Игрок из России внес 2000 долларов США на Megadice.com и увеличил баланс до 4000 долларов США, но столкнулся с несколькими запросами на проверку. После завершения этапов проверки его учетная запись была заблокирована, а баланс аннулирован без объяснения причин. Попытки игрока связаться со службой поддержки не увенчались успехом.
Зарегистрировался на Megadice.com, сделал там депозит 2000usdt, в итоге поднял баланс до 4000usdt, решил вывести - попросили пройти верификацию. С помощью Сотика я отсканировал паспорт и сделал селфи, потом меня попросили подтвердить адрес - я загрузил им выписку из банка и счет за электричество, потом меня попросили сделать селфи со счетом за электричество - я сделал, и в В конце концов они заблокировали и аннулировали мой баланс без объяснения причины. Ни на одно письмо им не отвечает, на сайте пишут, что решение окончательное; они ничем не могут помочь и просто закрывают чат, я не знаю, что делать.
Дорогой фонвильд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mega Dice.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1. Я играю в этом казино около 30 дней. Счет был заблокирован 4 июня.
2. Я прошел верификацию, успешно прошел верификацию ID, затем отправил им подтверждение на адрес, в дальнейшем вывод моих средств был отклонен и был написан запрос в службу поддержки, я им написал, и они сказали, что счет был без объяснения причин, причина заблокирована, средства аннулированы, решение окончательное.
3. Не помню в какие слоты играл, ставки были маленькие и их было не много, и я сделал 1 ставку на спорт, если не ошибаюсь, это был баскетбол, четвертьфинал или полуфинал. финал Евролиги.
4. Нет, я не пополнил текущий баланс с помощью бонусов, если не ошибаюсь, мне дали бонус 10-20 usdt, остаток баланса с 2000 usdt я выиграл сам
Если вам нужны скриншоты моего общения с ними, не стесняйтесь спрашивать.
Спасибо большое, fonwild, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, фонвильд!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, Павел
Насколько я знаю, ни один мой документ им не понравился, это всего лишь предположение, я предлагал им нотариально заверить любой документ, если у них возникнут какие-либо опасения.
К сожалению, внятного ответа я не получил.
Я очень надеюсь, что мы с вами сможем решить эту проблему.
Всем привет,
Благодарим Вас за обращение в нашу группу по рассмотрению жалоб.
Дело рассматривается,
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Привет казино Megadice! Я много раз писал вам в отдел жалоб в течение 2 недель и не получил ни одного ответа. Более того, на веб-версии сайта, в онлайн-чате поддержки, мне сказали, что вы только принимаете во внимание жалобы, и никак не регулируете текущие закрытые дела, а также ничем не можете помочь относительно моего ситуация.
Надеюсь на хоть какие-то конкретные шаги с вашей стороны в решении этой проблемы
Более того, даже сейчас в онлайн-чате мне говорят, что по моему аккаунту нет открытых заявок. Хотя здесь уже ответил представитель отдела жалоб казино Megadice. 
Всем привет,
Сопроводительная информация была отправлена на ваш адрес электронной почты,
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Не понимаю кому и какая информация была отправлена Mega Dice на почту, так как новых писем у меня нет, я проверил все вкладки почты
UPD 1. На сайте поддержка предложила мне написать им самому, чтобы они мне переслали письмо, я так и сделал.
Очередная просьба к сайту о поддержке, в том числе с разъяснением, почему Mega Dance предоставляет мне здесь неверную информацию о своем сообщении, раз они мне не писали, привела к еще большему замешательству. Помимо того, что мне сообщили, что мои средства, включая депозит, "уже на кону" (как такое вообще возможно?), чат с их стороны снова был принудительно закрыт и как они уже много раз говорили денег не будет. деньги возвращаются при любых обстоятельствах, этим спором я хочу показать всю наглость этого казино, которое к тому же имеет высокий рейтинг, я не совсем понимаю как, и надежды на возврат уже не зависят от меня. Напомню для всех, кто читает этот открытый спор, они подтвердили успешное прохождение проверки личности, тем не менее, без единой уважительной причины, решили забрать деньги и продолжать врать. 
Привет, Fonwild, вспомогательная информация была отправлена на мой адрес электронной почты. Между мной и казино ведется постоянная связь, поэтому я смиренно прошу вас проявить терпение.
Здравствуйте Павел! Тогда прошу прощения у Вас и казино, с моей стороны произошло недопонимание по причине отсутствия разъяснений от поддержки на веб-версии сайта. Я рассчитываю на вас, если ко мне возникнут какие-либо вопросы или требования, я всегда готов ответить.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
