Megapari Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за неоднократных запросов на проверку.

Дорогой Танвиррахмандхали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов еще не утверждены и проверены?

Если у вас нет визы или вида на жительство, есть ли у вас какой-либо другой официальный документ, выданный в Португалии, подтверждающий, что вы там живете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, дорогой Танвиррахмандхали и команда CasinoGuru!

Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.

здравствуй, дорогая Вероника

Спасибо за ваш ответ. Я отправил им паспорт. Они этого не приняли. Затем я отправил им национальное удостоверение личности. Они сказали, что не могут меня проверить. После тысяч запросов сказали, пришлите выписку из банка. Потом снова сказали пришлите мне документы, которые вы используете для открытия банковского счета. Я уже сказал им, что использовал свой паспорт, который я вам столько раз давал. Но снова и снова они просили то же самое и тот же ответ. Наконец они попросили визу или вид на жительство.

Хорошо, вы спрашиваете, какие документы подтверждают, что я живу в Португалии. Ну, у меня есть налоговое удостоверение. Я налогоплательщик в Португалии. У меня есть социальная безопасность, которая является основным документом, подтверждающим, что я живу здесь на законных основаниях.

Дорогой Танвиррахмандхали,

Приносим извинения за трудности, с которыми вы столкнулись при выводе средств из-за требований проверки. Мы хотели бы подчеркнуть, что процедуры KYC имеют решающее значение для обеспечения безопасности и легитимности финансовых транзакций. Как платформа азартных игр онлайн, мы обязаны соблюдать строгие правила и протоколы для проверки личности наших игроков. К сожалению, поскольку мы не можем физически проверить каждого игрока, процесс KYC необходим для проверки подлинности документов и обеспечения перевода средств законному владельцу.

Мы связались с нашим отделом безопасности, и в данный момент они ждут документ, с помощью которого вы открыли свою португальскую карту. Пожалуйста, отправьте этот документ нам как можно скорее, чтобы ускорить процесс проверки.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Уважаемое казино Megapari,

Я у них спросил, какие документы им нужны для дальнейшей проверки. Они снова сказали, что им нужна виза или вид на жительство. Я сказал им несколько раз, что я иммигрант. Моя резиденция находится в стадии рассмотрения. Как я буду выдавать визу или вид на жительство.

Счет в Мегапари я открыл по паспорту. Я предоставляю им свой паспорт. Почему они снова и снова просят вид на жительство. Также спрашивают, как мне открыть свою банковскую карту. Я открыл свою банковскую карту через бангладешский паспорт. Я иммигрант. В моем паспорте были только документы, которые я им дал для открытия своего онлайн-банка. У меня есть документы о социальных взносах. Я уже отправил их для подтверждения моей личности с помощью португальских документов о социальных взносах. Вы можете видеть, я прикрепил это

Уважаемая команда Megapari,

Благодарим вас за то, что присоединились к группе по рассмотрению жалоб и помогли игроку пройти проверку.

Дорогой Танвиррахмандхали,

Я вижу, что документ, который вы разместили в своем последнем сообщении, датирован 15 декабря 2022 года. Есть ли у вас более свежие документы, подтверждающие ваше пребывание в Португалии? Были ли за это время проверены какие-либо ваши документы?

Дорогой Танвиррахмандхали,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на вашу озабоченность. Я связался с нашим отделом безопасности для дальнейшего расследования этого вопроса.

Согласно информации, предоставленной нашей командой, в заявлении, которое вы предоставили для проверки карты, указан зарегистрированный адрес в Португалии. Чтобы продолжить и завершить процесс проверки, нам требуется подтверждение этой регистрации.

Пожалуйста, отправьте документ, подтверждающий вашу регистрацию, в наш отдел безопасности по адресу: security@megapari.com .

Этот шаг является обязательным и необходим нам для продолжения и завершения процесса проверки.

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Здравствуйте, tanvirrahmandhali!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.