Игроку из Индии, который несколько раз успешно выходил из казино Melbet, теперь предстоит проверка документов, а казино поместило его счет и средства под следствие на 180 дней из-за подозрительных депозитов. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, я новичок в казино Melbet. У меня вывод был уже раз 5-6. Но на этот раз они говорят обратиться в службу безопасности для проверки документов. Я предоставил все документы (селфи с собой). Я получил письмо от Мелбет, подожди, подожди, подожди. Тогда это (Уважаемый клиент, мы получили информацию от платежной системы о подозрительных депозитах на ваш игровой счет, в связи с чем ваш игровой счет будет находиться под следствием.
Имейте в виду, что вы не сможете вывести свои средства до окончания расследования (180 дней), и баланс вашего игрового счета также будет недоступен до окончания расследования.) Они заблокировали мой аккаунт. Теперь нет ответа. У меня все документы в порядке. Пожалуйста помоги .
Уважаемый AbhishekEkka16 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.
И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)
Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}
После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне. Проверить почту.
Теперь нет ответа
А у меня только этот аккаунт на Мелбете.
Депозит 32400 INR Не удалось вывести 33000 INR
Последняя сумма которую я знаю 31500
Не пари, я уже так много наиграл, поэтому иду на вывод средств.
Если там что-то подозрительное, я не получил вывод средств с Мелбета, я также получил один вывод средств.
Проверить изображение
Дополнительные комментарии игрока:
Около 3-4 месяцев я делаю этот счет Melbet.
И последние 2 недели я был депонирован там, а также получил некоторые выводы. Я помещаю туда всю информацию. И отдайте все документы в службу безопасности Мелбет. Я играю в живое казино в последнюю сессию. 32400 мой депозит и я иногда проигрываю, а иногда выигрываю. Итак, последняя сумма 33000 (я знаю, что для вывода здесь 1: 1 сумма для игры. Я уже играл.)
Затем я пытаюсь вывести средства, это показывает, что я связываюсь с отделом безопасности, затем я связываюсь с ними, они просят меня предоставить карту «Выборы, которую я бы хотел», и данные My Astropay, которые я отправляю им, потому что у меня есть действующая учетная запись astropay и все детали / документы. Кроме того, я также даю свою карту Pan Card и паспорт. После этого я получил письмо с селфи с вашей картой Election I'd с мобильного телефона (где показано сообщение отдела безопасности Melbet). Я нажал {селфи+выборы+компьютер (электронная почта Melbet)}
После этого я получил одно сообщение о подозрительном депозите на 180 дней. тогда у меня нет доступа к моей учетной записи. Я позвонил в казино Мелбет, они сказали мне, что это не служба безопасности, и они прервали звонок. Я звонил два раза одно и то же, мы не можем вам помочь. Я прикрепляю свои реквизиты astropay здесь. Пожалуйста, проверьте и, если что-то требуется, сообщите мне.
Спасибо, AbhishekEkka16 , за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли в живом казино?
Фантан и молниеносная рулетка. Всегда играю в эти игры и в других казино.
Большое спасибо, AbhishekEkka16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Абхишек Экка 16,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино Мелбет,
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а средства заморожены?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, спасибо, что помог мне. Надеюсь, я смогу получить ответ здесь, потому что я не получил ответа от отдела безопасности melbet на мою почту. 7 дней не ответили.
Уважаемый AbhishekEkka16,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон (complaints@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе MelBet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогие Михал и АбишекЭкка16,
После проверки учетной записи игрока мы обнаружили, что наша служба безопасности провела расследование, после чего было принято решение запретить пользователю играть с 13.08.2024. Это решение было основано на подозрениях, что пользователь был замешан в мошенничестве с платежами.
Мы очень серьезно относимся к безопасности и целостности нашей платформы, и такие меры необходимы для защиты честной игры для всех пользователей.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбет.
Спасибо за ваш ответ, команда Melbet.
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства вышеизложенного по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Мы понимаем ваш запрос, однако не можем предоставить никаких подтверждающих доказательств, поскольку они содержат данные внутреннего расследования, которые не могут быть переданы третьим лицам.
Мы ценим ваше понимание по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мелбет.
Уважаемая команда Melbet,
Я связался с вами по электронной почте и жду вашего ответа.
Дорогой Михал,
Мы отправили ответ на ваше письмо.
Уважаемая команда Melbet,
Я ответил на ваше письмо и теперь с нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
