Игрок из Германии одержал крупную победу в mBitcasino. После запроса на снятие средств и последующих проверок, связанных с отправкой документов и многочисленными звонками по Skype, учетная запись игрока была заблокирована. Казино сообщило игроку, что он не прошел верификацию из-за «неправильных личных данных», и конфисковало его выигрыш. В конечном итоге проблема была успешно решена, поскольку казино вернуло игроку его выигрыш и разрешило вывести его.
Здравствуйте, я зарегистрировался в mBitcasino 20.07.23.
Я внес 0,4 ETH с бонусом 175% на депозит.
Мне очень повезло, и я выиграл всего около 150 тысяч долларов.
После реализации бонуса на моем балансе было 78 ETH.
Я запросил вывод 10 ETH, но он был отклонен.
Мне пришло письмо с просьбой загрузить документы. Вскоре после этого я загрузил все документы; мой паспорт, подтверждение адреса и селфи с моим паспортом и запиской.
Мне сказали по электронной почте, что они свяжутся со мной в течение 24 часов, но это заняло больше времени. Затем в пятницу мне сообщили, что они хотят позвонить по скайпу, чтобы завершить проверку со мной.
Я хотел сделать звонок как можно скорее, чтобы его можно было завершить. В понедельник мне сообщили, что это слишком короткий срок, и его нужно было запланировать за несколько дней. Звонок был в среду.
Мне задавали много вопросов об играх, в которые я играл, и о моих личных данных. Я ответил на все вопросы и поднес свое удостоверение личности и паспорт к камере, пока они могли видеть меня на камеру.
Через 2 минуты после окончания звонка мне написали, что возникла проблема и нужно повторить звонок. Через 5 минут звонок повторился и мне задали еще больше вопросов.
Я ответил на все вопросы и звонок закончился через 15 минут. Мне сказали, что я получу электронное письмо, как только оно будет рассмотрено.
В тот вечер я попытался войти в свою учетную запись и с ужасом обнаружил, что моя учетная запись заблокирована. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему мой аккаунт был заблокирован. На следующее утро мне сказали, что моя учетная запись останется заблокированной до тех пор, пока проверка не будет рассмотрена.
Через несколько часов я снова попытался войти в свою учетную запись, и она была разблокирована. Я снова запросил вывод 10 ETH.
Через 2 часа мой аккаунт снова был заблокирован. Я не получил никакого электронного письма об этом. Я заметил это, потому что пытался войти.
Сегодня утром мне сообщили по электронной почте, что я не прошел проверку, и поэтому они конфискуют весь мой выигрыш.
Я спросил их напрямую, почему я не прошел верификацию, и в качестве причины сказали только «неверные личные данные».
Они не ответили ни на какие дополнительные вопросы, спрашивая, что именно они имеют в виду.
Я крайне шокирован и не могу поверить, что все делается для того, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Эта сумма меняет мою жизнь, и мне очень нужна ваша помощь, Casino Guru.
Казино получило от меня все запрошенные документы, и я ответил на все вопросы во время скайп-звонка.
Я играл с бонусом и не нарушал никаких условий. Я не играл ни в какие запрещенные игры и не получал слишком много бонусов.
Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый Фидонатор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с mBitCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, правильно ли заполнены личные данные в вашем аккаунте? Соответствовали ли документы, которые вы представили в казино, личной информации, указанной в вашем профиле казино?
Не могли бы вы отправить мне корреспонденцию, которую вы получили от казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте Томас, спасибо за быстрый ответ.
Я переслал всю историю писем на вашу электронную почту.
При регистрации все, что мне нужно было сделать, это ввести свой адрес электронной почты и пароль. Все данные и документы, которые я отправил в казино, на 100% верны.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Правильно ли я понимаю, что до начала верификации в казино вы не заполнили свой профиль игрока личными данными?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте Томас, спасибо за быстрый ответ.
При регистрации меня попросили только выбрать адрес электронной почты и пароль. После запроса на вывод средств казино попросило меня загрузить мой паспорт, подтверждение адреса и селфи с паспортом и запиской. Я загрузил все документы в кратчайшие сроки.
Через 2 дня они сказали мне, что хотят сделать проверочный звонок по Skype, чтобы завершить проверку. Я позвонил в казино, ответил на все их вопросы и поднес свой паспорт к камере.
Через 2 дня я только что получил электронное письмо о том, что моя проверка не удалась, и поэтому все выигрыши будут конфискованы.
Уверяю вас, что все данные верны и что у меня есть только одна учетная запись, и я не нарушал никаких других условий.
Я чувствую себя очень преданным и надеюсь, что вы можете помочь мне, пожалуйста. Это судьбоносная сумма.
Большое спасибо, Fidonator, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фидонатор,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить mBitCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Аккаунт все еще находится под следствием.
Мы хотели бы извиниться за то, что это заняло больше времени, чем ожидалось.
На данный момент мы отдаем приоритет этому аккаунту.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемая команда mBitCasino,
Есть какие-нибудь новости по этой жалобе?
Привет,
Приносим искренние извинения за неудобства, вызванные задержкой. Обратите внимание, что учетная запись игрока разблокирована, и он может играть/выводить средства по своему желанию. Представитель mBitcasino свяжется с игроком напрямую, чтобы облегчить любую необходимую транзакцию.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо команде mBitCasino за обновление.
Уважаемый Фидонатор,
Можно ли считать вопрос решенным?
Привет, mBitcasino выплатил, дело можно закрыть.
Спасибо Casino Guru и mBitcasino.
Спасибо, Фидонатор, за обновление. Я рад слышать, что вы вернули свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
