Игрок из Испании не может получить доступ к своей учетной записи в казино, несмотря на многочисленные сбросы пароля и попытки на различных устройствах. Попытки решить проблему через Telegram и электронную почту не увенчались успехом. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я потратил почти месяц, пытаясь войти в свою учетную запись без успеха. Я сбрасывал свой пароль около 50 раз, но каждый раз, когда я пытаюсь войти в систему, он сообщает, что он неверен. Я пытался это сделать с нескольких устройств. Я также связался через Telegram и не получил решения; кроме того, попытки решить эту проблему по электронной почте также остались без ответа.
Дорогая Гуннза,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт?
Правильно ли я понимаю, что 800 евро (стоимость спора) удерживаются на вашем счету в казино? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет!
Уважаемый Goonnza, мы глубоко сожалеем о том, что у вас возникли трудности со входом в систему. Как компания, мы берем на себя полную ответственность за обеспечение удовлетворительного качества обслуживания клиентов.
УПД
Мы связались с нашим отделом безопасности и выяснили всю необходимую информацию. Мы готовы предоставить четкое решение и описали все детали в электронном письме, отправленном вам с адреса customer.claims@megapari.com.
Дорогая Гуннза,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
