Дорогой Михал,
Спасибо за ваше сообщение.
10 июня игрок обратился в службу поддержки с желанием заблокировать его аккаунт из-за невыигрыша, заявив: "Мне нужно навсегда уйти из этого отвратительного приложения, я потерял миллионы песо и не хочу здесь больше находиться. " Поскольку блокировкой аккаунта занимается другой отдел, наша служба поддержки направила его в block@megapari.com .
В тот же день игрок отправил нам электронное письмо с просьбой заблокировать его аккаунт, в котором говорилось: «Пожалуйста, мне нужно, чтобы вы заблокировали мой аккаунт, я потерял более 3 миллионов песо и больше не хочу играть на ваших страницах, или что-нибудь еще." Хотя игрок выразил разочарование по поводу своих поражений, он не упомянул о том, что не может прекратить играть или что азартные игры разрушают его жизнь. Поэтому мы не считаем правильным рассматривать это сообщение как заявление о зависимости. После этого сообщения игрок решил продолжить использование платформы.
Следующее обращение от игрока произошло 13 июня с аналогичной просьбой. И снова он решил остаться на платформе.
17 июня игрок сообщил нашей команде, что азартные игры разрушили его жизнь, упомянув о депрессии и потере работы. Получив эту информацию, наша команда немедленно начала процесс блокировки его аккаунта, признав серьезность его игровой зависимости. Счет был полностью заблокирован 19 июня.
Мы стремимся к ответственной игре и очень серьезно относимся к таким вопросам. Мы сожалеем о любых неприятностях, вызванных первоначальной обработкой его запроса, и постоянно работаем над улучшением наших процессов и обучением для более эффективного реагирования на критические случаи.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Автоматический перевод: