The player from Japan had attempted the welcome bonus when his account got permanently closed without any clear explanation. The user had confirmed that he had passed the full KYC verification and had been playing Cowboy Slots. He also mentioned that his balance had been refunded, but he was unable to achieve the bonus. The casino had not provided a specific reason for the account closure. However, we had pointed out the casino's terms and conditions, which allowed them to close or suspend any account without prior notice. As the player had received a refund and there was no balance in his account, we concluded that the casino had been within its rights to close the account. The complaint was therefore rejected.
Игрок из Японии попытался получить приветственный бонус, но его аккаунт был окончательно закрыт без каких-либо четких объяснений. Пользователь подтвердил, что он прошел полную проверку KYC и играл в игровые автоматы Cowboy. Он также упомянул, что его баланс был возвращен, но он не смог получить бонус. Казино не указало конкретную причину закрытия счета. Однако мы указали на правила и условия казино, которые позволяют им закрывать или приостанавливать действие любой учетной записи без предварительного уведомления. Поскольку игрок получил возмещение, а на его счету не было средств, мы пришли к выводу, что казино имело право закрыть счет. Поэтому жалоба была отклонена.
Автоматический перевод:
