Игрок из Великобритании запросила закрытие счета и возврат депозитов после того, как поняла, что ее счет связан с другим казино, из которого она самоисключилась. Несмотря на уведомление Mega Riches о своей ситуации, ее счет остается открытым, что позволяет ей продолжать вносить депозиты.
Я зарегистрировался в этом казино и внес небольшой депозит. Я не знал, что оно связано с другим казино с видеослотами, в котором я ранее сам исключил использование другого адреса электронной почты, который у меня есть. Я написал в Mega Riches и сообщил им об этом, а также попросил закрыть мой аккаунт и вернуть мой депозит. Они сказали, что моя жалоба была зарегистрирована, но мой аккаунт все еще открыт, и я все еще могу вносить депозиты и тратить деньги.
Дорогой Саган,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
спасибо за рассмотрение моей жалобы, да, все мои личные данные те же, что я использовал для регистрации в обоих казино, я исключил из-за слишком больших трат. Я отправил вам все письма, которые я отправлял в Mega Riches, по электронной почте.
Теперь они закрыли мой счет после того, как я отправил им последнее электронное письмо вчера вечером. После проверки истории оказалось, что на самом деле я внес 884 фунта стерлингов за вычетом 150 фунтов стерлингов, выведенных мной, поэтому сумма моего спора должна составлять 734 фунта стерлингов.
Большое спасибо за ваш ответ, Саган. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в Video Slots Casino, kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
