Игрок из Италии выиграл около 3600 австралийских долларов, но его аккаунт был заблокирован после того, как он предоставил свой кошелек BTC для подтверждения запроса на вывод средств. Несмотря на попытки связаться с ним, он не получил ответа в течение трех месяцев.
Я сделал депозит в казино, выиграл около 3600 тыс. австралийских долларов и запросил вывод. Со мной связался финансовый отдел, чтобы запросить кошелек BTC для подтверждения, но сразу после этого мой аккаунт был отключен. Я не могу получить к нему доступ, и они не отвечают на мои электронные письма в течение 3 месяцев. Можете ли вы мне помочь?
Дорогие пуццимацци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, не был ли только ваш кошелек BTC проверен в казино? Были ли одобрены ваши другие документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа во время проверки KYC?
Сколько раз вы вносили деньги в казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш быстрый ответ на мою жалобу и за то, что вы запросили дополнительные разъяснения. Я ценю вашу помощь в решении этой проблемы. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:
Вот какое письмо я получил:
----------------------------
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы подтверждаем получение вашего криптоадреса. Однако мы не отправляем платежи на криптоадрес на основе наличных.
В связи с вышеизложенным мы хотели бы попросить вас предоставить нам криптоадрес на основе монеты.
(Помните, что такой адрес начинается с цифр, а не с букв).
Благодарим Вас за понимание, мы с нетерпением ждем Вашего ответа.
С уважением,
Майл Р.
Финансовая команда
----------------------------
Надеюсь, эта информация поможет прояснить мою ситуацию. Если вам нужны дополнительные подробности или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать. Я с нетерпением жду возможности решить эту проблему и восстановить полный доступ к моему аккаунту.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Спасибо за ваши ответы и электронное письмо, которое вы получили от казино.
Предоставили ли вы казино криптоадрес на основе монет, как вы просили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
