Дорогой Бранислав,
Приносим извинения за долгий ответ с нашей стороны. Благодарим Вас за вопросы и за помощь в прояснении данной ситуации. Позвольте мне подробно остановиться на каждом из ваших пунктов.
Что касается вашего первого вопроса:
Да, вы правильно понимаете. Спорная сумма в 3745€ действительно представляла собой выигрыш, накопленный при игре с активным бонусом (при выполнении условий по отыгрышу). Сумма 25 евро была максимальной суммой выплаты рассматриваемого бонуса, применяемой при выполнении условий WR.
Отвечая на ваш второй вопрос:
Что касается бонусных правил, действующих для использованного бонуса на депозит, то после изменений правила остались прежними. Изменилась лишь структура бонусов, включая количество бонусов и процент от депозитов. Кроме того, были скорректированы минимальные суммы депозита для получения бонусов: раньше они составляли минимум 10 евро за первый депозит и 15 евро за второй-четвертый депозиты. Также изменились процент от депозита и количество фриспинов, а также максимальная сумма бонуса.
На ваш дополнительный вопрос: да, все, кроме структуры бонусов, осталось прежним, включая максимальную сумму вывода в размере 1x суммы бонуса.
По поводу вашего третьего вопроса:
Я отправил на ваш адрес электронной почты старые правила получения приветственных бонусов, действующие до 11 апреля 2024 года. Да, вы правы, они были доступны на той же странице казино, где описывались все бонусы на первые четыре депозита.
Что касается вашего последнего вопроса:
Да, для предыдущего приветственного бонуса была установлена максимальная сумма вывода. В соответствии с правилами, которые я отправил на ваш адрес электронной почты, в частности, пункт 14: «Требования по отыгрышу должны быть выполнены полностью, прежде чем средства могут быть сняты со счета. После ставки оставшиеся бонусные средства переводятся на основной счет клиента в момента выплаты бонуса, но не превышая первоначальную сумму бонуса. Если после использования бонуса баланс бонусного счета меньше минимальной суммы ставки, бонус считается потерянным».
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, спрашивайте.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
Автоматический перевод: