Игрок из Испании столкнулся с задержками при проверке аккаунта. Несмотря на загрузку всех необходимых документов и внесение залога, документы все еще находились на рассмотрении. В конце концов игрок подтвердил успешное решение проблемы с верификацией и выводом средств.
Добрый день, проблема возникла при регистрации. Я загрузил необходимые документы, а пока они рассматривались, внес депозит и сыграл в рулетку, где выиграл. Конечно, теперь, чтобы отозвать, они якобы проверяют мои документы. Однако прошло более 48 часов, и я не получил ни одного письма, а в моей учетной записи все еще написано «на рассмотрении». Я уже отправил два сообщения в поддержку, но ответа нет. Из того, что я читал, проверка обычно происходит в течение 24 часов, но уже прошло 48 часов, и они также не отвечают на мои электронные письма.
Уважаемый Валентин611,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет,
Я проверил это и увидел, что отправленные вами документы были проверены 12 августа, однако нам все еще не хватает документов для полной проверки учетной записи.
Загрузите в свой аккаунт следующие данные для проверки нашей командой по платежам:
Ваша грин-карта ЕС или вид на жительство.
Спасибо за понимание
Спасибо представителю казино за ответ.
Дорогой Валентин611,
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы в казино и сообщите мне о результате.
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу пользователя Valentin611. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
«Здравствуйте, я снова открыл эту жалобу, потому что через долгое время я вернулся на страницу мегаказино, и, как это произошло в первый раз, когда я подал жалобу, я ввел 50 евро и снова выиграл, когда хочу вывести то же самое у меня просят документацию, я ее уже загрузил, мне нужно загрузить вид на жительство, но у меня нет больше места для загрузки документов, посмотрим, оставят ли они мне электронное письмо, куда я могу отправить фотографию , чего я не могу понять, так это зачем вносить депозит. У них нет никаких проблем, но когда кто-то выигрывает, если они начинают со всевозможных мер... ну, в последний раз магаказино так долго отвечало мне и проверить документы...ну я потерял все деньги и в итоге меня уже нет "Мне нечего было выводить, поэтому я перестал отвечать, посмотрим, сколько времени это займёт теперь".
Спасибо за ваше разъяснение.
Подскажите, пожалуйста, когда вы в последний раз подавали документы?
Получили ли вы какой-либо ответ за последние два дня?
Всем привет,
Я вижу, что вам удалось загрузить необходимые документы, и они были проверены 28 мая, и в этот день вы сделали 2 вывода средств, которые были завершены в тот же день и отправлены на зарегистрированную карту на счету.
Если у вас возникнут дополнительные проблемы, сообщите нам об этом.
Здравствуйте, все уже исправлено, если...
Дорогой Валентин611,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Mega Casino ES за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
