Игрок из Индии испытывает проблемы с вводом денег в казино. Несмотря на предоставление необходимой информации о транзакции, она не была зачислена на его счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.
Это было. 5 дней я поделился всем, что они спросили меня о моей успешной транзакции, но ничего не сделано, и сейчас никто даже не прыгает.
Уважаемый kuldeepkhatri0072,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
все сделано мама
Мой банк подтвердил мне, что моя транзакция успешно завершена
И даже приложение. То, что я использовал для того же, также подтвердило, что транзакция прошла успешно.
Уважаемый kuldeepkhatri0072,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу kuldeepkhatri0072. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Прошу прощения за недоразумение, ваше последнее сообщение прозвучало для меня так, как будто ваш депозит был успешно зачислен на ваш счет.
Не могли бы вы предоставить нам сообщение между вами и банком относительно депозита? Кроме того, не могли бы вы переслать квитанцию о депозите на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Спасибо за документы. Как я уже говорил ранее, мы рекомендуем игрокам подождать 30 дней, пока депозит появится на счету игрока. Вы отправили сообщение между вами и банком в казино?
Отправлял им все мои чаты и квитанции 12 раз, они пока не ответили ничего положительного.
По их словам, они попросили меня подождать 14 дней, либо я получу средства на свой банковский счет, либо в свою игру, я бы точно это сделал, но до сих пор ничего не получено.
Всегда только одно предварительно написанное сообщение
""Уважаемый пользователь, мы отправили ваш запрос соответствующему специалисту, подождите""
Уважаемый kuldeepkhatri0072, депозит уже зачислен на ваш счет?
Большое спасибо, kuldeepkhatri0072, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет кулдипхатри0072 ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Мелбет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Мелбет ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о спорном депозите?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Ничего не получено в моем игровом идентификаторе
Прошло уже больше месяца, я думаю, вы, ребята, тоже не можете помочь
Вы тоже совсем не довольны
Они начали лгать сейчас
Я правильно перевел деньги на указанные данные на их платформе, но они спрашивают меня, что вы отправили деньги кому-то еще
На этот раз даже вы, ребята, не помогли мне получить деньги 😒
Привет, kuldeepkhatri0072,
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Томас, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Томас обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Томас свяжется с вами в начале предстоящей недели.
Благодарим вас за понимание и дальнейшее терпение.
Дорогой kuldeepkhatri0072,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао (complaints@gaminglicences.comx) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе MelBet Casino . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Благодарим Вас за терпение, проявленное нами во время расследования.
Для расследования проблемы игрока попросили предоставить видео или заявление, подтверждающее депозит. Игрок выполнил эту просьбу и отправил нам видео, демонстрирующее подтверждение депозита.
Команда по платежам сообщила нам, что после проверки транзакции она не была должным образом зафиксирована на нашей платформе.
Это означает, что, хотя игрок и получил подтверждение своего депозита, в процессе перевода могли возникнуть проблемы либо при проверке платежа, либо при выполнении транзакции.
Если игрок считает, что мы могли упустить какие-либо детали или информацию, мы будем рады рассмотреть ее еще раз.
Мы ценим ваше терпение и с нетерпением ждем ваших комментариев для разрешения этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбет.
Мне надоели вы, ребята, вам действительно стыдно, что такая большая платформа, как Melbet, и ведете себя так непрофессионально.
Оставьте деньги себе, если вам нужно больше, сообщите мне, что я переведу их, и, пожалуйста, не обманывайте новых игроков.
Пожалуйста
Сделайте свою платформу надежной и не обманывайте, как вы, ребята, сделали со мной.
Уважаемое казино MelBet !
Спасибо за ваше сообщение.
Похоже, что внесенные игроком средства были списаны с его банковского счета, но не поступили на счет казино и не были возвращены игроку. Не могли бы вы предоставить более конкретные указания о шагах, которые игрок должен предпринять для решения этой проблемы? Любые подробности о документах или доказательствах, которые игрок должен предоставить, или о действиях, которые ему следует предпринять, были бы весьма признательны.
Спасибо за вашу помощь.
Спасибо за обновление.
К сожалению, мы не можем определить, куда были отправлены средства, поэтому в данном случае мы не можем оказать прямую помощь.
Мы рекомендуем пользователю обратиться в свой банк или финансовое учреждение для расследования и решения проблемы с ними. Если средства поступят в нашу компанию, мы будем рады помочь в ее немедленном решении. Однако, поскольку мы не получили депозит, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в настоящее время.
Мы ценим ваше понимание и надеемся, что эта информация поможет прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбет.
Дорогая kuldeepkhatri0072 ,
Не могли бы вы проверить, отображается ли пропавший депозит в истории транзакций казино? Не могли бы вы предоставить скриншот для дальнейшего рассмотрения?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
