Уважаемый Libby1120,
Я связался с представителем казино вне этой открытой темы, и мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие решение казино. У вас было как минимум 4 аккаунта в казино, которые были зарегистрированы с вашим адресом электронной почты и другими личными данными в казино Mega7 до этого. На каждом из этих счетов использовался бездепозитный бонус. Правила и условия казино были нарушены несколькими способами, и вы не имеете права ни на выигрыш, полученный при игре с этим бонусом, ни на максимальный вывод средств в размере 100 долларов. Запрещено иметь более 1 счета в казино и бездепозитный бонус разрешен 1 на игрока.
Собрав и просмотрев всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили условия бонуса. Более того, казино имеет право закрыть счет игрока в любое время - вы даже не внесли туда депозит, играя только на бесплатные деньги, предоставленные казино. Казино действовало правильно и в рамках своих Условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (если оно регулируется каким-либо).
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, казино Mega7, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Libby1120,
I was in contact with the casino's representative outside this open thread, and I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. You had at least 4 accounts in the casino which were registered with your email address and other personal details in Mega7's Casino before this one. A No Deposit Bonus was used by each of these accounts. The casino's Terms and Conditions were breached in multiple ways and you are not eligible for any winnings obtained by playing with this bonus, nor the $100 maximum cashout. It is forbidden to have more than 1 account in the casino and a No Deposit Bonus is permitted 1 per player.
After gathering and reviewing all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - apart from using multiple accounts, you breached the Bonus Terms and Conditions. Moreover, the casino has the right to close a player's account anytime - you even have not made any deposit there playing with only free money given by the casino. The casino acted correctly and within its Terms and Condition.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by (if it is regulated by any).
In case of any questions, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Mega7's Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: