Игрок из Испании столкнулся с ограничениями по счету после получения выигрыша, поскольку казино потребовало верификацию личности для вывода средств. Несмотря на подачу запрошенных документов и ожидание свыше обещанных 72 часов, ответа не последовало. Проблема была решена, и игрок прошел верификацию счета, а вывод средств был обработан. Однако игрок выразил обеспокоенность по поводу того, что казино ограничило его суммы ставок после выигрыша.
Добрый день,
Имея идентификационный номер 761186307, я хотел бы представить свое дело:
Я играю в этом казино с января 2024 года без каких-либо проблем. Они ни разу не просили документы, когда я вносил свои собственные деньги и проигрывал. Проблема началась в этом месяце, когда у меня появились некоторые выигрыши. Они ограничили мой счет и не позволяют мне выводить деньги, потому что, по их словам, мне нужно подтвердить свои идентификационные документы, чтобы сделать вывод. Я отправил все запрошенные документы на адрес электронной почты, который они предоставили для проверки. Они сообщили мне, что максимальное время ожидания составляет 72 часа, которые уже прошли без какого-либо ответа. Поскольку я не получил никакого ответа этим способом, я решил позвонить по телефону [международный звонок, который стоил мне довольно много], и поначалу мне показалось, что они собираются мне помочь, но все оказалось так же — поддержка не смогла мне помочь... Это уже похоже на оправдания и создает впечатление, что они хотят оставить мои деньги, поскольку я до сих пор не получил от них никакого ответа, и мои деньги застряли на счете.
Надеюсь на решение или инструкции о том, что мне делать.
Дорогой Кевин7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, первое, что они попросили у меня, это мое удостоверение личности, которое я отправил в четверг 8/08 в 9:27 утра. Прошло более 72 часов, что является максимальным сроком ожидания, который они вам говорят, чтобы получить ответ. Вчера, 11/08, это время истекло, и я не получил ответа. Затем я позвонил по испаноговорящему номеру, и парень сказал мне, что мне нужно снова отправить мое удостоверение личности и другие фотографии с селфи, держащим мое удостоверение личности (что-то новое). Затем мне пришлось отправить его с помощью Gmail, который не дошел до них правильно через Outlook. Каждый раз это что-то новое в процессе проверки моей учетной записи. Последнее, что я отправил вчера 11/08, снова была вся запрошенная документация, через мою электронную почту Gmail в 7:53 вечера, без какого-либо ответа.
Были ли документы, отправленные вами через Gmail, одобрены и ваша выплата обработана?
Если проблема не устранена, отправьте, пожалуйста, сообщение о вашем последнем общении с казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую вас, дорогой Kevin7 и команда CasinoGuru!
Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение в ходе этого процесса.
Я уже отправлял все это тысячи раз, и если по телефону мне говорили, что мои документы у них и что они будут одобрены, то на сегодняшний день счет все тот же: я не могу играть в казино и выводить деньги.
Дорогой Кевин7,
Спасибо за предоставление запрошенной информации. Важно отметить, что сообщения, отправленные с домена Outlook, не всегда могут быть получены. Я связался с нашим отделом безопасности, и они сообщили мне, что вам было отправлено электронное письмо с инструкциями по обновлению адреса электронной почты в вашей учетной записи, поскольку наш отдел безопасности общается с игроками только через их зарегистрированный адрес электронной почты.
Чтобы изменить адрес электронной почты, предоставьте в Отдел безопасности фотографию, на которой вы держите лист бумаги, на котором указан ваш старый адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей игровой учетной записи, ваш текущий адрес электронной почты и фраза «Я подтверждаю изменение данных», а также ваша подпись и текущая дата. Убедитесь, что все данные и ваше лицо полностью и четко видны. Вам необходимо отправить это на адрес security@megapari.com .
Кроме того, вы можете обновить адрес электронной почты самостоятельно в своей учетной записи, а затем снова связаться с отделом безопасности, используя свою учетную запись Gmail.
Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на скорейшее решение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Благодарим обе стороны за ваши ответы и активное участие в решении проблемы.
Дорогой Кевин7
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я только что отправил запрошенную информацию со своей фотографией и запрошенной информацией, команде Megapari, жду краткого ответа.
Я все отправляю, надеюсь, что проблема скоро разрешится, всегда хочется отправить что-то новое.
Благодарим обе стороны за сотрудничество.
Дорогой Кевин7,
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дорогой Кевин7,
Мы искренне приносим извинения за трудности, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Я рассмотрел ваш случай и с радостью сообщаю вам, что ваша проверка была успешно завершена 3 сентября, и вы осуществили вывод 20 EUR.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Доброе утро, наконец-то мой аккаунт верифицирован и готов к использованию, единственное, чего я не понимаю, так это почему, выиграв, как я прокомментировал в киберспорте и конкретно в Mortal Kombat, они уменьшают сумму, которую я могу поставить. Раньше я мог поставить до €1000, а теперь максимум €100. Я не думал, что Megapari ограничивает победителей.
Спасибо за подтверждение вашей проверки.
К сожалению, онлайн-казино могут заблокировать даже близкие аккаунты игроков по любой причине.
Проблема с проверкой теперь решена, теперь я сделал депозит 19.09.2024 в размере 40,83 евро, они списали с меня деньги из банка, но Megapari не отражается на моем счете, он отображается как отклоненный, и они списали с меня деньги из банка, я требую, чтобы Megapari вернул мне деньги или чтобы они были отражены на моем счете.
счет 40.83€. ЭТИ ДЕНЬГИ МОИ И ОНИ ИСЧЕЗЛИПривет, Кевин7,
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за терпение во время верификации. Я хотел бы напомнить вам, что верификация необходима для обеспечения полной безопасности на платформе.
Во-вторых, что касается вашей проблемы с депозитом - есть разные технические проблемы, которые часто легко решаются. У нас большая команда поддержки, и вы можете написать им в любое время, они помогут вам с любыми вопросами по почте - support@megapari.com . однако я учту ваш вопрос и постараюсь ответить вам как можно скорее.
Команда Megapari Я сделал депозит в размере 40,83 евро 19.09.2024, и он не отразился на моем счете, и с меня сняли плату в банке. Верните мне деньги или отразите их на моем счете. Это первый раз, когда я вношу свои деньги, и они исчезают.
Теперь все решено, команда Megapari, единственное плохое в том, что вы ограничили мою учетную запись от возможности делать ставки в размере 1000 евро на киберспорт, такой как Mortal Kombat, вы позволяете мне делать ставки только на 10, 20 евро и небольшие суммы денег. Я не знал, что Megapari ограничивает победителей, так как, когда я начал что-то выигрывать, вы ограничили сумму, на которую я мог делать ставки.
Дорогой Кевин7,
Мы рады слышать, что ваши проблемы были решены. Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
