Игрок из Испании запросил закрытие своего аккаунта из-за проблемы с игровой зависимостью, но казино снова открыло его против его воли. В результате он потерял €2000 и потребовал возврата этой суммы. Проблема была решена, когда игрок получил от казино в общей сложности €300 по обоюдному согласию. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения игроком успешного результата.
Добрый день,
10 декабря я запросил полное закрытие моего аккаунта из-за моей проблемы с зависимостью. Я исключен из своей страны, но они все еще позволяют мне играть.
Я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт без возможности повторного открытия. Они закрыли его, но из-за моей зависимости я попросил его снова открыть, несмотря на то, что они знали о моей проблеме. Они снова открыли его, и я играл и проиграл 2000 евро. Я прошу вернуть деньги за закрытие аккаунта через
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Спасибо
Дорогой Хуан2287,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Получили ли вы подтверждение о закрытии вашего аккаунта?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Да, большое спасибо, как я и прикрепил, они закрыли счет, а затем я запросил его открытие, хотя я и указал, что они этого не делали, им все равно, они просто хотят денег людей.
Уважаемый Juan2287, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно закрытия вашего счета после вашего запроса и до того, как вы отправили электронное письмо с заявлением о том, что запрос на закрытие был ошибкой?
Открыт ли в данный момент ваш счет в казино?
В чате, которым вы поделились, не указано, что ваш аккаунт в казино был закрыт; в нем лишь даны рекомендации по его повторному открытию.
Добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Аккаунт уже заблокирован, и мы решили вопрос с игроком.
Спасибо за информацию.
Уважаемый Juan2287, не могли бы вы подтвердить, что проблема уже решена?
Мы достигли соглашения, но они не выполняют его. Я жду с четверга того, о чем договорились, и до сих пор ничего не получил.
Уважаемый Juan2287, вы получили средства?
Если мы достигли соглашения на 300 евро, это была моя вина, потому что я думал, что они мне не заплатят, но они дали мне 300 евро.
Спасибо
Дорогой Хуан2287,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
