mBitCasino - Игрок отменил нежелательный бонус, который привел к потере всего баланса.

Отмена (без запроса бонуса) удалила весь мой депозит без предупреждения. В форме четко сказано, что удалит только бонус и выигрыш. Когда спрошено, они связались с их ToS, где они говорят, что это удалит бонус, выигрыш и сумму игры. Непрозрачности.

Привет

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms :

«Некоторые депозитные бонусы включены по умолчанию во время регистрации. Бонус на первый депозит, бонус на второй депозит, бонус на третий депозит, некоторые бонусы за пополнение счета и бонусы Cashback будут автоматически добавлены на ваш счет во время внесения депозита или в конце периода действия акции, если вы не откажетесь от бонусов ».

«Если вы хотите отказаться от игры и играть без бонусов, вы можете поставить галочку« Я не хочу получать бонусы », расположенную в разделе« Бонусы »на панели инструментов, прежде чем вносить депозит. Кроме того, вы можете связаться с нашими операторами поддержки в реальном времени и попросить их отключить автоматические бонусы для вашей учетной записи ».

«При игре с прикрепленным бонусом на депозит, сначала используются депозитные средства , а затем бонусные. Все выигрыши, полученные в результате игры с прикрепленным бонусом, считаются бонусными средствами и подпадают под действие требования по отыгрышу бонуса ».

«Если бонус аннулируется / аннулируется в любое время, первоначальная сумма бонуса и любые выигрыши будут аннулированы / аннулированы. Отмененные бонусы / выигрыши не могут быть добавлены повторно ».

Не могли бы вы сообщить, если вы отказались от каких-либо рекламных предложений, прежде чем вносить средства на свой счет? Помните, что если вы не отказались или не связались с живым чатом, чтобы отменить рекламное предложение, прежде чем начать делать ставки, ваш депозит был использован первым. Впоследствии, когда вы отменили свой нежелательный бонус, ваши внесенные средства уже были потеряны, по этой причине ваш активный баланс оказался равным нулю.

Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Привет,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.