mBitCasino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Я сделал свой 3-й депозит на Mbit и хорошо поработал. Я выиграл около 12 000 долларов и запросил вывод средств. Я ожидал небольшой задержки из-за суммы, но у меня были друзья, выводящие крупные выигрыши и получающие их мгновенно. Проходит пара часов, и я получаю электронное письмо о том, что им нужно выполнить «быструю» проверку безопасности, и они возвращают снятие средств на мой баланс.

Итак, я продолжаю играть по-крупному и зарабатываю до 42 тысяч долларов. Это большая победа для меня, поэтому я хотел, чтобы она вышла из моего баланса, потому что я чувствовал, что немного теряю контроль над своей игрой. Я запросил вывод 30 000 XRP, и они продолжают возвращать их на мой баланс и никоим образом не предлагают мне помочь ускорить процесс.

я решил, что собираюсь установить охлаждение на день или два, и кнопка была отключена, это не позволяло мне самоисключиться или сделать перерыв на 1-2 дня. Я сказал чату, и они дали мне бесплатные вращения и вернули деньги на мой баланс.

Они запросили документы KYC, которые я отправил им в течение нескольких минут, и они никогда не говорили мне, но продолжали отклонять мою банковскую выписку по нелепым причинам. Проходит день или два, я играю, полностью потерял контроль и потерял почти все обратно, и запросил вывод средств примерно на 1000 долларов, они без колебаний отправили его до того, как мой KYC был одобрен.

Они намеренно побуждали меня продолжать играть даже после того, как сказали им, что я хочу остыть, и откладывали снова и снова, пока не вернули свои деньги.

я чувствую, что имею право вернуть свою первоначальную сумму вывода, которая составляет около 12 тысяч долларов, хотя у меня было до 43 тысяч долларов, я бы не продолжал играть, если бы они не вернули деньги на мой баланс.

У меня есть электронные письма с фотографиями, и на экране записана кнопка отключения, которая была отключена.

Дорогой малый,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Не могли бы вы сообщить мне, было ли общение в чате единственным, когда вы пытались установить период обдумывания?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я несколько раз пытался отключить охлаждение на сайте, и это не сработало. Они до сих пор не утвердили мой KYC и не отправили запрос на вывод средств, так что очевидно, что они сделали. Нет причин возвращать снятие средств на баланс игрока. Кроме того, почему они говорят, что они анонимны, и почему они ждут, пока вы не выиграете, чтобы запросить эту информацию, вместо того, чтобы делать это при регистрации?

У меня есть несколько друзей, которые несколько раз выводили деньги без KYC. Они никогда не должны возвращать деньги на ваш игровой баланс без согласия игроков. Я бы не возражал, если бы они держали их, пока они проводят фальшивую проверку безопасности.

После того, как я сделал несколько депозитов, я решил, что у меня все хорошо, это был не первый раз, когда я играл на сайте.

Затем, когда я говорю им, что пытался установить охлаждение в течение дня или двух, они полностью игнорируют мою просьбу, уважаемая компания воспримет это как красный флаг и заблокирует меня из учетной записи на несколько дней. Я видел, как Draftkings, Fanduel и Bet MGM сделали это с моим другом.

Я понимаю твое разочарование, маленький парень. Тем не менее, важно отметить, что казино не претендует на звание анонимного казино. Они периодически проводят процедуры проверки, как указано в их условиях ( здесь ):

9. ПОЛИТИКА ВЫВОДА

9.3. Платежная команда mBitcasino оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки для любой выплаты, превышающей эквивалент 1 биткойн, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае более низких выплат. Владельцам учетных записей, которые хотят вернуть средства, хранящиеся на закрытой, заблокированной или исключенной учетной записи, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.

Насколько я понял, вы запросили период обдумывания через чат, но отправляли ли вы какие-либо дополнительные электронные письма на адрес support@mbitcasino.io , когда он не был применен?

Я говорил в чате, но вы можете видеть, что они сказали мне перестать разговаривать с кем-либо, иначе это замедлит процесс проверки. Я полностью согласен с KYC. Моя проблема заключается в том, почему они разрешают 3 депозита без KYC, а затем запрашивают всю эту информацию, когда вы пытаетесь вывести свой выигрыш?

Также они не делают этого с каждым игроком, у меня есть друзья, которые однажды внесли депозит, выиграли 7 тысяч долларов и сняли их за считанные минуты. Если бы я знал, что мне придется пройти через это, чтобы вывести средства, я бы сделал это до того, как подал бы запрос на вывод средств, поэтому я знаю, что мне хорошо идти.

Я больше не могу войти в систему, чтобы попытаться получить еще несколько чатов, которые у меня были со службой поддержки.

Также они утверждали, что ждали KYC, и когда мои документы были одобрены, я мог вывести средства, но они никогда не писали мне по электронной почте, и мои документы по-прежнему отображались в ожидании, когда я запросил снятие средств, и это прошло без проблем, когда они были меньше 1000 долларов. Это доказывает мне, что они намеренно удерживали средства, чтобы я мог продолжать играть.

Я не ожидаю, что из этого что-то выйдет, я просто хочу, чтобы моя проблема была услышана, и, надеюсь, помогу избежать того, чтобы это случилось с кем-то еще. Я не могу «доказать» их намерения, но то, что они сделали, для меня очевидно. Я большой мальчик, я потерял контроль и проиграл, но я хотел бы хотя бы услышать, что говорят казино, и дать им возможность ответить.

Как вы упомянули: «Мы не можем установить намерения казино». Важно отметить, что процесс проверки KYC требует некоторого времени для завершения. Если вы обнаружите, что теряете контроль над своей игрой, я настоятельно рекомендую обратиться за профессиональной помощью, воспользовавшись этой ссылкой .

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Понятно спасибо

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.