Игрок из Нидерландов отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я сделал депозит в размере 20,87 евро с бонусным кодом. Я отыграл бонус и по условиям казино мог вывести только х10. Я запросил 200,29 евро 1 сентября 2022 года в 10:23. 48 часов обработки, после этого 21 рабочий день - это максимальный срок, который мне указали. Он уже прошел, и онлайн-поддержка мне отвечает:
"Как я вижу, обновления еще не было, статус все еще в ожидании. На всякий случай пришлю напоминание о финансировании. Не волнуйтесь, у каждой процедуры есть свой конец.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Если бы это было все, я желаю вам прекрасного дня!"
Пожалуйста, рассмотрите мое дело, я очень беспокоюсь о своем выигрыше.
Мацей
Я до сих пор не получил свой вывод. Я запросил вывод 1 сентября 2022 года, так что я жду уже более 6 недель. Я общаюсь с ними каждые несколько дней, но все, что я слышу от них, это то, что «статус моего вывода принят», что в финансовый отдел отправляется еще одно напоминание, «Вы должны получить деньги через несколько дней» и т. д. Но этого не происходит...
Моя учетная запись полностью подтверждена, и, согласно истории транзакций на их веб-сайте, мой вывод средств уже принят.
Дорогой Корно,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Maximal Wins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
