Mega Casino UK - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я внес на сайт 25 фунтов стерлингов, поиграл пару часов, а затем выиграл 11 757 фунтов стерлингов в медленной игре Sweet Bonanza 1000. Оказывается, выигрыш был привязан к бонусу, поэтому я не мог ничего вывести. Затем бонус был отменен, и я мгновенно потерял все деньги без какого-либо предупреждения. Меня обманули, и это совершенно несправедливо.

Дорогой jeri94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись с выигрышем в онлайн-казино.

Чтобы помочь нам разобраться и разрешить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

• Дата и время внесения вашего депозита в размере 25 фунтов стерлингов, а также игровая сессия, в которой вы выиграли 11 757 фунтов стерлингов.
• Любые скриншоты или документация о выигрышах и условиях бонуса.
• Подтверждение того, знали ли вы об активном бонусе и любых связанных с ним условиях до начала игры.

Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я приложил скриншоты запрошенной информации.

50747793248017

Я не знал, что бонус активен, он, должно быть, активировался автоматически.

Всем привет,

Я проверил учетную запись и увидел, что, когда вы внесли депозит в размере 25, на ваш счет был добавлен бонус в соответствии с нашим приветственным предложением.

Обратите внимание, что если у вас есть активный бонус, то как только вы используете весь свой баланс реальных денег и начинаете делать ставки с использованием бонусного баланса, все выигрыши, накопленные из бонусных средств, будут добавлены к вашему бонусному балансу. в соответствии с нашей бонусной политикой до тех пор, пока бонус не будет погашен.

Поскольку вы решили отменить этот бонус, все средства были удалены с вашего счета, и этот процесс необратим. Приносим извинения за любое разочарование, которое это может вызвать. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей бонусной политикой:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Вы также связались с нашей службой поддержки через чат через свою учетную запись и получили уведомление о вышеизложенном после того, как вы заявили следующее, что подтверждает, что вы знали о бонусе. Это противоречит тому, что вы сказали Casino Guru, когда сказали, что не знали о бонусе:

«Здравствуйте, я потерял весь свой баланс в размере 11 841 фунт стерлингов из-за неправильного нажатия на бонус, я никогда не хотел его отменять, я хотел сохранить бонус, я случайно нажал не ту кнопку, у меня не было намерения жертвовать бонусом. Могу ли я попросить вас быть так добры и снова добавить эту сумму к сумме бонуса? Я прошу вас сделать это для меня, поскольку я опустошен, я знаю, что у вас есть возможность, как я видел. под номером 11 в ваших условиях».

@Casinoguru — При необходимости мы можем предоставить стенограммы чата.

Спасибо за Ваше понимание.

Привет, jeri94,

Есть ли шанс, что вы сможете запросить полную историю игр в казино и переслать ее в казино? petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Здравствуйте, Петронела!

Я очень ценю, что вы пытаетесь помочь.

Они не обеспечивают легкий доступ к истории игры, и просмотр чего-либо занимает целую вечность.

Мне удалось сфотографировать историю игры прямо из слота, вам это подойдет или вам нужно что-то конкретное?

Привет, jeri94,

• Не могли бы вы сообщить нам, если вас предупредили, что отмена активного бонуса приведет к потере всего вашего баланса? Было ли какое-либо уведомление или всплывающее окно, предупреждающее вас об этом?
• Кроме того, была ли отыгрыш вашего бонуса завершена, когда вы его отменили, или, если нет, можете ли вы сообщить нам, какой процент требований по отыгрышу все еще не выполнен?

Спасибо.

Всем привет,

Мы проверили учетную запись и решили сделать единоразовое исключение и повторно добавить отмененную вами сумму. Это было сделано 13 июня. Обратите внимание, что для любых будущих бонусов при отмене бонуса появляется всплывающее окно с предупреждением, в котором указывается сумма, которую вы собираетесь отменить.

На счет была зачислена сумма в размере 11 841 фунт стерлингов с теми же требованиями по отыгрышу, что и для бонуса, который был отменен вами.

Я вижу, что вы уже играли на эти средства, и прошу вас в отношении будущих бонусов всегда соблюдать бонусную политику:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Вы также можете в любое время проверить наличие активных бонусов и свой прогресс, перейдя в «Касса» — «Активные бонусы».

Спасибо за понимание.

Огромное спасибо, команда Mega Casino, за ваше переосмысление и помощь. Это идеальный сценарий и прекрасный пример того, как казино должно действовать, когда игрок допускает честную ошибку.

Дорогой jeri94 ,

Была ли ваша проблема успешно решена за это время? Можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную, или мы можем чем-то еще вам помочь? Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Здравствуйте, jeri94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Даже если мы предположим, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить данную жалобу. Обидно, что игрок перестал отвечать после того, как казино сделало исключение и выплатило выигрыш.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.