ГлавнаяЖалобыmBitCasino - Депозиты игрока были потеряны.

mBitCasino - Депозиты игрока были потеряны.

Автоматический перевод:

Количество: 15,31 USD

mBitCasino
Отправлено: 11.06.2022 | Дело закрыто : 03.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады внесла деньги на свой счет. Казино утверждает, что средства были потеряны, так как оба депозита были ниже необходимого минимума. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал два отдельных депозита с интервалом в несколько минут. Один за 7,69 доллара, а другой за 7,62 доллара. Я подождал несколько часов и проверил статус в блокчейне. Обе транзакции были подтверждены и отправлены на мой кошелек игрока. Ни то, ни другое не было зачислено. Я обратился через службу поддержки в чате (Эмма была моим представителем). Мне сказали, что в Условиях четко указано, что любой депозит менее 0,0003500 BTC будет потерян. Затем Эмма сказала, что депозиты были съедены комиссией за майнинг, и у меня не было возможности возместить свои деньги, и что они не зачислят мой счет. Хотя я мог ясно видеть, что сборы на самом деле не съели мои депозиты и что оставшиеся средства были отправлены на мой игровой кошелек. В течение следующего часа мне сказали, что они ничего не могут сделать, а затем, наконец, после того, как я провел небольшое исследование в Интернете, я запросил возврат моих депозитов. На что снова ответили, что в Условиях и положениях четко указано, что мои деньги были безвозвратно потеряны. Я попросил обострить мое беспокойство, и мне снова сказали, что я ничего не могу сделать, кроме того, что она передала мои опасения менеджеру, который свяжется со мной в течение следующих 24 часов. Я попытался открыть новый чат, надеясь поговорить с кем-то более полезным, но Эмма вернулась и заявила, что ответов на мои вопросы больше нет. Когда я попросил официальную расшифровку наших разговоров, мне наконец дали электронное письмо. (Я сделал скриншоты обоих разговоров). Затем я спросил, какова процедура запроса на возмещение, и снова получил ответ «Не волнуйтесь». Эмма сказала мне, что она уже представила мой запрос менеджеру, но возмещение не было чем-то, что предлагалось для этих случаев, и, надеюсь, менеджер мог меня понять. Мой ответ на это состоял в том, что она не обращалась к моему вопросу и что мне просто нужна была информация об официальном запросе на возмещение. Мне дали стандартное электронное письмо в службу поддержки и снова сказали, что ничего нельзя сделать.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mzscarlett27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что с криптографическими способами оплаты это немного сложно. Если вы внесли депозит ниже требуемых минимальных лимитов, боюсь, мы не сможем вам помочь. Моя единственная рекомендация — проверять лимиты депозита перед каждой транзакцией, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Куда именно ушли мои деньги, потому что в блокчейне довольно четко указано, что они были отправлены на мой биткойн-кошелек казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я боюсь, что ваши депонированные средства были использованы для комиссий, поскольку это могло произойти и с другими способами оплаты. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mzscarlett27,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Опять же, у меня есть записи о транзакциях, и они ОБА показывают, что после сбора комиссий баланс каждой транзакции был переведен на мой кошелек казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
Перевод

это скриншоты да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Так как они оба ниже необходимого минимума, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, чтобы помочь вам вернуть свои деньги.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях