Игрок из Сербии столкнулся с трудностями при выводе средств из Megapari после внесения депозита и ставок на значительные суммы. Несмотря на выполнение требований верификации, казино заявило, что нет оснований полагать, что счет принадлежит игроку, и прекратило общение. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Итак, я регулярно делал ставки на Megapari и даже стал VIP-менеджером, проиграв около 10 тыс. долларов. После этого я сделал два депозита по 2–3 тыс. долларов и получил около 7 тыс. долларов. После того, как я попытался вывести деньги, мне пришлось пройти некоторые проверки и отправить письмо на их адрес электронной почты. После отправки всего этого они говорят: «Нет никаких оснований полагать, что этот счет принадлежит вам». После этого они вообще перестали отвечать.
Уважаемый infectorr234,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы любезно переслать мне всю переписку между вами и казино, где казино заявило, что счет может вам не принадлежать? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с таким же IP-адресом также зарегистрирован в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Мы расстроены, узнав о вашем неудовлетворительном опыте работы с нами, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Будьте уверены, наша команда усердно расследует ваш случай с наивысшим приоритетом, работая над быстрым разрешением. Мы высоко ценим ваше терпение, и мы обеспечим, чтобы вы были в курсе нашего прогресса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
