Игрок из Италии утверждает, что казино несправедливо конфисковало его выигрыши после того, как он объявил себя заядлым игроком, закрыло его счет и вернуло только его депозиты. Он требует вернуть не менее 50% от его общей суммы депозитов, что составляет около 5000 евро, или он рассмотрит возможность судебного иска.
Это казино несправедливо отняло у меня много денег, потому что я однажды заявил, что я заядлый игрок. Я открыл у них много счетов, используя разные адреса электронной почты, но когда я выигрывал, они аннулировали мой выигрыш, немедленно закрывали мой счет и возвращали только мой депозит. Однако, когда я проигрывал деньги, они просто закрывали счет, не возвращая мне вообще ничего.
Убедительно прошу вернуть не менее 50% от внесенной суммы, что составляет около 5000 евро, в противном случае я буду вынужден обратиться к своему адвокату.
Дорогой schieralorenzo09,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Megapari Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо из ваших аккаунтов полностью проверены?
Когда вы создавали новые учетные записи с разными адресами электронной почты, предоставляли ли вы одну и ту же личную информацию, включая ваше имя, фамилию, адрес, дату рождения и номер телефона?
Когда именно вы впервые запросили самоисключение из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, да, многие из моих аккаунтов были проверены, и да, я использовал одну и ту же информацию в каждом аккаунте, за исключением электронной почты, которая всегда была разной. Первое самоисключение было год назад
Не могли бы вы указать, сколько аккаунтов вы создали в Megapari Casino, которые были успешно проверены? Пожалуйста, пришлите мне все доказательства того, что эти аккаунты были проверены в казино на veronika.l@casino.guru .
Также, пожалуйста, перешлите мне первый запрос на самоисключение, который вы сделали в Megapari Casino год назад. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Ваши выигрыши были конфискованы в соответствии с нашими правилами, как указано здесь: https://mp2375881.top/en/information/rules/terms/7. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с пунктом 6.1 - в нем говорится: "по нашему собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть остаток на вашем счете на момент начала расследования (за вычетом любых аннулированных выигрышей), внесенный с вашего основного и дублирующего счетов. Мы также имеем право вернуть любые суммы, которые причитаются нам в связи с этим дублирующим счетом, напрямую с любого из ваших счетов (включая любой другой дублирующий счет)".
Да, но проблема в том, что вы возвращаете деньги только тогда, когда я выигрываю, отменяя мой выигрыш, а когда я проигрываю, вы вообще ничего мне не возвращаете. Мне это кажется неправильным, учитывая, что, отменяя выигрыши, вы также должны отменять проигрышные игры.
В дополнение к тому факту, что я также указал вам, что за игровые долги, которые я понес, играя на вашем сайте, была попытка самоубийства, и вы в ответ просто закрыли чат и не ответили мне даже на сотни писем, которые я отправил на все ваши адреса блокировки, безопасности и поддержки, я прошу вас вернуть мои депозиты на этих счетах, созданных после первого запроса на самоисключение, на сумму более 5000 евро, иначе мне придется продолжить сообщать об этом факте.
Дорогой schieralorenzo09,
Спасибо за ваше терпение, пока мы продолжаем наши внутренние обсуждения с представителем казино. Чтобы двигаться дальше, мне нужно будет прояснить с вами несколько деталей:
Megapari Casino использует простую процедуру регистрации, которая не требует ввода персональных данных при создании учетной записи, что означает, что система не может автоматически идентифицировать самоисключенного клиента. Только после ввода вашей полной личной информации, такой как имя, фамилия, дата рождения, город и страна, система казино имеет возможность проверить самоисключение.
Создано более 15 аккаунтов
и другие, которые я сейчас не помню.
Я нахожусь в критической ситуации, поскольку мой сын рискует жизнью, и мне нужны эти возмещения на медицинское обслуживание.
все они были созданы в прошлом году, у megapari должны быть все адреса электронной почты, с которыми я зарегистрировался, потому что все они были правильно проверены
Кроме того, на Megapari я всегда сразу же вводил дату своего рождения, а также свое имя и фамилию в каждом счете. Они заблокировали меня только после того, как я ввел номер своего документа (обязательно для вывода средств), поэтому перед тем, как игрок внес депозит, они должны были обеспечить большую безопасность, учитывая, что для каждого открытого мной счета я вносил депозит с одной и той же карты.
Они не против того, чтобы вы играли, даже если вы заядлый игрок. Фактически, пока вы проигрываете и не запрашиваете вывод средств, они не требуют никакой проверки. Как только приходит время выводить средства, они просят вас предъявить документ.
Моя претензия заключается не в получении выигрышей, а в возврате депозитов, внесенных на эти счета.
Я думаю, что, учитывая то, как они изымали мои выигрыши, когда я выигрывал, они должны были вернуть мне депозиты, когда я проигрывал, в противном случае они не защищают меня как заядлого игрока, а, скорее, пользуются моей сложной ситуацией.
Я просто прошу вернуть все мои депозиты на эти счета, в противном случае я буду вынужден связаться с их поставщиком лицензий, раскрыть этот вопрос и подать судебный иск против Megapari.
Все выигрыши, сделанные на их сайте после самоисключения, были немедленно конфискованы, но депозиты мне так и не были возвращены (только в случае, когда у меня был активный выигрыш, мне была возвращена только часть депозита). Их помощь не существует, и они даже не отвечают мне по электронной почте.
Мегапари воспользовался моей зависимостью от азартных игр.
в случае выигрыша они только возвращали мне депозит, в случае проигрыша они просто закрывали счет, даже если на нем было несколько сотен и тысяч евро.
Повторяю, поведение Megapari в отношении игровой зависимости не кажется мне правильным, как уже упоминалось в отношении игровых долгов, которые я накопил, я также пытался поддаться игровой зависимости, и у Megapari есть много этих денег, я просто запрашиваю половину депозитов на сумму, равную 5000 евро.
Я думаю, что мой запрос обоснован, и я уже связался со своим адвокатом, я думаю, что они должны были просто отменить мои игры во время идентификации, и если вы говорите, что для проверки игрока достаточно иметь ваше имя, фамилию и дату рождения, страну проживания и город, я всегда предоставлял всю эту информацию сразу после регистрации каждой учетной записи перед началом игры, а также адрес проживания, поэтому они должны были немедленно заблокировать меня, именно потому, что у них простая процедура регистрации, в любом случае на этапе депозита они снова просят всю информацию, такую как имя, фамилию, дату рождения, электронную почту и адрес проживания, даже номер телефона, и я всегда предоставлял один и тот же номер мобильного телефона и одну и ту же информацию для каждого депозита, сделанного на каждой учетной записи, поэтому они должны были немедленно заблокировать любую попытку внести депозит с моей стороны, прежде чем позволить мне начать играть. Неприемлемо, что они блокируют вас только тогда, когда вы вводите номер документа, который запрашивается только для первого вывода, они должны иметь больше проверок безопасности, чтобы защитить игроков с проблемами азартных игр
Вот информация, которую они требуют на этапе депозита, поэтому у них должны быть все элементы, чтобы заблокировать меня, прежде чем я смогу внести депозит и играть, кроме того, во время этапа депозита я использовал, как я уже сказал в другом посте, тот же номер мобильного телефона и ту же информацию, которую вы видите на экране для всех моих учетных записей, созданных у них, в дополнение к тому же способу оплаты, то есть одну и ту же карту для каждого сайта, они должны были заблокировать меня немедленно
Спасибо за информацию. Я согласен, что меры защиты игроков должны быть реализованы сразу же после добавления личной информации в профиль игрока до внесения депозита. Однако, чтобы продолжить расследование, мне необходимо знать следующую информацию:
Доброе утро, нет, на данный момент у меня нет активных аккаунтов,
Последний раз я играл в этом казино около месяца назад.
Как я уже сообщал в своих сообщениях, да, я использовал только одну карту для всех своих счетов Megapari.
Вот доказательство того, что megapari небезопасен и не заботится о безопасности азартного игрока, на экране вы увидите депозит, сделанный с моей карты, спокойно выполненный, (та же карта, которая всегда использовалась с первого аккаунта megapari), как вы можете видеть, я ввожу всю личную информацию, я даже ввожу адрес электронной почты моего первого аккаунта, из которого я исключил себя в первый раз, однако депозит происходит спокойно, без каких-либо проблем. Вам это кажется нормальным и правильным?
Megapari должен защищать меня и не допускать всего этого. Это единственный сайт, у которого есть эта проблема безопасности. Я самоисключен со всех регулируемых итальянских сайтов, я самоисключен почти из всех групп казино с лицензиями Кюрасао и т. д. Мне не стыдно это говорить, из-за моей неконтролируемой зависимости, которая привела меня к потере друзей, здоровья, привязанности моей семьи и большим экономическим трудностям, я даже пытался покончить жизнь самоубийством.
Пожалуйста, мне нужна защита как можно скорее. Я имею право на возврат не менее 50%, если не 100% моих депозитов.
Вероника, хотелось бы узнать Ваше мнение по вопросу возврата денег, заранее спасибо.
Я не хочу вас нервировать или торопить, но, пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Спасибо
Я забыл прикрепить скриншоты к другому посту, я выложу их здесь
Большое спасибо, schieralorenzo09, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Якуб, не могли бы вы сообщить мне, что вы думаете о моем случае?
Дорогой schieralorenzo09,
Меня зовут Кубо, и я буду помогать вам с вашей жалобой. Прежде всего, я искренне извиняюсь за неудобства, которые вы испытали в Megapari Casino, и хочу заверить вас, что я намерен решить эту проблему как можно скорее.
На основании предоставленных данных по вашему делу и в соответствии с практикой ответственной игры и политикой самоисключения я твердо верю, что вы имеете право на возврат ваших депозитов. Я приложу все усилия, чтобы обеспечить быстрое и справедливое рассмотрение вашего дела.
Я хотел бы пригласить представителей Megapari Casino снова присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Megapari ,
После изучения ситуации я хотел бы обратить ваше внимание на критическую обеспокоенность относительно использования игроком одного и того же способа оплаты на нескольких счетах. Это поднимает серьезные вопросы, связанные с ответственной практикой игры и эффективностью ваших мер самоисключения.
Хотя я понимаю сложность управления несколькими аккаунтами, очевидно, что эта проблема выходит за рамки случая дублирования аккаунтов. Вместо этого она подчеркивает сбой в способности вашей системы предотвращать компульсивное игровое поведение, особенно когда протоколы самоисключения должны были быть более надежными.
Крайне важно, чтобы ваша система не только обнаруживала и помечала дублирующие счета, но и сохраняла и перекрестно ссылалась на способы оплаты, чтобы идентифицировать и предотвращать повторные депозиты от лиц, которые самоисключились. Текущие меры кажутся недостаточными для защиты от игроков, которые могут пытаться обойти защиту ответственной игры.
Эта ситуация предполагает наличие системного пробела, который необходимо устранить, чтобы обеспечить надлежащую защиту уязвимых игроков. Я прошу вас ответить на этот вопрос как можно скорее и описать шаги, которые вы планируете предпринять для разрешения ситуации и укрепления протоколов самоисключения.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и внедрите необходимые улучшения.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо, большое спасибо за твои усилия.
Получение этого возмещения могло бы помочь мне вернуться к нормальной жизни и попытаться навсегда избавиться от игровой зависимости.
Я надеюсь, что Megapari поймет допущенные ошибки и обязуется разрешить вопрос быстро и справедливо для обеих сторон, завершив ситуацию мирным путем и без необходимости обращаться в регулирующие органы или к юристам.
Еще раз спасибо за ваш интерес.
Кубо, на тот момент моя первоначальная претензия касалась 50% моих депозитов. Я думаю, если вы согласитесь, что, учитывая серьезность ситуации, я могу потребовать всю сумму моих депозитов, превышающую 10 000 евро.
Если казино согласится решить вопрос оперативно и выплатить мне компенсацию до конца недели, я согласен не требовать возмещения ущерба через юриста этой компании и закрыть вопрос мирно и без последствий. Я уже связался со своим юристом, и он сообщил мне, что требование о возмещении ущерба будет обоснованным. Еще раз спасибо за помощь
Я вижу, что казино очень заинтересовано в решении моей проблемы.
Привет!
Мы тщательно расследуем это дело и хотели бы попросить больше времени для изучения всех деталей.
Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
