Игрок из Альберты участвовал в брендированной гонке Gamebeat в mbitcasino, поставил около 150 mbtc, но не был признан в таблице лидеров. Игрок также узнал, что к участию в гонке допускаются только определенные игры, которые не были указаны в конкретных условиях гонки. Казино не отреагировало на жалобу игрока на недопонимание, приведшее к потере денег.
Привет, в минувшие выходные в mbitcasino проходила гонка под брендом Gamebeat. В то время у меня было около 3000 долларов, и я решил поучаствовать в этой гонке. Я нажал на конкретную гонку, прочитал положения и условия (включены), а также прочитал общие правила и бонусные правила, на которые есть ссылки.
Я продолжаю играть и теряю все 3000 долларов. Это нормально, такое бывает, ничего страшного. Большая часть моей игры была на Gamebeat Roaring Lion, немного на Buffalo Trail. На следующее утро я замечаю, что меня нет в таблице лидеров. Я поставил около 150 mbtc, что поставило бы меня на второе или третье место. Прошу поддержку, никто не может объяснить, почему меня нет в списке.
Я решаю выполнить google.search и найти более старый рекламный пост об этом событии, в котором указано, что было включено только 6 или 7 игр.
Как новый клиент, я никогда не видел этот пост и понятия не имел, что он существует. Буквально единственный способ найти САМЫЕ ВАЖНЫЕ термины — это вернуться на вкладку «Рекламные акции», найти этот пост и прочитать его.
Нет, с какой стати самые конкретные условия гонки не были включены в конкретные условия гонки. Я нажал на гонку, нажал на условия, и там ничего не было сказано об ограничениях игры. В более раннем рекламном посте об этом событии не было сказано прочитать еще больше терминов.
Это абсолютная ерунда. Как можно было просто забыть о недосмотре чего-то монументально важного в условиях Gamebeat.
Я просто попросил казино наградить меня бесплатными вращениями Gamebeat, которые соответствовали бы тому, где я финишировал в этой гонке. Они полностью проигнорировали мою просьбу и, похоже, не желают признать свою ошибку или позаботиться о клиенте, которого откровенно обманули на деньги, участвуя в этой гонке.
Привет, Райанандиред,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино mBitCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? В какие именно игры вы играли? Откуда вы узнали, какие игры запрещены в гонке?
Что сказали казино, когда вы связались с ними по поводу вашей проблемы?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ник, мой аккаунт еще не подтвержден. Я только что присоединился к казино за день до этой гонки Gamebeat. Я несколько раз связывался с казино после того, как заметил, что моего имени нет в таблице лидеров. Они просмотрели мой геймплей и информацию и сказали, что передадут мою озабоченность специалисту, потому что не могут понять, почему мой геймплей не засчитывается. Я играл в игру Raging Lion от Gamebeat за 130 сыгранных mbtc. В конце концов я нашел список игр в Google, выполнив поиск "mbitcasino gamebeat race"... Это привело меня к рекламному сообщению, которое mbitcasino опубликовало ранее, в котором был указан список игр. Эту информацию можно найти на вкладках рекламных акций, перечисленных несколькими постами ранее.
Я жалуюсь, что эти НЕВЕРОЯТНО ВАЖНЫЕ условия о квалификационных играх не были включены в конкретную гонку, когда вы щелкнули, чтобы просмотреть условия. Не было никакой информации о том, чтобы проверить вкладку рекламных акций для получения более конкретных условий. Почему самые конкретные термины не относятся к самой гонке? Я новичок на сайте и понятия не имел, что мне следует искать на сайте дополнительные термины, перечисленные в другом месте.
Привет,
Мы связались с клиентом и принесли извинения за недоразумение. Первоначальная сумма депозита также была возвращена клиенту. Мы приняли меры, чтобы в будущем игры размещались в нескольких местах.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Я вижу, что на мой счет действительно были возвращены средства. И я ценю этот жест, и был бы признателен, если бы жалоба была отклонена. Дополнительно сделаю пометку к своему отзыву об этой любезности. Это все, что я искал, и я ценю это
Уважаемый ryanandireed,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
