ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - У игрока возникла задержка проверки.

Megapari Casino - У игрока возникла задержка проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 9,914 ₮

Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 03.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Доминиканской Республики возникла задержка при проверке аккаунта, что затруднило процесс вывода средств. Он также сообщил о медленном обслуживании клиентов. Предоставив все необходимые документы, он заявил, что казино не заслуживает доверия и под предлогами уклоняется от оплаты. Казино, однако, подчеркнуло, что процесс проверки, хотя иногда и длительный, необходим в целях безопасности. В конце концов казино подтвердило успешную верификацию игрока и запросило подтверждение его запросов на вывод средств на общую сумму 9 913 долларов США. Игрок подтвердил, что может вывести свои деньги, но выразил недовольство обслуживанием клиентов казино. Проблема была решена, и игрок смог вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я ждал 3 дня проверки для вывода средств, но ответа нет, а обслуживание клиентов очень медленное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие глаза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Правильно ли я понимаю, что за последние 3 дня вы не получили никакого ответа от службы поддержки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие eeyes и команда CasinoGuru!


Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие глаза,


Спасибо, что обратились к нам и обратили на это внимание. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.


Я лично связался с нашим отделом безопасности по поводу вашей ситуации и могу подтвердить, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении. Ожидайте ответа в течение 72 часов с момента подачи документов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не получите ответ к тому времени.


Благодарим вас за терпение и понимание при решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У них будет 7 дней, а они до сих пор не заплатили, не дают мне снять и отправить все документы, эта компания усложняет задачу клиенту.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Подать документы на водительское удостоверение

Отправить паспорт

Отправить счет за коммунальные услуги

Отправить селфи с моим документом

Отправьте селфи по электронной почте безопасности, а они все равно не заплатят.

Это казино не заслуживает доверия, оно просто хочет украсть у клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие глаза,


Мы понимаем, что процесс проверки иногда может занять больше времени, чем ожидалось, но это сделано только для обеспечения полной безопасности нашей платформы. Будьте уверены, что наш отдел безопасности усердно работает над вашим делом.


Мы хотели бы подчеркнуть, что процедуры KYC имеют решающее значение для обеспечения безопасности и легитимности финансовых транзакций. Как платформа для азартных игр онлайн, мы обязаны соблюдать строгие правила и протоколы для проверки личности наших игроков. К сожалению, поскольку мы не можем физически проверить каждого игрока, процесс KYC необходим для проверки подлинности документов и обеспечения перевода средств законному владельцу.


Мы стремимся завершить процесс проверки как можно скорее и уведомим вас, как только он будет завершен. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они не заслуживают доверия, ищут оправдание, чтобы не платить клиенту, неделя того же с их автоматическим ответом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино Megapari!

Большое спасибо за то, что связались с нами и помогли игрокам.


Дорогие глаза,

Были ли уже одобрены какие-либо документы, которые вы отправили в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие глаза,



Во-первых, мы приносим искренние извинения за задержки с проверкой и ценим ваше терпение во время этого процесса. Я проверил данные вашей учетной записи и могу подтвердить, что вы успешно прошли процесс проверки. Кроме того, 30 апреля 2024 г. вы сделали два запроса на вывод средств на общую сумму 9 913 долларов США. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства?


Благодарим вас за сотрудничество и терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мне удалось вывести свои деньги, но я не рекомендую это делать, они не помогают клиенту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые eeyes и команда Megapari,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях