ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - Счет игрока ограничен, а выигрыши задерживаются.

Megapari Casino - Счет игрока ограничен, а выигрыши задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 10 241 EGP

Megapari Casino
Отправлено: 21.03.2025 | Закрыто : 09.04.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Египта успешно вывел 700 египетских фунтов, но средства были возвращены на его счет вместо выплаты. После попыток снова вывести деньги его счет был ограничен, потребовав документацию, которую он не смог предоставить. После этого он не смог эффективно общаться с казино и срочно запросил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок нарушил правила казино, используя сторонний платежный метод для депозитов, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, я создал учетную запись на megapari и внес немного денег, проиграл и снова внес, затем выиграл 700 egp, снял их, и мне сказали, что транзакция прошла успешно, однако я не получил свои деньги, затем написал сообщение в службу поддержки клиентов и продолжал общаться с ними, пока мы не пришли к выводу, что будем ждать, пока они решат мою проблему, я ждал около 10 часов, затем деньги были зачислены обратно на мой игровой счет, затем я снова попытался снять их, и они заблокировали мой счет, и они запросили документы, и попросили меня написать в службу безопасности, и что я не сделал, и пока я был в процессе проверки своего счета, чтобы снять деньги, я получил их до 10,5 тыс. egp, и теперь они вообще не хотят со мной разговаривать, они не хотят меня слушать или делать что-либо, о чем я прошу, они просят документы, которые невозможно получить, а я просто хочу свои деньги, они мне отчаянно нужны, и они вообще не помогают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Махмудгалал,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Megapari Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, для начала я хотел бы сообщить, что они лгут, мой вывод 700 egp не удался, у меня даже есть скриншоты, которые я мог бы предоставить, когда я делал вывод. Там говорилось, что вывод прошел успешно, однако я не получил деньги в течение указанного ими срока, а именно 5 часов, поэтому я снова и снова общался со службой поддержки клиентов, и они наконец решили мою проблему и вернули средства на мой игровой счет. Однако сразу после этого они заблокировали мой счет, поэтому я не могу вывести их. Это абсолютные мошенники и Ник. Процесс проверки длится уже 3 дня. Национальное удостоверение личности было одобрено, но выписки из банка не были. Последний раз я говорил с казино об этом вчера утром, прежде чем они вскоре сказали, что не будут отвечать на мои дальнейшие сообщения, и они фактически начали игнорировать меня. Но вот в чем дело. Когда вы говорите, что просите выписки, вы лжете. Megapari, вы запросили фотографии у банковского провайдера Telda, которые, как вы прекрасно знаете, они не могут предоставить, поэтому я связался с менеджерами в Telda. Чтобы я мог получить подробные фотографии транзакций, которые я вам предоставил, я предоставил фотографии транзакций, на которых видно имя оператора Megapari, дату и время, и прямо перед тем, как показать их, я показал доказательство моего права собственности на счет. Однако вы все равно продолжали настаивать на фотографии, на которой было бы видно мое имя и имя вашего оператора вместе, когда я затем ответил вам фотографией менеджера в Telda, сказав, что это невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Махмудгалал,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино, связанную с проверкой вашего аккаунта, на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже это сделал, но я хотел бы добавить еще кое-что ко всей этой жалобе, чтобы вы могли это проверить. file Вот что они просят, как вы видите, поставщик услуг говорит, что не предоставляет выписки по банковским счетам, так что они снова загоняют меня в кроличью нору, и они это знают. Я связался со службой поддержки клиентов, потому что служба безопасности все еще не ответила, даже после того, как я отправил им этот скриншот, и они сказали мне обратиться в службу безопасности, потому что они ничего не могут по этому поводу, типа, если они ничего не могут сделать, то кто может? Учитывая, что служба безопасности не отвечает, это по сути то, что они говорят мне, чтобы я отвалил, и что меня только что обманули, вот скриншот моего разговора со службой поддержки. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Махмудгалал,

Пожалуйста, имейте в виду, что служба поддержки в чате не имеет такого же уровня доступа к данным проверки, как служба поддержки по электронной почте.

Кроме того, как упоминалось ранее, процесс проверки может занять до 14 дней. На этом этапе мы рекомендуем дождаться завершения процесса. Если проверка займет больше времени, чем ожидалось, мы будем рады вмешаться и оказать дальнейшую помощь.

С нетерпением ждем ваших обновлений.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ждал с тех пор, и эта проблема до сих пор не решена и даже не дала мне обновлений, так что теперь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день.

Уважаемый игрок, ваш профиль не заблокирован — наша команда просто запросила документы для верификации. Верификация — это совершенно стандартный процесс, который позволяет нам придерживаться политики честной игры и помогает защитить как других игроков, так и саму платформу.

Для подтверждения права собственности на счет нам потребуется выписка из банка или скриншоты депозитов, внесенных на ваш счет, с четкими данными владельца счета.

Пожалуйста, предоставьте эти документы нашей команде. Чем раньше вы их предоставите, тем раньше мы сможем снять ограничения на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Как вы можете видеть, я отправил все скриншоты моих депозитов вашему оператору Telda. Я отправил их вашей службе безопасности, но они не получили никакого ответа. Я также предоставил видео моего посещения банковского приложения и депозитов. Я также отправил скриншоты моего чата со службой поддержки клиентов. Я также предоставил свое национальное удостоверение личности, так что, как вы можете видеть, я в основном предоставил все, о чем вы просили, но с вашей стороны не получил никакой помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Махмудгалал,

Я заметил на одном из предоставленных вами скриншотов, что в качестве способа оплаты указано имя, отличное от вашего (Мара*** Мар****). Не могли бы вы это пояснить?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, это мои друзья Телда Телда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Махмудгалал,

К сожалению, внесение депозита с помощью сторонних платежных систем строго запрещено.

Для внесения депозита в любое онлайн-казино вы можете использовать только свой собственный баланс и свой собственный метод.

В таких случаях казино может заблокировать ваш счет и конфисковать весь остаток на нем.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне никто этого не говорил и ни в каких правилах это не прописано.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И это не ваше дело, откуда мне вносить деньги, и это не ваша проблема, так что если вы заставите меня снять деньги, в следующий раз я не буду использовать чей-то Telda

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Махмудгалал,

В каждом онлайн-казино действует общее правило:

https://megapari.com/en/information/rules/terms/7#2

file

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать в этом случае, поскольку вы нарушили правила казино. Это полностью их решение, позволят ли они вам совершать какие-либо дальнейшие действия на вашем счете или нет.

Мы отклоним жалобу по вышеуказанной причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях