Mega Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

поэтому я изначально выиграл 1125,47 во вторник, 18 октября ... затем, когда я иду снимать, мне говорят, что мне нужно предоставить документацию. Это показалось мне странным, потому что я отправил все свои KYC, включая обновленное подтверждение удостоверения личности после того, как срок действия моего предыдущего удостоверения личности в этом казино истек, но я отправил его снова ... после дня или около того ожидания мне стало скучно, и я проиграл. это... конечно моя вина не большая проблема. 20 октября я получил подтверждение по электронной почте о том, что мой идентификатор и проверка прошли успешно, круто. так что теперь, зная, что я был проверен, я решил сыграть еще с 10 долларами и был поражен, когда я выиграл 4 крупных джекпота на возрастающих значениях для шипящего солнца. Сначала я внес депозит для бонуса в 50 бесплатных вращений, но не получил его сразу, думал, что он просто не придет, мне было все равно. Я выиграл сумму, которую сейчас оспариваю, 1383,46.

На этот раз я пошел снимать, и СНОВА он попросил меня для дальнейшей проверки. Это было 21 октября. Я пытался поговорить со службой поддержки, но бот на сайте говорит, что он здесь новенький, если вы попросите агента, и ни к чему не приведете. Я попытался связаться со службой поддержки по электронной почте и сразу же получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно повторно отправить документацию, поскольку срок действия моего подтверждения личности ИСЧЕЗ. срок его действия не истек, и я чувствую себя здесь полностью сорванным. Оба раза пытался снять. на этот раз я искал отзывы и обнаружил, что их пилот доверия ЗАПОЛНЕН жалобами на неуплату. так что я сказал, черт возьми, и поиграл с ним, в конечном итоге потерял его, потому что какой смысл, если веб-сайт все равно является мошенничеством. Я сомневаюсь, что кто-то может что-то с этим поделать, но этот сайт кажется мне полным мошенничеством, и я чувствую, что, по крайней мере, все деньги, которые я внес, должны быть возвращены мне, потому что это отвратительно. отсутствие поддержки в чате или даже по электронной почте само по себе странно. Я думал, что этот сайт принадлежит тем же владельцам playojo из-за схемы и турниров... но если это не так, то кто эти люди и почему им разрешено вот так обдирать людей? Меня уже верифицировали 3 или 4 раза, и в целом я внес сюда пару сотен, что, я знаю, немного, но когда я действительно выиграл, хотя я все сделал правильно заранее, мне все еще не разрешили снять мой выигрыш, и никого реального даже не существовало. спросить, почему.

Привет Рипджекер99,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mega Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, какие документы постоянно запрашивало казино? Сколько времени вы ждали после отправки документов, чтобы казино их обработало? Изменили ли вы какие-либо реквизиты или поставщика платежных услуг после первой успешной проверки?

Обратите внимание, что в настоящее время, когда вы потеряли свой баланс, я почти не сомневаюсь, что мы сможем помочь вам восстановить любой баланс. Также казино может запрашивать дополнительную проверку несколько раз, если это происходит в разумные сроки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я предоставил точно такое же удостоверение личности при запросе первой выплаты, как и при второй. я получил электронное письмо, информирующее меня о том, что мое удостоверение личности принято, поэтому я решил, что, поскольку я был подтвержден и могу отказаться, я попробую еще раз.

Первую потерю я принял, потому что был нетерпелив, но вторая произошла всего через 2 дня, на следующий день после того, как я получил документацию по электронной почте. одобренный. затем, после того, как я снова выиграл, я пошел снимать деньги, и меня попросили сделать то же самое, что они только что одобрили. Я представил свою родную карту статуса, которая является законным государственным удостоверением личности, и у меня не было проблем с любым другим казино. Он действителен в течение 10 лет после выдачи. Срок действия моих водительских прав истек, и я уже загрузил его ранее в этом году, чтобы заменить его своей карточкой состояния.

Я попытался поговорить в чате, но бот говорит, что не понимает. Затем я попытался написать им по электронной почте, чтобы спросить, почему он все еще запрашивает подтверждение удостоверения личности, в течение минуты я получил электронное письмо, в котором говорилось, что срок действия моего удостоверения личности истек ... все это, включая даты электронных писем, на фотографиях, которые я считаю. если нет, я могу сделать скриншоты, включая даты.

Я также включил то, что говорит бот, когда спрашивает агента.

Тем не мение. Я не менял платежную систему, адрес или что-то еще. после отправки документа в первый раз я понял, что они снова запрашивают удостоверение личности для более крупного вывода, но после 2-го, когда я не мог связаться с чатом, я посмотрел обзоры на Trust Pilot здесь https://ca.trustpilot.com/ обзор/megacasino.com

все люди говорят, что у них были похожие проблемы с проверкой. так что из-за разочарования, зная, что я никогда не доберусь до настоящего человека, я просто сказал, черт возьми, и поиграл, потому что я все равно не понимаю.

По крайней мере, с тех пор, как я увидел здесь, я понял, что у них хорошая репутация и, возможно, в какой-то момент они были хорошими, что нулевое обслуживание клиентов и ничего, кроме автоматических ответов, неприемлемо, и что вы должны услышать о моем опыте и других в последнее время там.

если я верну свои депозиты, я буду доволен тем, что знаю, что из-за того, что я потерял баланс, у меня нет шансов на выигрыш. если я этого не сделаю, и мегаказино, по крайней мере, не даст какой-то человеческий ответ, я надеюсь, что гуру казино изменят свой отзыв о казино.

при этом, если вы считаете, что казино действовало честно, я приму ваш ответ на мое заявление, я просто хотел изложить, каков был мой опыт, и посмотреть результаты

Уважаемый Ripjacker99,

Довольно часто казино запрашивает один и тот же документ несколько раз. Поскольку для полного завершения процесса проверки может потребоваться до 14 дней, я могу только порекомендовать подождать еще как минимум неделю и посмотреть, как все пойдет. Если он все еще будет зависать, мы вмешаемся, поэтому, пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

хорошо, я могу принять это. как я уже сказал, я здесь не для того, чтобы жаловаться, если то, как они справились со своим бизнесом, было правильным, тогда я отказываюсь от своей жалобы.

основная причина, по которой я пожаловался, заключалась в том, что за день до того, как я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был проверен. затем снова попросили проверить тот же документ.

Привет Рипджекер99,

В каком состоянии ваш аккаунт на данный момент? Это проверено уже?

статус моей учетной записи уже был подтвержден до того, как я попытался вывести средства в первый раз

просто быстрое обновление. Я вернулся в мегаказино, чтобы узнать, был ли я подтвержден, и он ВСЕ ЕЩЕ просит меня подтвердить с тем же идентификатором, который я уже отправил 4 раза, который был одобрен.

Спасибо Ripjacker99 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

спасибо, я ценю это 😊

Привет Рипджекер99

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как упомянул мой коллега Ник, когда вы потеряли равновесие, я почти не сомневаюсь, что мы сможем помочь вам восстановить баланс. Процесс проверки и вывода средств может занять некоторое время, и хотя я понимаю, что ожидание может быть разочаровывающим, к сожалению, нет другого выхода, кроме как просто ждать, пока казино завершит все процессы, чтобы иметь возможность отправить игрокам деньги.

При этом я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Mega Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое Мега Казино,

есть ли способ разместить игрока?

моя главная проблема заключается в том, что я получил электронное письмо, в котором говорилось, что документ был проверен, а затем меня попросили повторно отправить тот же документ ... не только это, но все же он запрашивает тот же документ, который я загрузил уже 4 раза. также моя самая большая проблема в том, что невозможно поговорить с каким-либо реальным человеком... почти нет способов связаться с кем-либо. Я отправил им электронное письмо и получил одно электронное письмо от кого-либо, но в остальном ничего

Наша специальная команда по уходу свяжется с игроком лично, чтобы предложить некоторую компенсацию.

большое спасибо мегаказино, я ценю ответ и жест

Спасибо Мега Казино за ответ

Уважаемый Ripjacker99

Как упоминалось ранее, поскольку вы решили продолжить игру со своим балансом и потеряли его, мы почти ничего не можем с этим поделать.

Из информации, которую мы получили от представителя казино, они готовы предложить вам некоторую компенсацию за неудобства в знак доброй воли. Мы любезно рекомендуем вам принять это предложение и сообщить нам, можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной.

Я обязательно приму жест доброй воли, как только получу предложение, я опубликую обновление, чтобы закрыть жалобу. Я доволен этим. также, если мегаказино может, ПОЖАЛУЙСТА, подтвердить мою учетную запись, наконец

хорошо, они дали мне 50 вращений, потеряли их, но я доволен этим разрешением, я ценю помощь гуру казино и megascasino!

Уважаемый Ripjacker99,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Судя по информации, полученной от казино, ваша проверка прошла успешно, поэтому в будущем проблем быть не должно. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру