ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.

Megapari Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.08.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с повторяющимися проблемами вывода средств в MegaPari, где казино усложняло процесс всякий раз, когда он выигрывал значительную сумму. Недавно он заметил, что метод вывода SEPA был скрыт, оставляя доступным только метод карты, что требовало от него прохождения повторных процессов верификации. После расследования было обнаружено, что его карта была заблокирована, но эта проблема была решена, и он успешно снял 1000 евро. Однако позже он сообщил, что его счет был закрыт без уведомления, хотя на его счету все еще было 719 евро. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что его счет был разблокирован, а его средства были сняты, но жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия подтверждения со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы снова столкнулись с проблемами вывода средств в MegaPari. Всякий раз, когда вы выигрываете большую сумму денег, они пытаются усложнить процесс вывода, о чем, я считаю, следует сообщать, потому что это происходит КАЖДЫЙ ЧЁРТ ВОЗЬМИ.

Они снова скрыли метод вывода SEPA и оставили доступным только метод карты. Несколько месяцев назад они попросили меня пройти долгий процесс верификации моей карты, который я прошел. Теперь они просят меня пройти тот же процесс снова. Это позор, и я собираюсь сообщить о своем случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый markvnd25,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, и я понимаю ваше разочарование.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вам было предложено предоставить повторно для вашего счета в казино?

Вы предоставили запрошенные документы? Если да, то укажите, когда именно вы отправили последний.

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

1 час назад я отправил документы, чтобы снова разблокировать карту, и если этого было недостаточно, я получил сообщение от службы поддержки о том, что моя карта заблокирована. ЭТО ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА. Я отправил данные для ее разблокировки, которые я использовал несколько месяцев назад, чтобы разблокировать ее, и теперь они говорят мне, что она снова заблокирована, может кто-нибудь объяснить мне, какой в этом смысл. У меня есть скриншоты всего, чтобы иметь возможность сообщить об этом случае

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый markvnd25 и команда CasinoGuru!


Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение в ходе этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Megapari Casino,

Спасибо, что связались с нами и занялись решением проблемы игрока.


Уважаемый markvnd25,

Пожалуйста, пришлите мне все скриншоты и всю вашу переписку со службой поддержки клиентов, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый markvnd25,


Мы искренне приносим извинения за длительные трудности, с которыми вы столкнулись при выводе средств. После проведения тщательного расследования вот что мы обнаружили:


21 августа, в день подачи жалобы, вы успешно сняли 1000 евро с помощью своей карты, номер которой заканчивается на **1951. Однако 23 августа вы столкнулись с дополнительными проблемами и завершили вывод средств через SEPA.


Я связался с нашей платежной командой, и они подтвердили, что ваша карта все еще заблокирована платежной системой, из-за чего у вас периодически возникают трудности. Мы решили эту проблему, и я рад сообщить вам, что с 27 августа ваша карта, заканчивающаяся на **1951, была полностью разблокирована. У вас больше не должно возникнуть никаких трудностей при выводе средств на вашу карту.


Сегодня вы успешно сняли еще 1000 евро с помощью своей карты без каких-либо проблем, и ваш текущий баланс теперь составляет 0 евро.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь проблема в том, что я попросил закрыть мой счет навсегда, и они закрыли мой счет, когда на моем счете все еще было 719 евро, не уведомив меня и не вернув мне деньги. Поэтому я связываюсь с ними здесь, чтобы вернуть свои деньги.

Я уже отправил около 5 сообщений "> чтобы подробно описать мою ситуацию и вернуть деньги, но я не получаю ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне письмо с запросом на закрытие вашего аккаунта на veronika.l@casino.guru .

Что касается средств на вашем счете, это были реальные деньги или бонусные деньги или какие-то вознаграждения за лояльность?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый markvnd25,


Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали из-за закрытия вашего счета. Я рассмотрел ваше дело и могу подтвердить, что ваш счет был разблокирован после вашего запроса, и вы успешно завершили вывод своих средств.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда Megapari,

Спасибо, что проинформировали нас о ситуации с игроком.


Уважаемый markvnd25,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, markvnd25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях