Игрок из Аргентины хотел закрыть свой счет из-за отсутствия доверия к казино и не смог вывести оставшиеся средства. Он искал немедленного решения для закрытия счета и перевода средств обратно на свой банковский счет. Команда по жалобам продлила период общения для дальнейшего разъяснения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Несколько дней назад я решил закрыть свой счет, потому что больше ему не доверяю. Я не получил ответа, и я также не могу вывести деньги со своего счета.
Мне нужно решение немедленно. Я хочу закрыть свой счет и перевести деньги с него обратно на свой банковский счет.
Дорогой абенавидес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы также указать, почему вы не можете вывести свой баланс?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Вы отыграли внесенную сумму или закончили отыгрыш бонуса, если вы активировали бонус?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет!
Мы расстроены, узнав о вашем неудовлетворительном опыте работы с нами, и мы искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Будьте уверены, наша команда усердно расследует ваш случай с наивысшим приоритетом, работая над быстрым разрешением. Мы высоко ценим ваше терпение, и мы обеспечим, чтобы держать вас в курсе нашего прогресса
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
