Игрок из Индии сообщает, что Megapari заблокировал его аккаунт без уважительной причины, удерживая 100 000 индийских рупий из его выигрыша. Казино не ответило на его запросы, и жалобу закрыли как неразрешенную. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Мегапари заблокировал мой аккаунт, и на моем счету 100 000 индийских рупий.
Игровой идентификатор - 535039367
25 февраля они прислали мне письмо о том, что мой аккаунт заблокирован навсегда, но я не нарушил их условий, и тем не менее они сказали мне, что я нарушил их условия... они занимаются мошенничеством со мной и теперь мне не отвечают.
Пожалуйста, помогите мне
Привет, Викашхатри!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Megapari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил им документы в феврале, я не знаю, подтвердили они это или нет, потому что они мне не отвечают..... и это все мои деньги, я не использую никаких бонусов.... я играл в казино и немного занимался спортом. но главным было казино... в последний раз я разговаривал с ними в феврале, и скриншот, которым я поделился с вами, был последним электронным письмом, которое они мне отправили.
Здравствуйте, дорогая команда Викасхатри и CasinoGuru.
Приносим извинения за то, что у вас возникли трудности с выводом средств. Мы понимаем, что это не тот уровень качества, к которому мы стремимся. Наша команда активно расследует ваш случай и в ближайшее время предложит решение. Спасибо за ваше терпение.
Казино Megapari благодарит вас за ответ, и если вам нужна какая-либо документация, я готов предоставить вам, но, пожалуйста, позвольте мне войти в систему и разрешить мне вывести свои средства.
Извините, гуру казино, но я исправляю сумму: 1 000 000 индийских рупий ... 1 миллион индийских рупий.
Гуру казино, не могли бы вы проявить инициативу и решить мой случай как можно скорее... не могли бы вы ответить нам как можно скорее... пока мы ждем вашего ответа. 1076444 рупий - мой точный баланс.
Привет!
Уважаемый игрок, мы приносим извинения за то, что разрешение этой ситуации заняло так много времени.
Я лично связался с нашим отделом безопасности и жду ответа на ваш вопрос.
Спасибо за ваше терпение.
Спасибо, мегапари, но если вам нужны какие-либо документы, я готов предоставить, но, пожалуйста, позвольте мне забрать мои деньги...... пожалуйста, позвольте мне войти в мою учетную запись
Уважаемый игрок, Мы тщательно проверили информацию по вашему вопросу в нашем отделе безопасности.
Нам очень жаль, что ваша учетная запись была ограничена.
Наша служба безопасности установила причину: ограничение, судя по всему, связано с недобросовестной азартной деятельностью. В таких случаях выигрыш замораживается и не подлежит выводу.
К сожалению, мы не можем раскрыть конкретную причину блокировки, поскольку это нарушит стабильность, безопасность и эффективность нашей службы безопасности.
Мы высоко ценим и поддерживаем решения, принятые нашей командой безопасности, поскольку они основаны на их опыте и соблюдении внутренних процессов и политик. Наша профессиональная обязанность — уважать и поддерживать их усилия по обеспечению безопасности и целостности нашей платформы.
Дорогой мегапари,
Во-первых, не было никакого мошенничества, и если вы не позволяете мне отдать выигрыш, пожалуйста, дайте мне сумму моего депозита или некоторую процентную сумму в качестве жеста доброй воли.
Дорогой гуру Casio,
Можете ли вы найти какое-нибудь решение, потому что я не сделал ничего плохого, я просто играл нормально.... пожалуйста, просмотрите это и ответьте мне в ближайшее время
Уважаемое казино Megapari,
Не могли бы вы разъяснить недобросовестную азартную деятельность? Если есть конфиденциальная информация, пожалуйста, перешлите ее nikolas.b@casino.guru .
Уважаемый игрок и команда CasinoGuru,
К сожалению, мы не можем раскрыть конкретную причину блокировки, поскольку это нарушит стабильность, безопасность и эффективность нашей службы безопасности.
Также хотелось бы отметить, что игрок уже успешно вывел сумму депозита.
У меня на счету 1076444 средств, я получил эту прибыль благодаря большому упорному труду и многочисленным расчетам.... пожалуйста, позвольте мне отдать свои деньги хотя бы 50 процентам суммы.
Пожалуйста, гуру казино, помогите мне, пожалуйста, мегапари, дайте мне хотя бы некоторую сумму средств в качестве жеста доброй воли, вы не можете хранить мои средства таким образом.
Черт возьми, этот гуру казино чертовски медленный… никому не порекомендую… чертовски медленный
Дорогой игрок,
Наша служба безопасности установила причину, ограничение, судя по всему, связано с недобросовестной игровой деятельностью. В таких случаях выигрыш замораживается и не подлежит выводу.
Однако мы сделали исключение и предоставили вам возможность вывести сумму вашего депозита, что вы и сделали.
К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку мы обязаны уважать решение нашей службы безопасности.
Я не сделал ничего плохого....я не обманывал, пожалуйста, верните мне и мой выигрыш, и когда я забрал свой депозит, не могли бы вы назвать мне дату?
Привет.
Уважаемый Викасхатри , в общей сложности вы вывели сумму, превышающую сумму вашего депозита.
Вот даты одобренных запросов на вывод средств.
08.01.2023 - 48000 индийских рупий
07.01.2023 - 49000 индийских рупий
07.01.2023 - 40000 индийских рупий
07.01.2023 - 48000 индийских рупий
07.01.2023 - 99000 индийских рупий
Но я хочу, чтобы была снята хотя бы половина моей суммы.
Дорогой игрок,
Наша служба безопасности установила причину, ограничение, судя по всему, связано с недобросовестной игровой деятельностью. В таких случаях выигрыш замораживается и не подлежит выводу.
Однако мы сделали исключение и предоставили вам возможность вывести сумму вашего депозита, что вы и сделали.
К сожалению, мы больше ничего не можем сделать, поскольку мы обязаны уважать решение нашей службы безопасности.
Уважаемая команда CasinoGuru, пожалуйста, рассмотрите этот случай. Мы сделали все, что могли.
Уважаемый гуру казино, пожалуйста, помогите мне вывести мой выигрыш, я не сделал ничего плохого, я не обманывал.
Дорогой мегапари, пожалуйста, дайте мне хотя бы половину моего выигрыша или предоставьте мне или гуру казино доказательство… вы не будете ограничивать мой выигрыш таким образом… вы должны сказать мне, в чем вина, потому что я не сделал ничего плохого никакого мошенничества... просто я выиграл 10 лакхов, а ты заблокировал мое удостоверение личности
Дорогой Мегапари,
Можно ли направить более конкретное объяснение на адрес nikolas.b@casino.guru, поскольку, исходя из текущего статуса жалобы, у нас недостаточно доказательств, чтобы закрыть ее, поскольку мы не знаем, что совершил игрок.
Я говорю вам, гуру казино, я выиграл, поэтому они заблокировали, я не сделал в этом ничего плохого.
Здравствуйте, уважаемый игрок и команда гуру казино.
Точную причину бана игрока мы не можем разглашать.
Данные ограничения были наложены из-за нечестной игровой деятельности игрока. Наша профессиональная обязанность – не подвергать сомнению решения нашей службы безопасности.
Игрок успешно обналичил свой депозит, подробную информацию о том, когда он это сделал, мы предоставили выше.
Но я не жульничал... я играю нормально и хочу получить свой выигрыш... мне нужна хотя бы половина моего выигрыша
Ник, я ждал, и тебе потребовалось 7-8 дней, чтобы ответить в каждом сообщении, какой вид услуги ты предоставляешь ... и так долго ждал, никаких результатов ..
Казино Мегапари, мне нужна как минимум половина моего выигрыша ... вы закрыли мой счет без какой-либо причины и теперь не отдаете мой выигрыш, мне нужна хотя бы половина моего выигрыша, то есть 500 000 индийских рупий ... пожалуйста, не жульничайте, верните мои деньги
Дорогой Викашхатри,
Поскольку казино не предоставило запрошенную информацию, у нас нет фактических доказательств какой-либо нечестной игровой деятельности, поэтому мы закрываем жалобу как неразрешенную из-за отсутствия доказательств.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, если желает решить проблему, поскольку теперь это может негативно повлиять на рейтинг казино.
Мне жаль, что мы не смогли больше помочь, но без доказательств мы мало что можем сделать.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Жалоба была возобновлена по запросу казино со следующим сообщением:
Дорогой игрок и Ник,
Я руководитель отдела репутации клиентов и хотел лично решить поднятую вами проблему. Прежде всего, я прошу прощения за задержку с решением ваших проблем. Я обратил внимание на то, что менеджер по репутации, ответственный за рассмотрение вашей жалобы, отклонился от наших установленных правил. Будьте уверены, принимаются соответствующие меры, включая дополнительное обучение, чтобы обеспечить более эффективное рассмотрение подобных дел в будущем.
Я хотел бы обратить ваше внимание на официальное электронное письмо, полученное вами от нашего отдела безопасности, в котором четко указано нарушение наших Условий. В частности, в нем говорится, что мошенническое поведение, такое как создание нескольких учетных записей, использование программного обеспечения для автоматических ставок или участие в арбитражных ставках, строго запрещено. В таких случаях мы оставляем за собой право принять меры для предотвращения подобных мошеннических действий, включая отмену ставок, закрытие счетов клиентов и, при необходимости, привлечение правоохранительных органов.
Нечестная азартная деятельность подрывает целостность нашей платформы и негативно влияет на других игроков. Следовательно, выигрыши, полученные в результате такой деятельности, не могут быть изъяты, поскольку считаются полученными нечестным путем. Тем не менее, мы разрешаем снятие первоначального депозита для обеспечения справедливости и прозрачности.
Хотя я полностью сочувствую разочарованию и разочарованию, которые эта ситуация могла вызвать у вас, я хочу заверить вас, что мы глубоко сожалеем о результате. К сожалению, наши руки связаны, поскольку мы должны придерживаться строгих правил, установленных нашим отделом безопасности. Пожалуйста, поймите, что мы уделяем приоритетное внимание защите конфиденциальных данных и конфиденциальности наших стратегий, поэтому мы не можем раскрывать подробную информацию о процессе нашего расследования.
Ник, очень скоро ты получишь электронное письмо от нашей команды по запросу.
Если у вас обоих возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь их решать.
Я хочу вывести свой баланс... пожалуйста, позвольте мне вывести мой выигрыш
Дорогой Ник, мы предоставили дополнительную информацию по этому делу. Мы ждем ваших отзывов.
Привет, Викашхатри!
После получения от казино доказательств недобросовестной деятельности мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу о нарушении условий казино.
Помните, что всегда нужно играть в казино только на свои деньги, на собственное устройство и никогда не позволять третьим лицам использовать их, так как это обязательно приведет к закрытию счета.
Мне жаль, что на этот раз мы не смогли помочь вам больше, но, поскольку вы нарушили условия казино, наши руки связаны.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
