Игрок сделал несколько депозитов на сумму $1200 и начал выигрывать, но казино отказалось обрабатывать его вывод средств, несмотря на то, что он предоставил несколько документов, включая выписки из банковского счета и счет за интернет. У него возникли проблемы с получением выигрыша. После эскалации жалобы было подтверждено, что казино успешно обработало его вывод средств, решив проблему.
Я зарегистрировал аккаунт, сделал 5 депозитов свыше 1200$. Я постоянно проигрывал, но начал выигрывать (но до сих пор даже не отыграл сумму депозитов). Казино не хочет выводить мои деньги, я отправил им выписку из одного банка, затем выписку из второго банка, затем счет за интернет. Это казино не принимает никаких документов и не выводит мои выигрыши.
Я играю из России, просто зарегистрироваться у вас Россию не нашел.
Уважаемый ARTEMD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я не отказываюсь проходить проверку личности, на самом деле, я сделал это через несколько минут после того, как они запросили проверку.
Я сразу же прошел проверку личности и отправил им выписку из банка. Но все равно в итоге отклоняют документы по адресу просто потому, что они так хотят.
Спасибо за разъяснения и предоставленную информацию.
Из скриншотов, которые вы мне прислали, не ясно, сообщило ли вам казино причину, по которой ваши документы не были приняты.
Указало ли казино причину?
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Казино не указывает причину, за это время, пока вы мне отвечали, я отправил им еще документы, всего их вышло 12.
После этого я попросил их просто закрыть мой счет и снять мой депозит. Они закрыли счет и перестали отвечать, просто забрали мои деньги.
Стоит учесть, что остаток на счете даже меньше депозита, им все равно, они просто забрали мои деньги.
Большое спасибо, ARTEMD, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ARTEMD ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
