ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Megapari Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 264 EUR

Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.03.2024 | Разрешено : 06.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании не смог вывести выигрыш из онлайн-казино. Многократные депозиты с помощью двух кредитных карт были успешными, но как только игрок начал выигрывать, казино отклонило запросы на вывод средств и извинилось, связанное со способом оплаты. Игрок прошел KYC-верификацию и выигрыш был накоплен без бонуса. Представитель казино признал наличие проблемы, объяснив ее техническими сбоями. После нескольких попыток казино подтвердило одобрение вывода игрока. Позже игрок подтвердил получение средств, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Насколько я вижу, это постоянная проблема с этим казино. Я без проблем сделал несколько депозитов с помощью двух кредитных карт: Visa и Mastercard. Когда я проиграл в казино, проблем с депозитами ни с одной карты не было. Проблема возникла, когда я начал выигрывать, и мне не разрешили вывести деньги. Я связался со службой поддержки, и они извинились, сказав, что это связано со способом оплаты или что мне не разрешено снимать больше денег, чем я внес, и посоветовали мне продолжать играть. Я постоянный игрок в казино и со мной такое происходит впервые, это невероятно. Мне даже 20 евро не дают снять. Я надеюсь, что эта проблема будет решена в ближайшее время. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый arescmt,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за внимание, это будет не второй мой вывод... Я сделал первый вывод, чтобы убедиться в правдивости и проблемах, которые я прочитал здесь, которые были в этом казино, и все произошло идеально. Далее я продолжил вход со второго аккаунта, так как другой мой банк взимал с меня большую комиссию при снятии денег. Я сделал до 5 депозитов с другого счета, потеряв деньги. Когда у меня была хорошая серия и я хотел получить деньги, возникла проблема.

Выигрыш без бонуса, бонус мне не нужен.

Если вы пройдете KYC.

Я попробовал оба способа оплаты (visa и mastercard), но ничего... даже с депозитом на счет, который я использовал в первый раз, и ничего. Я вижу, что для игрока, который теряет деньги, нет проблем с внесением депозита. Когда вы выигрываете... это нечто другое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый arescmt и команда CasinoGuru!


Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ок, жду результата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый arescmt,


Я хочу выразить свои искренние извинения за проблемы с выводом средств, с которыми вы столкнулись. После разговора с нашей платежной командой я узнал, что отказ в снятии средств был вызван техническими сбоями. Я рад сообщить, что методы вывода средств Visa/Mastercard теперь полностью работоспособны. Чтобы ускорить решение, я прошу вас подать новый запрос на вывод средств и как можно скорее уведомить меня. Я отправил вам письмо от customer.claims@megapari.com . Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы создали запрос на вывод средств.


Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


arescmt, пожалуйста, следуйте предложению казино и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они снова связываются со мной и предлагают вывести средства, используя метод SEPA и мою учетную запись. Опять не могу вывести деньги 😓.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый arescmt,


Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств. Мы рады сообщить вам, что ваш вывод 364 евро был успешно одобрен. Пожалуйста, подтвердите получение средств


Благодарим Вас за внимание и сотрудничество в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я только что увидел счет в вашем казино и эта сумма действительно была снята с моего счета. Как только я увижу, что это отражено в моем аккаунте, я сообщу вам. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я должен сообщить вам, что я получил общую сумму, которая составила 364 евро......Я хочу поблагодарить команду Casino Guru, особенно Кристину, за эту работу, проделанную несколькими людьми, которые выиграли какие-либо деньги на Гиганты казино заставляют нас платить. Также спасибо Данилу... из мегапари, человеку, которому приходится иметь дело со всем этим и противостоять этому. Если бы казино поступило правильно, Данил остался бы безработным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый arescmt,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях