ГлавнаяЖалобыMega Dice Casino - Средства игрока были конфискованы, а ее счет заблокирован.

Mega Dice Casino - Средства игрока были конфискованы, а ее счет заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 25,000 EUR

Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии зарегистрировался в Mega Dice Casino и внес около €19 000. После предоставления нескольких подтверждающих документов казино заявило о нарушении положений и условий и конфисковало выигрыш игрока без объяснения причин, что привело к недоступности счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но ответы казино были непоследовательными и запоздалыми. В конечном итоге дело было закрыто как отклоненное после того, как команда по рассмотрению жалоб обнаружила несколько подозрительных элементов в отношении проверки KYC игрока, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в лицензирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужна помощь. Казино отказывается выплачивать мне деньги.


Месяц назад я зарегистрировался в Telegram-казино Mega Dice и внес около 19 000 евро. Через 12 дней я сделал свой первый запрос на вывод средств.


Прошло несколько дней, а обновлений не было, поэтому я обратился в службу поддержки. Они попросили меня прислать удостоверение личности, селфи и подтверждение адреса. Все документы я отправила оперативно. Они не приняли мое подтверждение адреса, поэтому я отправил еще два документа. Они также не были приняты. Затем мне пришлось записаться на прием в регистрационном офисе, и почти через две недели я получил официальное подтверждение своего адреса.


Я был уверен, что теперь все в порядке, но это не так. Мне прислали ссылку для повторной проверки. На этот раз мое удостоверение личности снова сфотографировали и просканировали лицо. Я выполнил все требования казино. Три дня ничего не происходило, и я просил обновления. И вот вчера шок. Мне сообщили, что все мои деньги будут конфискованы, сославшись на нарушение условий.


Я неоднократно заявлял, что никаких условий не нарушал и спрашивал, в чем я якобы виноват. Они лишь ответили, что не объяснят причин и что все мои деньги будут конфискованы.


Мне срочно нужна помощь. Казино пытается меня обмануть.


У меня больше нет доступа к моему аккаунту. В нем находится примерно 0,42 биткойна, из которых 0,32 биткойна — мои депозиты.

Я играл только в слоты и соблюдал все правила казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Queenalicious,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Кроме того, включите любые сообщения или другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Вероника.


Казино получило от меня все запрошенные документы + отсканировало мое лицо в камере.

После этого меня просто заблокировали.


Я не выбрал бонус при внесении депозита, и мой депозит был только в качестве кредита. Однако каждый раз, когда я ставил свой депозит 6 раз, 10% приветственного бонуса зачислялись мне в виде реальных денег.


Поэтому я не играл с бонусным кредитом.


Я отправил вам электронное письмо с информацией о ходе написания. Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо Queenalicious за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Queenalicious,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Сейчас дело расследуется нашей командой по рассмотрению жалоб.


Мы вернемся с отзывами в свое время,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Мы ценим, что вы обратились к нам.


В ходе проверки мы обнаружили, что пользователь воспользовался приветственным предложением, чтобы сыграть в Big Top от Microgaming. К сожалению, в этой игре исключено использование бонусных средств, как указано в наших бонусных условиях, которые вы можете найти здесь: (https://www.megadice.com/en/bonus-terms).


В результате баланс игрока был удален. Что касается закрытия счета, то это произошло по причине, которую мы не можем раскрыть публично. Тем не менее, я рад предоставить более подробную информацию по электронной почте.


С нетерпением ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,


Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Игра Big Top была добавлена в список исключенных только после того, как у меня уже начался процесс проверки и я больше не играл в эту игру. Во время игры я несколько раз проверял список и игра точно не попала в список исключений.


Вы также можете видеть, что Big Top был добавлен недавно, потому что он находится внизу списка и имеет другой шрифт. Также неверна информация о том, когда последний раз обновлялся список.


Использовать это как причину не платить мне — чистое мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы попросить казино быть честным. Игра Big Top НЕ была в исключенных играх на момент, когда я в нее играл!


Не может быть, чтобы оно добавилось позже, когда я не играл несколько дней, и тогда это будет интерпретировано так, как будто я сделал что-то запрещенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Mega Dice!


Спасибо вам большое за ваш ответ. Авторитетные бренды обычно обеспечивают соблюдение условия об исключенных играх через программное обеспечение, что не позволяет игрокам с активными бонусами играть в исключенные игры. Альтернативно, игроки могут получить всплывающее окно с предупреждением, информирующее их о том, что они запускают ограниченную игру и что они могут потерять свой выигрыш, если продолжат играть. Есть ли хоть что-то подобное? Даже если я проверю предоставленную вами ссылку , там будет огромный список игр с ограниченным доступом, и очень легко пропустить исключенную игру.


Не могли бы вы также ответить на комментарий игрока о добавлении этой игры в список совсем недавно?


Дополнительно хотелось бы отметить термин ниже.

Есть игры, которые вообще НЕ способствуют отыгрышу (перечислены ниже).

Эти игры не должны просто соответствовать требованиям по ставкам, но вы не упоминаете, что они могут привести к конфискации выигрыша, как это обычно бывает. Не могли бы вы отреагировать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этому вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.



Дорогая Queenalicious,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Уважаемая команда Mega Dice Casino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Почему казино не отвечает 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Приносим свои извинения за ожидание и ответ.


Команда CasinoGuru - не могли бы вы предоставить нам свой адрес электронной почты - мы хотели бы предоставить дополнительные доказательства,


Лучший,

Жалобы на Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Mega Dice Casino,


Мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Где же теперь предполагаемые доказательства?


Я хотел бы попросить казино снова быть честным. Игра Big Top НЕ была в исключенных играх на момент, когда я в нее играл!


Я всегда соблюдал все правила и условия казино. Невероятно, что они не выплатили мой выигрыш, но что еще хуже, они также забирают мой депозит, который уже составлял €19 000.


Добавьте к этому недели преследований с документами, а затем вас обманывают, когда вы предоставляете им все, что они хотели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Mega Dice Casino,


Я не получал от вас никаких писем. Могу ли я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Приносим извинения за задержку ответа. Мы отправили дополнительные доказательства на указанный адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Mega Dice Casino,

Спасибо, я подтверждаю получение доказательств и продлеваю таймер на 7 дней, чтобы предоставить достаточно времени для оценки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Королева,


Я подтверждаю, что получил соответствующие доказательства от команды казино. К сожалению, основываясь на всем, что я видел, я могу только согласиться с решением казино не допускать прохождения KYC, поскольку есть несколько подозрительных моментов. Мне очень жаль, но я вынужден закрыть ваше дело как отклоненное.


Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях