ГлавнаяЖалобыmBitCasino - Игрок не получил бонус.

mBitCasino - Игрок не получил бонус.

Автоматический перевод:

Количество: Can$500

mBitCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.08.2023 | Дело закрыто : 24.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Альберты не имел права на рейкбек из-за недавнего вывода средств. Однако эти условия не были четко указаны в Условиях. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Боже мой... та же самая песня и танец с mbitcasino. Условия создаются из воздуха, что негативно влияет на клиента.


Я спросил, почему я не получал свой рейкбек в течение двух разных дней, когда я понес значительные убытки. Мне сообщили, что любое снятие средств со счета сведет на нет все убытки с этого дня и впоследствии сделает счет неприемлемым для рейкбека. Я последовал с вопросом, чтобы уточнить.


«Значит, вы говорите, что если я вношу 500 долларов, а затем теряю 400 долларов, а затем вывожу свои последние 100 долларов, я считаюсь победителем дня и не имею права на рейкбек на проигранные 400 долларов?»


Представитель сказал мне, что да, это правильно. Система считает меня победителем дня, и я больше не имею права.


Если это политика казино, то это их политика. Они вольны диктовать любые условия. Но опять же, этого нигде нет в условиях ежедневного рейкбека. Это нигде не указано в бонусных условиях. Это просто то, о чем клиент информируется после того, как понимает, что не получил никакого рейкбека. И если они удосужились спросить службу поддержки, почему они не получили рейкбек.


Еще раз, просто вопиющая недостающая информация, имеющая первостепенное значение для клиента. Если бы я знал эту информацию, я бы, конечно, подождал, чтобы снять оставшиеся средства до следующего дня. Но поскольку этого нигде нет в условиях, у меня не было причин ждать, чтобы обработать мой вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ryanandireed,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить стоимость спора? Это та сумма, которую вы должны были получить?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Ситуация действительно не была полностью объяснена нашим коллегой, и мы смиренно извиняемся за это.


Сегодня мы связались с клиентом и подробно объяснили ситуацию со счетом и механизм кэшбэка.


Было установлено, что у клиента было 2 депозита. Для первого из них было снятие средств, превышающее сумму депозита, что сделало учетную запись неподходящей для кэшбэка.

За второй депозит клиент получил кэшбэк, однако срок его действия истек, так как клиент вовремя не активировал его.

В виде исключения кэшбэк был повторно зачислен на счет до подачи данной жалобы, 2023-08-10 22:52:11 по UTC времени и клиент отыграл средства.

Функционал аккаунта и кэшбэка работал корректно.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ryanandireed!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо mBitCasino за дополнительную информацию по этому делу.


К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях