намного дольше, чем любое стандартное время вывода средств.
Дорогой Бастиан,
Я надеюсь, что вы скоро вернетесь ко мне с хорошими новостями.
Всем привет
сегодня мой платеж был изменен с "принят" на "в процессе".
Под выплатой вы можете увидеть отмену казино.
Не то чтобы сотрудник сказал раньше, что деньги были выплачены, а не аннулированы. Опять же, я абсолютно не понимаю этого шага, почему платеж только принимается, но не выплачивается и снова устанавливается в состояние «в обработке» чуть менее чем через неделю.
Я также не получаю ответов на электронные письма в службу поддержки.
Надеюсь, что здесь я смогу получить ответ, и надеюсь, что оплата, наконец, будет произведена в ближайшее время!
Привет, Бастиан,
Честно говоря, я этого тоже не понимаю.
Уважаемая команда казино Maximal Wins,
Не могли бы вы пролить свет на этот вопрос?
Мы просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
После долгого ожидания я получил электронное письмо, в котором говорилось, что платеж должен быть обработан в ближайшее время. То же самое каждую неделю в живом чате.
Я просто надеюсь, что скоро придет время и оплата дойдет до меня.
Привет Басиан,
Спасибо за информацию, я тоже на это надеюсь. Держи меня в курсе.
Привет, Бастиан,
Были какие-нибудь новости?
Привет, Питер, на данный момент, к сожалению, не только информация по электронной почте, что я должен быть терпеливым, и платеж должен быть обработан в ближайшее время (но только после нескольких вопросов от меня).
Спасибо, Бастиан за ваше письмо, я установлю таймер на 14 дней, и мы посмотрим, получат ли вы деньги к тому времени.
Привет, Бастиан,
Были какие-нибудь новости?
Привет Питер
нет, к сожалению, нет, выплата все еще обрабатывается, и я не получаю ответов на свои электронные письма 🙁
Привет, Бастиан,
К сожалению, похоже, что казино полностью перестало отвечать. Проблема в том, что казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, поэтому нет игрового органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Все, что вы можете сделать сейчас, это подождать и посмотреть, что произойдет. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
