Игрок из Марокко не получил депозит, сделанный за четыре дня до этого, и почувствовал себя обманутым казино, сославшись на неотзывчивую службу поддержки клиентов. После обращения в отдел обработки, они не оказали помощи, несмотря на запросы о документации. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и запросила дополнительную информацию, но игрок не ответил на запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я работаю с этим казино уже много лет, и в последнее время они много мошенничают!
Я сделал депозит 20 декабря, то есть 4 дня назад, и он до сих пор у меня его нет!! Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне одно и то же: будьте терпеливы! Они как роботы.
Я связался с их отделом обработки, они ответили мне тем же и попросили прислать скриншот, как только я его отправил, они исчезли, не получив от них никакого ответа!!
пишу отзыв везде, чтобы люди обратили внимание! ОНИ МОШЕННИКИ!
ID игрока: 936611****
Дорогой Diablo2611,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Ник
Спасибо за ваш ответ, я связался со своим банком, и они на 100% подтвердили, что сумма была отправлена и получена казино!! Так что я на 100% уверен, что проблема связана с Melbet.
Дорогой Diablo2611,
Вы переслали подтверждение платежа и выписку из вашего банка в казино?
После получения информации казино может потребоваться до месяца, чтобы найти утерянную транзакцию.
Сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
