Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Казино заблокировало аккаунт из-за подозрения на дубликат аккаунта. Игрок подал жалобу в лицензирующий орган. Мы временно закрыли жалобу, пока не получим их решение. После повторного открытия жалобы для рассмотрения дела мы не получили никакого ответа от игрока и поэтому отклонили жалобу.
Привет, Вики,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Melbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Вы также запросили вывод средств? Когда ваш аккаунт был заблокирован?
Обратите внимание, что иногда казино блокирует учетную запись игрока до завершения процесса проверки, это стандартная процедура.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой счет заблокировали 12 мая 2022 года. Когда я выводил ему деньги, деньги не выходили, и меня попросили отправить документ. Ему был дан адрес электронной почты. Я отправил ему документ на этот адрес электронной почты. SXecurity@melbet.com Вот я отправил все документы.
После этого меня попросили подождать какое-то время. А вчера мой аккаунт заблокировали. Никаких правил я не нарушал.
Пожалуйста, сэр, помогите мне, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт, пожалуйста
Спасибо Вика за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Хорошо, сэр, пожалуйста, помогите мне.
У нас есть все виды доказательств.
Привет! Мы проверили всю информацию и аккаунт был бы заблокирован службой безопасности на том основании, что у вас был мультиаккаунт, что запрещено правилами сайта. Мы также проверили, что сумма ваших выводов превышает сумму ваших депозитов. Что значит, что вы сняли больше, чем ваш депозит.
С уважением,
команда Мелбет
Нет, сэр, у меня только одна учетная запись, и в моем доме установлен Wi-Fi. Я, у которого мой друг и мой друг создали учетную запись, которая будет сделана с одного и того же IP. Вот почему вы считаете, что у меня больше аккаунтов.
Во-вторых, вы сказали, что я снял больше денег, чем вложил.
Для чего создана эта платформа?
Я играю в эту игру последние 2 года и я потерял много денег, я не заблокировал аккаунт, тогда вы не сказали, что у вас такая проблема
Как только я выиграл деньги сегодня. Вы заблокировали мой аккаунт. Это неправильно, это несправедливо.
Мы просим вас активировать мою учетную запись. Позвольте мне просто снять 25% от суммы. Мне не нужны остальные деньги.
Я в большой проблеме. Я в большом убытке. Если моя помощь не будет получена, то я пойду в Верховный суд и пожалуюсь на это.
Я поговорил с адвокатом. Он сказал, что поможет мне.
Прошу дать мне хотя бы 500000 из 1900000.
Активируйте мою учетную запись, просто позвольте мне снять ₹ 500000. Остальное не нужно.
Я отправил вам по почте все документы, которые вы просили у нас? У меня есть только оригиналы всех документов. Я сохранил все документы
Привет! Мы тщательно проверили всю информацию и сумма ваших выводов превышает сумму ваших депозитов. Также по правилам сайта, после проверки документов, служба безопасности имеет право заблокировать ваш аккаунт без объяснения причин, если у них возникнут подозрения. По этому мы не можем вам помочь.
С уважением,
команда Мелбет
Сумма вывода больше суммы депозита. Что это значит?
Где такие правила отмечены на вашем сайте, дайте мне ссылку.
У меня большая проблема, пожалуйста, помогите мне, сэр.
Нет причин, по которым я снял больше, чем внесенная сумма.
Мы вложили в него 100 000 ₹, эти 100 000 ₹ вы позволили мне снять.
Привет! Мы проверили всю информацию и аккаунт был бы заблокирован службой безопасности на том основании, что у вас был мультиаккаунт, что запрещено правилами сайта. Пункт правила № 4: ввод и вывод средств
Сотрудники компании могут проверить соответствие ФИО, даты рождения клиента, а также других данных. В случае обнаружения расхождений между фактическими данными и данными, предоставленными клиентом, MELBet оставляет за собой право произвести возврат средств по всем ставкам клиента и отказать в выплате выигрыша клиента до тех пор, пока последний не подтвердит личность и правильность введенных данных.
С уважением,
команда Мелбет
Сэр, у меня мало счетов. Когда мои друзья пришли ко мне домой, я рассказал им об этом приложении. Они создали учетную запись, используя мой Wi-Fi.
Таким образом, из-за наличия только одного IP-адреса вы должны чувствовать, что эта учетная запись моя, но эта учетная запись не моя. Я прошу вас. Помогите мне, пожалуйста
Теперь, пожалуйста, разблокируйте мою учетную запись и верните мне только сумму моего депозита.
Что я и сделал один раз 10000 ₹ и один раз 90000 ₹ последнего депозита.
Мне не нужна сумма выигрыша, которую я вложил, просто верните ее.
У нас к вам скромная просьба. Вы мне поможете, у меня большие проблемы.
Пожалуйста, проверьте последний снимок этого снимка
Сэр, пожалуйста, помогите мне, пожалуйста, снимите только мои деньги с депозита, пожалуйста, сэр.
19 лакхов рупий, которые мы выиграли, нам не нужны. Позвольте мне просто вернуть ₹ 100000, которые я внес на депозит.
Пожалуйста, я прошу вас, сэр
Ничто из этого не моя вина. Я имею счет только в этом. Остальные учетные записи будут принадлежать моему брату и членам семьи, которые были созданы с того же Wi-Fi.
Убедительно просим вас активировать мою учетную запись и просто позволить мне снять деньги с последнего депозита.
Привет, Вики,
Я помогу вам с этого момента с жалобой, и я извиняюсь за поздний ответ.
Спасибо за разъяснение представителю казино Мелбет.
Казино Melbet, не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что игрок открыл и играл с нескольких учетных записей, и что было нарушено правило 4 о предоставлении правильной личной информации? Пожалуйста, предоставьте подтверждение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество.
Скажите, какой документ вам нужен? Имеются ли у меня все документы в качестве доказательства?
Вики,
Мой вопрос адресован представителю казино. Я надеюсь, что они предоставят его в ближайшее время, чтобы мы могли обсудить это дальше.
Привет! Мы не передаем никакие персональные данные об игроках третьим лицам, это конфиденциальная информация и она не подлежит распространению. Спасибо за понимание!
С уважением,
команда Мелбет
У меня есть разрешение, вы можете поделиться моими данными
Мы считаем, что это мошенническая компания, и она лжет, что мы не делимся данными.
Я имею в виду саму компанию Мелбет. Могу поделиться данными. Я сам даю ему разрешение.
Эта компания полный обман, когда я терял деньги, то эта компания ничего не говорила.
Когда я выиграл деньги, они заблокировали мой счет.
И эта компания солгала, что я создал слишком много учетных записей. Я создал только один, который и создал учетную запись в моей семье. Тот же IP-адрес, потому что у меня дома есть Wi-Fi.
Так же у нас есть канал на ютубе. У нашего друга есть канал на ютубе. По крайней мере у меня подписок больше 10 миллионов.
Я сниму видео со всеми доказательствами и выложу. Я расскажу об этом в Facebook Instagram Twitter, чтобы никогда не использовать его по ошибке.
Уважаемая команда Мелбет,
если у вас есть законные основания подозревать игрока в открытии нескольких учетных записей, пожалуйста, предоставьте нам доказательства этого на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru. Если есть какие-либо законные доказательства, которые вы можете предоставить нам без передачи личных данных, мы будем очень ценить это.
Мы считаем, что казино должно рассматривать эти случаи индивидуально. Подозрение на несколько аккаунтов не должно быть единственной причиной для блокировки выигрыша игрока. Должна быть проведена проверка личности игрока. Кроме того, тот факт, что игрок снял больше, чем внес, не должен иметь значения, когда дело доходит до вывода дополнительных средств со своего счета в казино.
Не могли бы вы объяснить, на чем основано подозрение на наличие нескольких аккаунтов? Каков результат проверки личности игрока?
Сегодня прошло 5 дней. До сих пор компания MelBet не ответила.
Потому что эта компания мошенничество и мошенники.
Либо компания обманывает, либо болтает, либо заказчик не отдает после внесения денег. Я расскажу об этом во всех социальных сетях. Я расскажу эту вещь на своем компьютере facebook youtube.
Я очень просил эту компанию. Просто попросил вернуть сумму моего депозита. Мне не нужна сумма выигрыша.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы попросить Melbet Casino ответить на эту жалобу, предоставив более подробное объяснение.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Так что мне делать, что мне делать? Вы помогаете мне, сэр!
У меня много подписчиков в социальных сетях и на канале моего друга на YouTube. Я делюсь в нем всем, чтобы такая мошенническая компания могла знать.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Вики,
Я на связи с казино, однако у меня пока нет для вас новостей. До сих пор общение с казино было затруднено. Они не хотят присылать нам информацию, и они не изменили своего мнения о вашем деле. Не стесняйтесь сообщать мне обо всем новом на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Сэр, я очень расстроен, так как внес депозит. Верните мне все эти деньги. Мне не нужны деньги, пока я живу.
Обращаюсь давно, ответа нет. Ты скажи мне, что мне делать дальше?
Вики,
Если наши усилия не увенчаются успехом, у вас есть возможность связаться с регулятором казино по адресу электронной почты: certria@gaminglicences.com .
Если вы решите связаться с ними, ваша жалоба должна включать:
Ваша личная информация (имя, страна проживания), название казино, ваш логин (имя пользователя) или электронная почта в онлайн-казино (с помощью которого вы зарегистрировали учетную запись), затем максимально подробно опишите, что произошло, файлы (скриншоты или переписка по электронной почте) и ссылку на эту жалобу, которая доказывает, что вы уже пытались решить проблему с казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы решили сделать.
Все документы, все детали, все скриншоты я отправил им на почту.
certria@gaminglicences.com
Я отправил это письмо по почте, но сегодня прошло 4 дня. Обновление пока не найдено.
Привет Вики!
Спасибо, что предоставили мне обновленную информацию о ситуации на данный момент.
Теперь мы закроем жалобу как нерешенную до тех пор, пока соответствующее лицо не примет какое-либо решение. Я хотел бы попросить вас держать нас в курсе, как только будет достигнут какой-либо прогресс в процессе разрешения. Пожалуйста, свяжитесь со мной по моему электронному адресу: tomas@casino.guru
Уважаемый vicky0160,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу tomas@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было принято в пользу казино, оно все равно было бы невероятно полезным для нас. знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе истекшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, что приводит к тому, что мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обратиться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после представления обосновывающих доказательств вердикта лицензирующего органа. До тех пор, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
