Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, 29 апреля я сделал депозит в размере 300 000 CLP через кредитную карту банка Ripley, я выиграл в ставках на спорт и в рулетку. Я пытался сделать несколько выводов средств, но они были одобрены первыми, через несколько минут они были отклонены, я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что они предоставят решение в течение 24 часов, прошло 4 дня и ничего на момент, мне нужно знать, проверена ли моя учетная запись, я отправил фотографию своего удостоверения личности в казино, и они сказали мне, что, если им понадобится дополнительная документация, они попросят ее у меня.
Прикрепленные скриншоты
Я надеюсь, что вы можете мне помочь, большое спасибо.
Здравствуйте, jparavenacanas,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Megapri. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ.
Верификация идет с 1 мая, несмотря на это, она началась потому, что я ее запросил, на сайте Мега Пари нет рубрики верификации аккаунта, мне сказали, что дадут знать, если понадобятся еще документы. Когда я проконсультировался в чате, если отказ в снятии средств из-за отказа от отправки документов, мне сказали нет.
Мне не дали информацию об утвержденных документах, я только отправил копию своего удостоверения личности
Вчера я разговаривал с казино через онлайн-чат, так как они отклонили новый вывод средств, агент, который меня посетил, указал, что это было в их финансовом отделе, что это был проблематичный вывод средств.
очень благодарен
Здравствуйте, jparavenacanas,
Как упоминалось выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому, если были какие-то неправильные документы, обязательно отправьте правильные как можно скорее, чтобы завершить процесс, и тогда вы сможете снять свой баланс без каких-либо проблем. .
Дайте нам знать в течение недели, если было обновление.
Уважаемые jparavenacanas и команда Casino Guru,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение, пока мы расследовали этот вопрос. Мы понимаем, что подобные проблемы могут вызывать разочарование, и стремимся решать их как можно быстрее.
Сообщаем вам, что проблема решена, пользователь смог успешно вывести свои средства, а игрок продолжает играть. Мы также предприняли шаги для улучшения взаимодействия с пользователем в связи с этой ситуацией.
Сообщаем вам, что считаем дело закрытым. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@megapari.com или customer.claims@megapari.com , если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы.