Mega Dice Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет. Мой аккаунт заблокировали без дальнейших объяснений. Они попросили меня подтвердить, я отправил им все документы и закрыл свой аккаунт. Раньше у меня был успешный вывод средств. Во время проверки у меня был вывод 2000 в статусе «Просмотр». Связь с казино прилагается.

Дорогой центр города,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы в последний раз делали успешный вывод средств? Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

я точно не помню время моего успешного вывода средств. Не могу войти в аккаунт, поэтому не могу сказать точное время. но я думаю, это было 23-24 сентября. Я играл в слоты и не использовал бонусные средства.

Большое спасибо, Центр города, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Центр города,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mega Dice Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Mega Dice !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный аккаунт заблокирован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, команда компьютерной графики!

Спасибо, что обратили на это наше внимание,

Мы обнаружили, что пользователь использовал неправомерные игровые стратегии - в этом случае пользователь сделал ставки ниже минимального порога ставок для рассматриваемой акции (турнир игровых автоматов выходного дня Mega Dice) - минимальная ставка в этом случае составляет 0,10 - ставки, сделанные пользователем, по ставке 0,05. В результате учетная запись пользователя была закрыта.

Для справки, вы можете найти подробную информацию об этом турнире здесь: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Ставя вышеупомянутую сумму на игры с высокой волатильностью, как это сделал пользователь, он может экспоненциально воспользоваться преимуществами коэффициента множителя, на котором основан турнир.

Мы верим, что это будет в порядке,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Привет Бранислав!

Я отправил вам на почту необходимую информацию,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Здравствуйте, Бранислав. Они изменили свои Условия вчера или сегодня. Если я сделал ставку, которая не соответствует критериям, почему тогда они зачислили мой выигрыш?

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Дорогой центр города,

Есть ли у вас шанс, что у вас есть скриншот или другое доказательство того, что Условия использования казино были изменены? Можете ли вы как-то доказать, что правила казино, которые вы приняли при регистрации, были другими на тот момент, когда вы участвовали в рассматриваемом турнире и играли в казино?

Хотя нам требуются доказательства от казино в случае конфискации выигрыша игрока, они также требуются и от игроков. Недостаточно просто что-то утверждать – ваши утверждения также должны быть подкреплены доказательствами.

Не стесняйтесь поделиться доказательствами со мной по электронной почте (branislav.b@casino.guru).

Обращаем ваше внимание, что утверждение казино о нарушении правила о минимальной сумме ставки на турнир полностью обосновано предоставленными данными, и нам осталось выяснить и уточнить лишь некоторые детали.

Уважаемая команда казино Mega Dice !

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Однако возникло еще несколько вопросов.

Подскажите, пожалуйста, что представляет собой спорная сумма в 2000 долларов США? Занял ли игрок какое-либо место/позицию в турнире Mega Dice Weekend Reels Tournament? Включает ли оспариваемый выигрыш еще и выигрыш турнира?

Мы говорим только о выигрыше от игры на реальные деньги и были нарушены только условия турнира, или мы говорим еще и о выигрыше от турнира, на который игрок не имеет права?

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о спорном выигрыше?

Если игрок не попал в рейтинг в турнире, он только не выполнил условия турнира, но его выигрыши были накоплены в результате игры на реальные деньги, а выигрыши или их часть были получены в результате обычной игры, то почему также и эта часть выигрыш должен был быть конфискован?

Привет, Бранислав!

Спасибо, что вернулись к нам,

Поскольку пользователь нарушил правила ts и cs для этой конкретной акции, мы удалили только выигрыш по этой акции — его «реальные деньги» были выплачены и успешно выведены обратно ему.

Мы надеемся, что этот ответ поможет,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Спасибо за дополнительную информацию.

Дорогой центр города ,

Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и вопросы, адресованные вам, и дайте мне соответствующие ответы.

Кроме того, можете ли вы подтвердить, что были конфискованы только выигрыши, связанные с рассматриваемой рекламной акцией («Турнир по игровым автоматам Mega Dice Weekend»), и что ваш баланс реальных денег был успешно выплачен?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Бранислав!

Пожалуйста, задайте свой вопрос - поскольку мы предоставили вам необходимую информацию,

Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Mega Dice!

Мне очень жаль за недоразумение. Я объясню это.

Мои предыдущие посты с вопросами были адресованы заявителю. Последнее сообщение было автоматически добавлено системой на мое имя, так как прошло 7 дней, а ответа от стороны, для которой был установлен таймер, не было. Однако мне пришлось ошибиться и вместо того, чтобы настроить его для игрока, настроить таймер для казино.

Пост с напоминанием будет удален, и я буду ждать ответа игрока.

Приносим извинения за неудобства и затягивание процесса.

Дорогой центр города ,

Вы получили уведомления по электронной почте, поэтому вас информировали о новых сообщениях в теме. Поскольку с момента установки таймера прошло почти 14 дней, мои последние сообщения были адресованы вам, а вы не отреагировали, теперь я предоставлю вам на ответ только последние 7 дней вместо стандартных 2х7 дней.

Пожалуйста, посмотрите мои 2 последних поста и ответьте на все заданные вопросы.

С нетерпением жду Вашего ответа.

В соответствии с вышеизложенным, я вынужден отклонить данное дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Несмотря на мою ошибку, по сути игрок уже месяц нас игнорирует.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако потребуются разъяснения и запрошенные подробности.

Большое спасибо команде Mega Dice Complaints за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru