Игрок из Канады выразил обеспокоенность тем, что сумма бонуса, которую он получил, оказалась ниже, чем он ожидал. В настоящее время неясно, произошло ли это из-за неправильного понимания условий или из-за ошибки со стороны казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я даже не могу поверить, что меня заставили подать эту жалобу на этот форум, но у меня не осталось выбора.
вчера вечером я зарегистрировался по ссылке Google из казино mbit, предлагающего 175% бонус на депозит и 300 бесплатных вращений.
Я воспользовался ссылкой, активировал бонус и внес депозит на сайт. Я получил только бонус в размере 75% от моего депозита, поэтому, согласно условиям казино, прежде чем играть в какие-либо спины, я связался со службой поддержки, чтобы исправить ошибку.
женщина, работающая в отделе обслуживания клиентов, сначала сказала мне, что я не понимаю этой акции. Она сказала, что реклама, которую я видел, была самой смешной из всех, что я когда-либо предлагала за 3 приветственных бонуса. (Стандартный бонус составляет 75%/75 вращений, 100%/100 вращений, 125%/125 вращений)… Я указал, что эти проценты никоим образом не равны или не имеют смысла рекламировать бонус 175%, вместе или по отдельности.
тем не менее, я сделал скриншоты промо-предложения. Изучив его, она изменила свое мнение и сказала мне, что бонус распространяется только на предложения по электронной почте, и я не имею права на него. Я отправил ей скриншоты общей ссылки Google, страницы запуска, на которую она ведет, и бонуса, который активируется перед внесением депозита).
Затем она сказала мне, что мне нужно лучше прочитать рекламные акции, и что на скриншоте не было «бонуса на первый депозит»… Я отправил ей скриншот, на котором было сказано именно это.
после всего этого она говорит мне, что с этого момента лучше читай условия, и если мне понадобится помощь в будущем, пожалуйста, протяни руку. Я бы не получил бонус.
сердито, я играл и потерял свои средства.
Этим утром, все еще чувствуя себя полностью сорванным, я пригласил своего друга присоединиться. Я попросил ее поискать рекламу в Google, что она и сделала, и она подписалась. И, как я уже говорил, она прислала мне скриншот, показывающий, что 175% — это предложение на первый депозит, доступное обычному человеку в Интернете.
она внесла депозит, используя промо-акцию, и получила 175%.
снова связался с казино в ярости, и мне сказали, что мне не повезло, потому что они не могут мне помочь, потому что моих средств все еще нет на счету. ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой средства не были на счете, заключается в том, что персонал казино постоянно и напрямую лгал мне. Я выполнил условия, подождал, чтобы сыграть, а затем мне сказали, что бонус не будет применен к моей учетной записи. Это абсолютно нелепо. Почему у клиента должны быть изъяты деньги, если вся проблема, вызвавшая это, заключалась в том, что представитель казино предоставил неверную информацию.
Я чувствую себя абсолютно обманутым, и казино принесло извинения за неудобства со спинами на 50,10 центов. Но это ничего не делает для денег, которые были украдены с моего счета из-за этого. Впервые внесенный депозит, это действительно ужасное отражение казино, и сотрудник отражает казино самым худшим образом.
Я прошу дополнительные деньги, которые удерживались из моего депозита, которые должны были быть даны мне. Недостающие средства - это дополнительные 100% от моего депозита примерно в 110 долларов.
прилагаю скриншоты всей беседы
Уважаемый Тяуб59,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил ваши отправленные скриншоты:
Не могли бы вы подсказать, как вы узнали об этом акционном предложении 175%? Судя по скриншоту, это эксклюзивное бонусное предложение, доступное не всем игрокам.
Тем временем я проверил общий бонус приветственного пакета, отображаемый на веб-сайте, и вот что я нашел ( здесь ):
Тем не менее, я боюсь, что если вы уже отыграли бонус, который был активирован с вашим депозитом, мы не сможем договориться о возмещении или компенсации для вас.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем, что в настоящее время мы не можем приступить к расследованию вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.
Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
