Игрок из Болгарии жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Проблема в том, что они не хотят проверять мою учетную запись, и я отправил необходимые документы, которые требуют от меня, что означает, что я не могу вывести свою прибыль.
Уважаемый Иван,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, они прислали мне письмо о том, что они успешно подтвердили мою учетную запись, я отправил запрос на снятие средств с сегодняшнего дня и жду подтверждения.
Большое спасибо, Иван, за обновление. Я поставлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к пятнице на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте Иван,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Иван, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru