Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты и геолокации. Эта жалоба была успешно разрешена.
Здравствуйте, 29.08.2020 оплатил картой Visa, и 1x на 5.09. переводом. Потом захотелось на 5.09. Выведите 150 с помощью кредитной карты.
Вы не можете снять деньги банковским переводом. Теперь сумма каждый раз отправляется обратно. Обратился в чат и поддержку. Говорят, банк отказывает в выводе, надо использовать другой метод вывода.
Проблема в том, что другого метода у меня нет.
Это электронные кошельки, криптовалюта и т. Д. Я ничего о них не знаю, да и не хочу их делать, потому что они мне никогда не нужны.
Обычно это означает, что то, что вы внесли на счет, также необходимо отозвать. Почему тогда депозит с кредитной карты работал, а снятие средств отклонено? Не знаю как продолжить? 24.09 я попробовал еще раз и забронировал обратно.
Дорогая Беттина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино?
Если я могу предположить, электронные кошельки будут хорошим вариантом на будущее. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать средства в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
да я спросил в живом чате и написал в поддержку.
Ответ заключался в использовании другого метода, например электронного кошелька и т. Д.
Но я заплатил кредитной картой и есть способ вывода
также кредитная карта, но она всегда отклоняется. Пробовал несколько раз!
Это ответ службы поддержки:
Дорогой пользователь,
Вы можете попробовать выйти еще раз.
Ваша предыдущая выплата была отклонена банком-эмитентом.
Вы можете выбрать один из доступных способов. После этого вам необходимо внести минимальный депозит этим методом. Необходимо отыграть полную сумму пополнения счета с коэффициентом не менее 1.10. После этого вы можете снять деньги.
MfG BG ***
Дорогая Беттина,
Я полностью понимаю ваше разочарование, но попробуйте один из электронных кошельков. Если платеж был отклонен вашим банком, ничего не остается, кроме как выбрать другой способ оплаты для получения вашего выигрыша.
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы решили и как бы вы хотели продолжить рассмотрение этого дела.
Здравствуйте,
Я не очень хорошо разбираюсь в электронных кошельках, для меня все слишком сложно, сначала нужно подтвердить себя, потом мне нужно внести деньги из своего банка, затем я снова должен внести депозит в казино, используя этот метод чтобы иметь возможность выводить с его помощью, а электронные кошельки также взимают кучу комиссий за переводы. И мне это тоже не нужно, а криптовалюта для меня ничего не значит. Я пришлю вам 2 скриншота способов вывода.
Понятия не имею, что мне теперь делать?
MfG Bettina
Большое спасибо, Беттина, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Беттина,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Melbet Casino присоединиться к этому разговору и дать нам совет о том, какой способ оплаты лучше всего подходит для вывода средств Беттиной?
Я не понимаю только одного: почему депозиты с кредитных карт были одобрены, а снятие средств - нет? В других казино это тоже работает: если я расплачиваюсь кредитной картой, я расплачиваюсь кредитной картой.
Здравствуйте! Спасибо за ожидание.
Могу ли я получить идентификатор вашей учетной записи для проверки?
Здравствуйте! Мы получаем отказ от банка-эмитента и поэтому вы не можете снять деньги. Вы можете обратиться в свой банк или подтвердить электронный кошелек нашей службой безопасности, а затем успешно вывести его.
да я уже знаю ответ. Тогда почему были приняты депозиты?
Но я уже несколько раз упоминал, что у меня нет электронного кошелька!
И сейчас?
Я хотел бы, чтобы вы разобрались в процедуре и в том, как она проходит. При пополнении ваш банк отправляет заявку на нашу сторону, мы ее принимаем. Но когда мы отправляем запрос (а точнее, вы делаете вывод), запрос отправляется с нашей стороны в ваш банк, и он отказывается. Мы не можем повлиять на решение вашего банка. Следовательно, для успешного вывода вам необходимо использовать другой метод вывода. Если у вас возникнут трудности, мы всегда рады вам помочь!