Megapari Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за множественных аккаунтов.

This casino has unfairly taken a lot of money from me because I once declared that I was a compulsive gambler. I opened many accounts with them using different email addresses, but when I won, they canceled my winnings, closed my account immediately, and only refunded my deposit. However, when I lost money, they simply closed the account without refunding me anything at all.

I kindly request the return of at least 50% of the deposited amount, which is around 5000 euros, or I will be forced to contact my attorney.

Questo casinò mi ha sottratto ingiustamente molti soldi in quanto ho dichiarato una volta di essere ludopatico , ho aperto molti conti con loro con e-mail diverse ma quando ho effettuato vincite mi hanno annullato le stesse e mi hanno subito chiuso l'account e restituito il deposito soltanto. Invece quando ho perso dei soldi mi hanno semplicemente chiuso il conto senza restituirmi un bel niente.

Richiedo per favore la restituzione di almeno il 50% dell'importo depositato per una cifra di circa 5000 euro o sarò costretto a contattare il mio legale.

Dear schieralorenzo09,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if any of your accounts were fully verified?

When you created new accounts with different email addresses, did you submit the same personal information, including your name, surname, address, date of birth, and phone number?

When exactly did you request self-exclusion from this casino for the first time?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi, yes many of my accounts have been verified, and yes I have used the same information in each account except the email which has always been different. The first self-exclusion was a year ago

Ciao , sì molti dei miei account sono stati verificati , e si ho usato in ogni account le stesse informazioni tranne l'email che è sempre stata diversa. La prima autoesclusione è stata un anno fa

Could you please specify how many accounts you created at Megapari Casino that were successfully verified? Please forward me all the evidence of these accounts being verified in the casino at veronika.l@casino.guru.

Also, kindly forward me the first self-exclusion request you made in Megapari Casino a year ago. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.

Your winnings have been confiscated according to our rules, as outlined here: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Please review paragraph 6.1 carefully - it says: "at our sole discretion, to cancel all winnings and refund the balance of your account at the start of the investigation (minus any canceled winnings) made from your main and duplicate accounts. We also have the right to refund any amounts that are owed to us in connection with this duplicate account, directly from any of your accounts (including any other duplicate account)".

Dear schieralorenzo09,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Yes but the problem is that you only refund when I win, cancelling my winnings, but when I lose you don't refund me anything at all, it doesn't seem right to me given that the way you cancel the winnings you should also cancel the losing games

Sì ma il problema è che voi rimborsate solo quando vinco , annullandomi le vincite , ma quando perdo non mi rimborsate proprio niente , non mi sembra proprio corretto dato che per come annullate le vincite dovreste anche annullare le giocate perdenti

In addition to the fact that I also specified to you that for the gambling debts that I incurred by playing with your site there was a suicide attempt and you as a response simply closed the chat and did not respond to me even to the hundreds of emails that I sent to all your block, security and support addresses, I ask you for a refund of my deposits in these accounts created after the first request for self-exclusion, for a value of over 5000 euros or otherwise I will have to proceed with reporting the fact

Oltre il fatto che vi ho anche specificato che per i debiti di gioco che mi sono messo giocando con il vostro sito c'è stato un tentato suicidio e voi come risposta avete semplicemente chiuso la chat e non mi avete piu risposto nemmeno alle centinaia di e-mail che vi ho inviato a tutti i vostri indirizzi block, security e support, io Vi richiedo il rimborso dei miei depositi in questi account creati dopo la prima richiesta di autoesclusione, per un valore di oltre 5000 euro o altrimenti dovrò procedere alla denuncia del fatto

Dear schieralorenzo09,

Thank you for your patience as we continue our internal discussions with the casino representative. To move forward, I’d need to clarify a few details with you:

• Could you please specify the exact number of accounts you created with Megapari Casino that were fully verified, along with the exact date each account was created?

Megapari Casino uses a simple registration procedure that does not require personal data entry during account creation, which means the system cannot automatically identify a self-excluded customer. Only after entering your full personal information—such as name, surname, date of birth, city, and country—does the casino system have the capability to verify self-exclusion.

More than 15 accounts have been created

and others that I don't remember at the moment.

I am in a critical situation because my son is risking his life and I need these reimbursements for medical care.

they were all created in the last year, megapari must have all the email addresses I registered with because they were all correctly verified

Sono stati creati più di 15 account

schieralorenzo231@gmail.com

schieralorenzo711@gmail.com

lorenzoschiera13@gmail.com

schieralorenzo587@gmail.com

smartphonerepairstore567@gmail.com

lschiera2@gmail.com

lorenzoschi09@gmail.com e altri di cui in questo momento non mi ricordo.

sono in una situazione critica perché mio figlio sta rischiando la vita e ho bisogno di questi rimborsi per le cure mediche.

sono stati creati tutti nell'ultimo anno , megapari deve avere tutti gli indirizzi e-mail con la quale mi sono registrato perché sono stati tutti correttamente verificati

Furthermore, on Megapari I have always immediately entered both my date of birth and my name and surname in each account, they blocked me only when I entered my document number (mandatory for withdrawals) so before having a player deposit they should have greater security, given that for each account I have opened I have deposited with the exact same card.

They are fine with you playing even if you are a compulsive gambler, in fact as long as you lose and do not request withdrawals they do not require any verification, as soon as it is time to withdraw then they ask you for your document.

My complaint is not to get the winnings but to get back the deposits made on these accounts.

I think that given the way they withdrew my winnings when I won, they should have refunded my deposits when I lost, otherwise they are not protecting me as a compulsive gambler but rather they are taking advantage of my difficult situation.

I simply request a refund of all my deposits into these accounts, otherwise I will be forced to contact their licensing provider and expose the matter and file a legal action against Megapari.

Any winnings made on their site after self-exclusion were immediately confiscated but the deposits were never returned to me (only in the case where I had an active winnings, only part of the deposit was returned to me). Their assistance is non-existent and they do not even respond to me by email.

Megapari took advantage of my compulsive gambling condition.

in case I won they only refunded my deposit, in case I lost they simply closed the account even with several hundreds and thousands of euros in deposits.

I repeat, Megapari's behavior in the face of gambling addiction does not seem correct to me, as mentioned for the gambling debts that I have incurred, I also attempted gambling addiction and Megapari has a lot of this money, I simply request half of the deposits for a value equal to 5000 euros

Oltretutto su Megapari ho sempre inserito subito in ogni account sia data di nascita che nome e cognome , loro mi hanno bloccato solo nel momento in cui ho inserito il numero di documento (obbligatorio per prelevare) quindi prima di fare depositare un giocatore dovrebbero avere una maggiore sicurezza , dato che per ogni conto che ho aperto ho depositato con la stessa identica carta .

A loro va bene che giochi anche se sei ludopatico , infatti fino a quando perdi e non richiedi prelievi non ti richiedono nessuna verifica , appena è il momento di prelevare allora ti chiedono il documento.

Il mio reclamo non è per ottenere le vincite ma per riavere i depositi fatti su questi conti.

io penso che per come mi hanno ritirato le vincite quando ho vinto , avrebbero dovuto rimborsarmi i depositi quando ho perso , se no non mi stanno tutelando come ludopatico ma anzi stanno approfittando della mia situazione di difficoltà.

richiedo semplicemente il rimborso di tutti i miei depositi su questi conti , altrimenti sarò costretto a contattare il loro fornitore di licenza ed esporre la questione e presentare un'azione legale contro Megapari.

Qualsiasi vincita fatta sul loro sito dopo l'autoesclusione mi è stata subito confiscata ma i depositi non mi sono mai stati restituiti ( solo nel caso in cui avevo una vincita all'attivo , mi è stato restituito solo parte del deposito ) . La loro assistenza è inesistente e non mi rispondono nemmeno per e-mail .

Megapari ha sfruttato la mia condizione di ludopatico .

nel caso in cui ho vinto mi hanno rimborsato solo il deposito , nel caso in cui ho perso hanno semplicemente chiuso il conto anche con diverse centinaia e migliaia di euro di depositi.

ripeto non mi sembra corretto il comportamento di Megapari di fronte alla ludopatia, come accennato per i debiti di gioco che mi sono messo ho tentato anche la ludopatia e molti di questi soldi ce li ha Megapari , richiedo semplicemente la metà dei depositi per un valore pari a 5000 euro

I think my request is well-founded and I have already contacted my lawyer, I think they should have simply cancelled my games at the time of identification, and if you say that to verify a player it is enough to have your name, surname and date of birth, country of residence and city, I have always provided all this information immediately after registering each account before starting to play, with also the address of residence, so they should have blocked me immediately, precisely because they have a simple registration procedure, in any case during the deposit phase they ask again for all the information such as name, surname, date of birth, e-mail and address of residence, even the telephone number and I have always provided the same mobile number and the same information for each deposit made in each account, so they should have immediately blocked any attempt to deposit on my part before letting me start playing. It is not acceptable that they block you only when you enter the document number that is requested only to make the first withdrawal, they should have more security checks to protect players with gambling problems

Penso che la mia richiesta sia fondata e ho già contattato il mio legale , penso che loro avrebbero semplicemente dovuto annullare le mie giocate al momento dell'identificazione, e se dite che per verificare un giocatore basta Nome cognome e data di nascita , paese di residenza e città ho sempre fornito tutte queste informazioni subito dopo la registrazione di ogni account prima di iniziare a giocare ,con anche l'indirizzo di residenza , quindi avrebbero dovuto bloccarmi subito , appunto perché hanno una procedura di registrazione semplice , in ogni caso in fase di deposito richiedono nuovamente tutte le informazioni come nome cognome data di nascita , e-mail e indirizzo di residenza , addirittura anche il numero di telefono e io ho sempre fornito lo stesso numero di cellulare e le stesse informazioni per ogni deposito fatto in ogni conto , quindi avrebbero dovuto immediatamente bloccare qualsiasi tentativo di deposito da parte mia prima di farmi iniziare a giocare . Non è accettabile che ti bloccano solo nel momento in cui inserisci il numero di documento che ti viene richiesto solo per effettuare il primo prelievo , dovrebbero avere più verifiche di sicurezza in tutela dei giocatori con problemi di ludopatia

here is the information they require during the deposit phase, so they should have all the elements to block me before making me deposit and play, furthermore I used during the deposit phase as I said in the other post the same mobile number and the same information that you are seeing in the screen for all my accounts created with them, in addition to the same payment method, that is the exact same card for each site, they should have blocked me immediately

ecco le informazioni che richiedono in fase di deposito , quindi dovrebbero avere tutti gli elementi per bloccarmi prima di farmi depositare e giocare , inoltre ho utilizzato in fase di deposito come dicevo nell'altro post stesso numero di cellulare e stesse informazioni che state vedendo nello screen per tutti i miei account creati con loro , oltre allo stesso metodo di pagamento , cioè la stessa identica carta per ogni sito , avrebbero dovuto bloccarmi sin da subito

Thank you for the information. I agree that player protection measures should indeed be implemented as soon as personal information is added to the player’s profile before depositing. However, to be able to continue with the investigation, I need to know the following information:

• Could you please clarify if you currently have any active accounts with Megapari Casino?
• When was the last time you made a deposit to this casino?
• Additionally, could you specify which payment methods you used to deposit money into your casino accounts? Am I correct in understanding that you used only one card for all of your accounts? This information will be helpful as we continue with the investigation. Thank you for your cooperation.

Good morning, no at the moment I don't have any active accounts,

The last time I played at this casino was about a month ago.

As reported in my posts, yes I have used only one card for all my megapari accounts

Buongiorno , no al momento non ho conti attivi ,

L'ultima volta che ho giocato in questo casinò è stata circa un mese fa .

Come riportato nei miei post , si ho utilizzato una sola carta per tutti i miei account megapari

Here is the proof that megapari is not safe and does not care about the safety of a compulsive gambler, in the screen you will see a deposit made with my card calmly executed, (the same card always used since the first megapari account), as you can see I enter all the personal information, I even enter the email of my first account from which I excluded myself for the first time, however the deposit happens calmly, without any problem. Does this seem normal and correct to you?

Megapari should protect me and not allow all this. It is the only site that has this security problem. I am self-excluded from all regulated Italian sites, I am self-excluded from almost all casino groups with Curacao licenses and more. I am not ashamed to say it, because of my uncontrolled addiction that led me to lose friendships, health, the affection of my family and great economic difficulties, I even attempted suicide.

Please, I need to be protected as soon as possible, I am entitled to a refund of at least 50% if not 100% of my deposits.

Veronika, I would like to know your opinion on the refund issue please, thank you in advance.

I don't want to make you anxious or rush, but please do it as soon as possible.

Thank you

Ecco la prova del fatto che megapari non è sicuro e non ha a cuore la sicurezza di un ludopatico , nello screen vedrai un deposito fatto con la mia carta tranquillamente eseguito ,(stessa carta utilizzata sempre sin dal primo account megapari ) , come puoi vedere io inserisco tutte le informazioni personali , addirittura inserisco anche l'e-mail del mio primo conto dalla quale mi sono autoescluso per la prima volta , tuttavia il deposito avviene tranquillamente, senza nessun minimo problema. Vi sembra una cosa normale e corretta ?

Megapari dovrebbe tutelarmi e non permettere tutto ciò . È l'unico sito che ha questo problema di sicurezza. Sono autoescluso da tutti i siti italiani regolamentati , sono autoescluso da quasi tutti i gruppi di casinò con licenze Curacao e varie. Non mi vergogno a dirlo, per la mia dipendenza fuori controllo che mi ha portato a perdere amicizie , salute , l'affetto della mia famiglia e grosse difficoltà economiche , ho anche tentato il suicidio.

Per favore , ho bisogno di essere tutelato il prima possibile , ho diritto ad un rimborso di almeno 50% se non 100% dei miei depositi.

Veronika , vorrei sapere la tua opinione sulla questione rimborso per favore , ti ringrazio in anticipo.

Non voglio mettervi ansia e fretta ma vi prego di fare il prima possibile .

Grazie

I forgot to attach the screenshots to the other post, I'll put them here

Ho dimenticato ad allegare gli screen all'altro post , li metto qui

Thank you very much, schieralorenzo09, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Jakub, could you please let me know what you think about my case?

Ciao Jakub potresti informarmi su cosa ne pensi del mio caso ?

Dear schieralorenzo09,

I’m Kubo, and I will be assisting you with your complaint moving forward. First and foremost, I sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced with Megapari Casino, and I want to assure you that I am committed to resolving this issue as quickly as possible.

Based on the details provided regarding your case, and in line with responsible gambling practices and the self-exclusion policy, I firmly believe you should be entitled to a refund of your deposits. I will make every effort to ensure that your case is addressed promptly and fairly.

I would like to invite the Megapari Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Megapari Casino,

After reviewing the situation, I would like to bring to your attention a critical concern regarding the player's use of the same payment method across multiple accounts. This raises serious issues related to responsible gambling practices and the effectiveness of your self-exclusion measures.

While I understand the complexities of managing multiple accounts, it is clear that this issue goes beyond a case of account duplication. Instead, it highlights a failure in your system’s ability to prevent compulsive gambling behaviors, particularly when self-exclusion protocols should have been more robust.

It is imperative that your system not only detects and flags duplicate accounts but also stores and cross-references payment methods to identify and prevent repeated deposits from individuals who have self-excluded. The current measures appear insufficient to safeguard against players who may be trying to circumvent responsible gambling protections.

This situation suggests a systemic gap that needs to be addressed to ensure that vulnerable players are properly protected. I kindly ask that you respond to this issue at your earliest convenience and outline the steps you plan to take to resolve the situation and strengthen your self-exclusion protocols.

I trust that you will take this feedback seriously and implement the necessary improvements.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.

Best Regards,

Kubo

Hi Kubo, thank you very much for your effort.

Receiving this refund could help me get my life back on track and try to get out of gambling addiction for good.

I hope that megapari understands the mistakes made and commits to resolve the matter quickly and fairly for both parties, closing the situation peacefully and without the need to contact regulators or lawyers.

Thank you again for your interest.

Ciao Kubo, ti ringrazio molto per l'impegno che ci stai mettendo.

Ricevere questo rimborso potrebbe aiutarmi a rimettere in piedi la mia vita e cercare di uscire definitivamente dalla dipendenza del gioco d'azzardo.

Spero che megapari capisca gli errori commessi e si impegni per risolvere la questione in modo veloce e giusto per entrambi , chiudere la situazione in modo pacifico e senza bisogno di contattare ente regolatore o avvocati.

Ti ringrazio ancora per l'interesse dimostrato

Kubo at this point my initial complaint was for 50% of my deposits, I think if you agree that given the seriousness of the situation I can request the entire amount of my deposits for an amount of over 10,000 euros.

if the casino agrees to resolve the matter promptly and compensate me by the end of the week I agree not to seek damages through a lawyer from this company and to close the matter peacefully and without repercussions. I have already contacted my lawyer and he informed me that the request for damages would be justified. Thanks again for the help

Kubo a questo punto il mio reclamo iniziale era per il 50% dei miei depositi , penso se tu sei d'accordo che vista la gravità della situazione io possa richiedere l'intero importo dei miei depositi per un ammontare di oltre 10000 euro.

se il casinò si impegna a risolvere la questione in maniera tempestiva e risarcirmi entro la fine della settimana io mi impegno a non richiedere i danni attraverso un legale a questa società e a chiudere la questione in maniera pacifica e senza ripercussioni. Ho già contattato il mio legale e mi ha informato che la richiesta dei danni sarebbe giustificata .Grazie sempre per l'aiuto

I see that the casino is very interested in resolving my problem

Vedo che il casinò è molto interessato alla risoluzione del mio problema

Hello!

We are carefully investigating this case and would want to ask more time to research all the details.

Thank you in advance!

I would like to point out to megapari the economic and mental discomfort that this situation of strong stress is creating for me, also having family and economic problems due to the money deposited on megapari for which I have got into debt, so please I ask the Megapari casino to resolve the issue as quickly as possible, thank you

Vorrei sottolineare a megapari il disagio economico e mentale che questa situazione di forte stress mi sta creando , avendo anche problemi familiari ed economici dovuti ai soldi depositati su megapari per cui mi sono messo dei debiti , quindi per favore chiedo al casinò Megapari di risolvere la questione nel modo più veloce possibile , grazie

I would also like to point out that even now Megapari is making me deposit and play with an account always with the same cards used, an account on which I requested self-exclusion on 08/11/2024 and my request has never been listened to, I attach a screenshot

even today after 10 days and with another 2500 euros deposited the account is active and I completed a deposit always with my usual payment method for all accounts just 10 minutes ago

Vorrei anche sottolineare come ancora adesso Megapari mi stia facendo depositare e giocare con un conto sempre con le mie stesse carte utilizzate , conto sulla quale ho richiesto l'autoesclusione in data 08/11/2024 e non è mai stata ascoltata la mia richiesta , allego screenshot

ancora ad oggi dopo 10 giorni e con altri 2500 euro depositati il conto risulta attivo e ho completato un deposito sempre con il mio solito metodo di pagamento per tutti gli account proprio 10 minuti fa

Hi Jakub please I need your urgent help, this casino is exploiting my condition as a compulsive gambler, in the last two weeks I opened an account with them, they continued to make me deposit with the same payment methods, identical cards used in all my accounts created with them, I lost more than 3000 euros in two weeks, as I told you in the previous post on 8/11/2024 I myself requested the closure of the account saying who I was and that I did not want to play anymore, but they ignored me and continued to make me play, only between yesterday and today I lost another 460 euros, please I need your help and I need my refund, this casino is the only one that lets me continue to play and that accepts my payments, they are taking away my dignity as a man and my mental peace, it is a very serious thing to play like this with the addictions and problems of others, I continue to contact them both by email and by live chat but I do not receive any response from them

Ciao Jakub per favore avrei bisogno del tuo urgente aiuto , questo casinò sta sfruttando la mia condizione di ludopatico , nelle ultime due settimane ho aperto un conto con loro , mi hanno continuato a fare depositare con gli stessi metodi di pagamento , stesse identiche carte utilizzate in tutti i miei account creati con loro , ho perso più di 3000 euro in due settimane , come ti ho detto nel post precedente giorno 8/11/2024 ho richiesto io stesso la chiusura dell'account dicendo chi ero e che non volevo più giocare , ma mi hanno ignorato e continuato a fare giocare , solo tra ieri e oggi ho perso altri 460 euro , ti prego ho bisogno del tuo aiuto e ho bisogno del mio rimborso , questo casinò è l'unico che mi fa continuare a giocare e che accetta i miei pagamenti , mi stanno togliendo la dignità di uomo e la serenità mentale , è una cosa gravissima giocare così con le dipendenze e i problemi degli altri , li continuo a contattare sia tramite e-mail che tramite live chat ma non ricevo da loro nessuna risposta

Dear Jakub and Megapari casino team,

I would like to propose a legal agreement in which the casino agrees to return my deposits in full and to no longer allow me to deposit with the deposit methods I have always used for each account, I am undergoing treatment to resolve my gambling problems and the only casino that still allows me to play and deposit with my cards despite the self-exclusion is megapari. In my part of the agreement I fully commit to not opening any more accounts on the Megapari site

Caro Jakub e team di Megapari casino ,

vorrei proporre un accordo legale in cui il casinò si impegna a restituire i miei depositi per intero e a non permettermi più di depositare con i metodi di deposito da me sempre utilizzati per ogni account , sono in cura per risolvere i miei problemi di gioco d'azzardo e l'unico casinò che ad oggi mi permette ancora di giocare e depositare con le mie carte nonostante l'autoesclusione è proprio megapari . Nella mia parte dell'accordo mi impegno pienamente a non aprire più conti sul sito Megapari

hi Jakub the situation is very serious, I reviewed the exact dates and I self-excluded myself from Megapari on October 2023, they let me deposit money until today and they continue to make me deposit with my cards used for the first account, it is more than a year in which they used me by exploiting my gambling addiction to earn money, I have an account still open in which I lost more than 3000 euros and I played until today, I asked for self-exclusion on 11/8/2024 saying I am Lorenzo Schenna, I also provided my document and they did not close it, the situation is very serious and I demand that Megapari resolve the situation within this week and also block me permanently so that I can no longer deposit on their site (the only one to still let me deposit with these cards) so that I can get my life back on track and start rebuilding my life.

ciao Jakub la situazione è molto grave , ho rivisto le date esatte e io mi sono autoescluso da Megapari nella data di Ottobre 2023 , hanno lasciato che io depositassi soldi fino ad oggi e continuano a farmi depositare con le mie carte usate per il primo account , si tratta di più di un anno in cui mi hanno usato sfruttando la mia ludopatia per guadagnare , ho un conto aperto tuttora in cui ho perso più di 3000 euro e ho giocato fino a oggi , ho chiesto il 8/11/2024 l'autoesclusione dicendo di essere Lorenzo schiera , ho fornito anche il mio documento e loro non lo hanno chiuso ,la situazione è gravissima ed esigo che megapari risolva la situazione entro questa settimana e mi blocchi anche permanentemente in modo da non poter più depositare sul loro sito ( unico a farmi ancora depositare con queste carte ) in modo da riprendere in mano la mia vita e iniziare a ricostruire la mia vita .

Furthermore, in the rare cases in which I won and they cancelled my winnings and wanted to refund me only the deposits, before refunding me they asked me to verify both the photos of payment methods and my documents, so despite having verified the payment methods I used several times they never blocked me.

Oltretutto megapari nei rari casi in cui ho vinto e mi hanno annullato le vincite e volevano rimborsarmi solo i depositi , prima di rimborsarmi mi chiedevano per verificare sia le foto di metodi di pagamento che dei miei documenti , quindi nonostante abbiano verificato più volte i metodi di pagamento che ho utilizzato non mi hanno mai bloccato

I asked megapari to provide me with the exact amounts of my deposits with my accounts and the operator's response was an attempt at manipulation to make me deny that I am a compulsive gambler, I attach the chats, megapari is trying to deceive me so as not to have to reimburse me, the matter is very serious

Ho chiesto a megapari di fornirmi gli importi esatti dei miei depositi con i miei conti e la risposta dell'operatore è stata un tentativo di manipolazione per farmi smentire di essere ludopatico , vi allego le chat , megapari sta tentando di raggirarmi in modo da non dovermi rimborsare , la cosa è gravissima

Dear Megapari Casino,

I would kindly like to request an update on the status of your internal investigation. Could you please provide any available details or insights regarding this matter?

Thank you for your time and assistance. I look forward to your response.

Hi Jakub, I have tried to contact them constantly but have never received any answers

Ciao Jakub, ho provato a contattarli in modo costante ma non ho mai ricevuto risposte

I need megapari to resolve the situation promptly as I have major financial difficulties and huge debts to deal with for this problem that they created for me, I can't wait any longer, it's already been two weeks and over a month and a half since the dispute began, I need my refund

Ho bisogno che megapari risolva la situazione in modo tempestivo in quanto ho grosse difficoltà economiche e ingenti debiti da affrontare per questo problema che mi hanno creato , non posso più aspettare, sono già due settimane e oltre un mese e mezzo dall'inizio della controversia , ho bisogno del mio rimborso

Dear megapari team, could you please take the time to reply, thank you

Caro team di megapari , potresti per favore prenderti il pensiero di rispondere, grazie

Good afternoon.

Dear Kubo, we have previously sent an email on your mailbox. As far as we don't see an answer we think that something glitched and you didnt get our mail. Please check your mailbox.

Dear megapari team, could I be notified too and not be ignored since the dispute is with me too and I have been waiting for your response for two weeks?

Caro team di megapari , potrei essere avvisato anch'io e non essere ignorato dato che la controversia è anche con me e sono due settimane che aspetto la vostra risposta ?

Dear Megapari Casino and schieralorenzo09,

In the spirit of transparency toward the player, I would like to provide an update - or more accurately, a summary - of the situation’s development so far.

Based on the email received from the casino, there are no significant updates or new information, only a summary of past events and the procedures that were reportedly followed. Unfortunately, given the seriousness of self-exclusion and responsible gambling practices, I must highlight that the casino’s actions in this matter were not sufficiently thorough.

While it is true that the player created multiple accounts using different email addresses - constituting a clear violation of the casino’s rules - the circumstances of this case require a different approach. The player has explicitly stated they have gambling issues, and this situation should have been handled with greater care and responsibility.

I am particularly concerned about how a previously self-excluded player, whose records should exist in the casino’s database, was able to repeatedly create new accounts and deposit funds using the same personal data and payment method. Given that this information is required at the time of deposit, it is entirely unacceptable for the casino’s system to fail to flag these attempts. Allowing a self-excluded individual to deposit into newly created accounts without cross-checking such critical data represents a serious lapse in the casino’s responsible gambling protocols.

This failure suggests that self-exclusion records are either not being adequately utilized or are entirely ineffective. The purpose of recording self-exclusion data - including personal information and payment details - is to prevent precisely this type of scenario. If this information is collected but not used at critical moments, the entire self-exclusion policy loses its purpose and credibility.

Given this, I must stand by my previous position and assert the player's entitlement to a refund of all deposits made into any newly created accounts up until the moment the complaint was submitted on our platform. By applying proper measures, the casino should have ensured that these deposits were not possible if the self-exclusion had been properly honored.

To prevent similar situations in the future, the casino should take this case as a critical learning opportunity. Improvements to self-exclusion processes should be implemented as a matter of urgency, ensuring that personal data and payment methods are cross-referenced in real-time to protect vulnerable players. Cases like this are likely to increase, and protecting such individuals is a fundamental responsibility.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to hearing Megapari Casino's position on this issue.

Hello Kubo,

I thank you so much for the effort you are putting into my case and for the help you are providing me.

I am sad to inform you that I have tried several times to get in touch with this casino but each time they either no longer respond to my emails or they respond by continually asking me to explain the problem, then once I have explained it they no longer respond.

I am very angry that even on this thread the casino has never attempted to communicate with me but tends to ignore me.

I have also come to the conclusion through my psychologist that this casino has caused me psychological damage and continues with its nonchalant attitude to ignore me and to ignore its own responsibility in the situation. Furthermore, I still have an open account of which megapari was notified, but they continue to keep it open and to let me deposit without any worries, I will attach the response that one of their operators gave me when I notified the casino to use an account and I identified myself with my name and surname.

the first request for closure was on 08/11/2024, I repeat it is still open and fully functional.

I am posting this to warn megapari that if the refund does not happen within this week and megapari does not start taking the matter seriously my lawyer will start the procedures for a complaint against megapari and the request for the refund plus the psychological damages that they have caused me (and we are talking about a year and a half in which this situation has continued without any intervention by megapari)

I hope megapari makes the right choice

Ciao Kubo ,

ti ringrazio tantissimo per l'impegno che stai mettendo nel mio caso e per l'aiuto che mi stai fornendo.

Sono triste nell' avvisarti del fatto che ho provato più volte ad avere un contatto con questo casinò che però ogni volta o non mi risponde più alle mail oppure mi risponde chiedendomi continuamente di esporre il problema , poi una volta esposto non mi risponde più .

Sono molto arrabbiato del fatto che anche su questo thread il casinò non abbia mai tentato una comunicazione con me ma tende ad ignorarmi.

Sono arrivato alla conclusione anche tramite il mio psicologo che questo casinò mi ha arrecato danni psicologici e continua con il suo atteggiamento noncurante a ignorarmi e a ignorare la propria responsabilità nella situazione . Inoltre ho tuttora un conto aperto della quale megapari è stato avvisato , ma continuano a tenerlo aperto e a farmi depositare tranquillamente , ti allegherò la risposta che mi ha dato un loro operatore quando ho avvisato il casinò di utilizzare un conto e mi sono identificato con il mio nome e cognome .

la prima richiesta di chiusura è stata il 08/11/2024 , ripeto tuttora è aperto e pienamente funzionante .

Sto pubblicando questo post per avvisare megapari che se il rimborso non avverrà entro questa settimana e megapari non inizierà a prendere la questione sul serio il mio legale avvierà le pratiche per una denuncia contro megapari e la richiesta del rimborso più i danni psicologici che mi hanno causato ( e si parla di un anno e mezzo nella quale questa situazione si è prolungata senza un intervento di megapari)

Spero che megapari faccia la scelta giusta

this is the chat with the megapari operator on telegram support in which at the 10th request for self-exclusion for this account, after having warned them for the umpteenth time that I use this account, self-excluded and a compulsive gambler, the operator replied that he cannot help me

questa è la chat con l'operatore di megapari sul supporto telegram nella quale alla 10 richiesta di autoesclusione per questo conto , dopo averli avvisati per l'ennesima volta che questo conto lo utilizzo io autoescluso e ludopatico l'operatore ha risposto che non può aiutarmi

Dear Kubo,

I see that megapari once again does not even take the commitment to answer me and find a solution, I will not accept further waste of time given that I am in a critical economic situation and the casino continues to let me play peacefully even after I identified myself, so I do not see any interest on their part in resolving the issue

Caro Kubo,

vedo che megapari ancora una volta nemmeno si prende l'impegno di rispondermi e di cercare una soluzione , non accetterò ulteriori perdite di tempo visto che sono in una situazione economica critica e il casinò continua a farmi giocare tranquillamente anche dopo essermi identificato , quindi non vedo da parte loro nessun interesse nel risolvere la questione

If megapari does not decide to refund me within this week I will proceed with the complaint and legal action

Se megapari non deciderà di rimborsarmi entro questa settimana procederò con la denuncia e l'azione legale

Hello.

Dear Kubo, we have written an email to you. Please check your mailbox, your opinion and reply is very important for us

Hello Kubo and hello megapari casino, I find the casino's behavior totally unacceptable and disrespectful as they continue to ignore me and not include me in the conversation, I'm tired of being ignored and treated this way, megapari has never addressed me in this thread and completely ignores me by email, I've come to the conclusion that it's best to take legal action against megapari and report them for everything they've done and continue to do to me, I don't want to continue to be fooled.

They keep telling you we sent you an email, but when I send emails they ignore them and don't even reply.

Ciao Kubo e ciao megapari casino , trovo totalmente inaccettabile ed irrispettoso il comportamento del casinò che continua ad ignorarmi e a non includermi nella conversazione , sono stanco di essere ignorato e trattato in questo modo , megapari non si è mai rivolto a me in questo thread e mi ignora completamente per email , sono arrivato alla conclusione che sia meglio intraprendere un'azione legale contro megapari e denunciarli per tutto quello che mi hanno fatto e mi continuano a fare, non ho più intenzione di continuare a farmi prendere in giro.

A te continuano a dire ti abbiamo inviato un email , invece a me quando invio le e-mail le ignorano e nemmeno rispondono

Please help me, my financial situation is critical, I can barely eat, I can't go on like this, Megapari and gambling have destroyed my life, I have bad thoughts in my head, I need this money.

This refund is a matter of life or death for me. I have too many debts and I need to close this situation. I've been waiting for two months and Megapari hasn't even deigned to speak to me.

please before it's too late

Per favore aiutatemi , la mia situazione economica è critica , riesco con non poche difficoltà a mangiare , non posso andare avanti in questo modo , Megapari e il gioco d'azzardo mi hanno distrutto la vita , ho brutti pensieri in testa ho bisogno di questi soldi .

questo rimborso è per me una questione di vita o di morte ho troppi debiti e ho bisogno di chiudere questa situazione , sono due mesi che aspetto e Megapari non si è nemmeno degnato di rivolgermi parola .

vi prego prima che sia troppo tardi

Megapari, do you decide to refund me or do you still have to take time?

Megapari ti decidi a rimborsarmi o devi ancora prendere tempo

Dear Megapari Casino,

Thank you for your message. I have replied to your email with a request for further clarification and am currently awaiting your response.

Thank you for your cooperation.

Dear schieralorenzo09,

Please note that your refund eligibility is contingent upon the condition that you have not intentionally altered or provided inaccurate personal information in your account or during the deposit process. I am currently awaiting a response from the casino regarding the allegations of incorrect information on your part.

Additionally, I observed from your screenshot dated November 8, 2024, that you used USDT to make a deposit to the casino. As cryptocurrency deposits at Megapari Casino do not require personal information, could you please clarify the payment methods you have been using? This clarification is necessary as you previously mentioned using your bank card for deposits.

Thank you.

Hi Kubo, I wanted to inform you that I have never altered any information, I have created 20 accounts all with my personal data and all my real information, I also created another 3 in the name of my mother, my father and my sister, in which I then requested self-exclusion, the casino's accusation of altering information seems simply ridiculous to me, as I have always told you I have always used my two cards, a UniCredit and a Postepay, I have also always used all my personal data, Megapari has never carried out checks.

I have also never used cryptocurrencies but always credit cards.

I would like to inform you that on Sunday night I attempted suicide due to the strong psychological stress and problems that megapari is purposely causing me. I am speaking with my lawyer who is starting legal proceedings to report megapari who continues to spread false information and seek ways out to avoid paying me.

Ciao Kubo , ti volevo informare che io non ho mai alterato nessuna informazione , ho creato ben 20 account tutti con i miei dati personali e tutte le informazioni reali mie , inoltre ne ho creati altri 3 in più a nome di mia madre mio padre e mia sorella , nella quale ho poi richiesto l'autoesclusione , l'accusa del casinò di alterazione di informazioni mi sembra semplicemente ridicola , come ti ho sempre detto ho utilizzato sempre e comunque le due mie carte , un UniCredit e una postepay , inoltre ho sempre utilizzato tutti i miei dati personali , megapari non ha mai effettuato controlli .

inoltre non ho mai utilizzato criptovalute ma sempre carte di credito .

Ti vorrei informare del fatto che domenica notte ho tentato il suicidio per il forte stress psicologico e i problemi che megapari mi sta volutamente causando , sto parlando con il mio avvocato che sta avviando le pratiche legali per denunciare megapari che continua a diffondere false informazioni e cercare vie d'uscita per non pagarmi

I have always used Visa and Mastercard

Ho sempre utilizzato visa e Mastercard

Dear kubo, I reviewed the screen you are talking about, for this transaction visa was used as payment method, so megapari should know why it marks it as usdt

Caro kubo , ho rivisto lo screen di cui parli , per questa transazione è stato utilizzato come metodo di pagamento visa , quindi megapari dovrebbe sapere perché me la segna come usdt

Hi Kubo I sent you an email

Ciao Kubo ti ho inviato un e-mail

I do not accept manipulation by the casino, I have always used my personal data to register, I have also always used my only two payment methods, never cryptocurrencies or anything else, I have never altered my data in fact when I asked which accounts were with my document number, the support provided them all to me including all the emails that I will now attach by email to Kubo

Non accetto manipolazioni da parte del casinò , ho sempre utilizzato i miei dati personali per registrarmi , inoltre ho sempre utilizzato i miei due unici metodi di pagamento , mai criptovalute o altro , non ho mai alterato i miei dati infatti quando ho richiesti quali fossero gli account con il mio numero di documento l'assistenza me li ha forniti tutti comprese tutte le e-mail che ora allegherò per e-mail a Kubo

Hello!

Dear Kubo, we are waiting back for reply on the mail. Thanks in advance !

Dear megapari casino, I ask you if you would deign to at least speak to me and also share with me via email this evidence in which I falsified my data, I thank you in advance, I await your response

Caro casino megapari , ti chiedo se vuoi degnarti di rivolgermi la parola quantomeno e condividere anche con me tramite e-mail queste prove nella quale io ho falsificato i miei dati , ti ringrazio anticipatamente , aspetto una tua risposta

Dear Kubo, I sent you an email with proof that I have never entered false data either during registration on my account or during the deposit phase, I have always used my name and surname and my data, I have attached the screenshots

Caro Kubo ti ho inviato un e-mail con le prove del fatto che io non ho mai inserito dati falsi ne in fase di registrazione sul mio account ne in fase di deposito , ho sempre utilizzato il mio nome e cognome e i miei dati , ho allegato gli screenshot

Dear Kubo,

This situation is causing me severe anxiety and stress problems and is having a negative influence on my personal life, I can't think of anything else and I'm paying the consequences of my huge debts which megapari helped to create, I'm seeing a psychologist.

This thread is to give an ultimatum to Megapari, if they do not refund me before Christmas 12/25/2024 I will be forced to file a formal complaint with the Guardia di Finanza and their license provider, and take legal action in which I will request psychological damages.

Megapari continues to abuse my situation, I try to contact them every day via email and they continue to reply with: "explain your problem clearly" as soon as I reply clearly they don't reply to me anymore

I hope you will understand

thank you for all you have done

Caro Kubo ,

questa situazione mi sta portando forti problemi di ansia e stress e sta avendo influenza negativa sulla mia vita personale , non riesco a pensare ad altro e pago le conseguenze dei miei enormi debiti alla quale megapari ha contribuito a creare , mi sto facendo seguire da uno psicologo.

questo thread è per dare un ultimatum a Megapari , se non mi rimborserà prima di Natale 25/12/2024 sarò costretto a sporgere una denuncia formale alla guardia di finanza e al loro fornitore di licenza , e un azione legale in cui richiederò i danni psicologici.

Megapari continua ad abusare della mia situazione, tento ogni giorno di contattarli via email e mi continuano a rispondere con :" esponi chiaramente il tuo problema " non appena rispondo in modo chiaro loro non mi rispondono più

Spero che capirai

grazie per tutto quello che hai fatto

Dear schieralorenzo09,

After a thorough and detailed investigation of your case, which included cooperation with Megapari Casino and internal discussions within Casino Guru, I regret to inform you that we have determined your claim to be unjustified.

While we sympathize with players who face gambling-related issues and strive to help when the fault lies with the casino, this situation does not reflect such a case. Many international online casinos, particularly those operating under non-local licenses, allow players to deposit and play without completing the verification process beforehand. This is a common industry standard.

In the case of Megapari Casino:

1. Quick Registration: The casino enables quick account creation via email, but it lacks the capability to cross-check new registrations against previously self-excluded individuals.
2. Data Handling: While you provided your personal information (e.g., full name, address, phone number, and card details) during your deposits, this data is not fully processed or stored by the casino. Instead, it is handled by third-party payment service providers, who, due to confidentiality policies, do not share such details with the casino.
3. Technical Limitations: Likewise, the casino does not share self-exclusion data with payment providers. This mutual separation of data means it was technically impossible for the casino to identify you as a self-excluded individual at the time of deposit.

This technical limitation explains how you were able to create 20 accounts and make deposits using the same credentials and payment method. Since the casino lacked the ability to prevent these actions, there is no failure on their end.

Given these findings, we have no choice but to deem your complaint as unjustified and close the case.

Although we cannot proceed further, I encourage you to contact the Anjouan Gaming Licensing Authority to escalate your concerns. You can submit a complaint directly through their website: https://anjouangaming.com/submit-dispute/.

For guidance on submitting your complaint effectively, we’ve prepared helpful resources here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. If you need assistance with the process or receive a response from the regulator, please feel free to reach out to me at jakub.m@casino.guru.

Additional Support

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.

The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.

It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.

For more information:

Global Self-Exclusion Initiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

BetBlocker Website: https://betblocker.org/

Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.

Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.

I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.

I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.

Best Regards,

Kubo