Дорогой нишасушмар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим правом на бонус.
Чтобы лучше понять и решить ваши проблемы, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить, внимательно ли вы ознакомились с условиями и положениями бонусов, предоставляемыми казино? Если да, то были ли какие-либо положения, в которых прямо упоминаются ограничения, связанные с выводом средств и правом на бонус?
- Предоставила ли служба поддержки казино конкретное объяснение, почему вывод средств лишил вас права на получение второго бонуса?
- Что касается скриншота, о котором вы упомянули, могли бы вы уточнить, это с вашего аккаунта или аккаунта вашего друга? Если с аккаунта вашего друга, могли бы вы объяснить обстоятельства, чтобы помочь нам лучше разобраться в ситуации?
- Общались ли вы с казино по поводу этого несоответствия, и если да, то каков был их ответ?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.
Обратите внимание, что ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и эффективно выступить посредником в отношениях с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: