У игрока из Марокко возникли проблемы с выводом средств со счета Melbet. Несмотря на выигрыш в 5800 MAD, его многочисленные аккаунты привели к проблемам с безопасностью. Он предоставил необходимые документы, но ему было отказано в доступе к своим доходам, которые остаются замороженными на его счету. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, я марокканский клиент Melbet. Я начал делать ставки на Мелбет в разделе киберспорт. Я выиграл до 5800 дирхамов, что составляет примерно 580 долларов. Я признаю, что у меня есть несколько учетных записей в melbet. Меня поймали и потребовали предъявить документы. Я предложил документы своего основного счета, потому что не было возможности предложить документы в регистрационной форме счета Мелбет. Я отправил документы в службу безопасности melbet, и мне сказали, что у службы безопасности нет оснований полагать, что аккаунт принадлежит мне.
У меня есть банковские квитанции о депозитах, внесенных на счет Мелбет.
У меня есть номер телефона, указанный в регистрационной форме.
У меня есть доказательства того, что банковский счет, используемый для внесения депозита, действительно является моим личным банковским счетом.
У меня есть адрес электронной почты в регистрационной форме.
В соответствии с условиями обслуживания Melbet, сайт вернет сумму денег, которую я внес, за вычетом выигрыша, который я сделал.
Я должен быть в состоянии вывести деньги, которые я депонировал, по крайней мере. Тогда они должны закрыть мой счет. Я не снял ни копейки со счета.
Я не могу снять деньги со счета. В нынешнем виде я положил свои деньги на счет, с которого я не могу снять, поэтому они фактически заморозили мои деньги.
Я хотел бы получить возмещение.
Идентификатор учетной записи в Мелбет: 648743481.
Я хотел бы иметь возможность снимать деньги со своего счета для ставок на спорт, спасибо.
Идентификатор учетной записи: 648743481.
Дорогой Максвальдо,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли несколько отдельных счетов с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением условий и положений, и ваш активный баланс был конфискован. К сожалению, в этом случае я мало что могу для вас сделать. Изучив описание событий до сих пор, кажется, что вы не имеете права на получение своего выигрыша.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которой вы хотели бы поделиться со мной, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ.
Да, я нарушил правила и условия казино, но в соответствии с теми же условиями я имею право снять первоначальную сумму, которую я внес, после отмены моего выигрыша.
Я не хочу снимать весь свой выигрыш, а только ту сумму, которую я изначально внес, что указано в условиях казино.
На скриншоте в этом посте указано, что Казино закроет счет после возврата любых средств, внесенных на счет, в случае мошенничества с букмекерской конторой.
Обновление, они говорят, что я прошел процесс проверки по какой-то причине. И что я уже все снял. Тем не менее, я до сих пор не могу снять деньги и не снял деньги.
еще одно обновление, кажется, последнее сообщение, которое они мне прислали, было ошибкой.
На данный момент их команда безопасности, похоже, не отвечает на мои электронные письма, и я не могу поговорить с онлайн-консультантом.
Вы правы; согласно условиям, казино оставляет за собой право возвращать депозиты. Однако это положение обычно относится к игрокам, которые непреднамеренно открыли несколько учетных записей без намерения получить преимущество. Определение права на возмещение полностью находится на усмотрении казино. В тех случаях, когда очевидно, что вы намеренно создали несколько учетных записей, возмещение средств маловероятно. С сожалением сообщаю вам, что наша способность предложить дальнейшую помощь в этом вопросе ограничена. Есть ли другой способ, которым мы могли бы быть в состоянии помочь вам?
Мои попытки создать несколько учетных записей были не для того, чтобы получить преимущество, а просто потому, что я потерял информацию о своей старой учетной записи. Независимо от моих намерений, я должен иметь возможность получить возмещение своего первоначального депозита в соответствии с положениями и условиями. в условиях также ничего не говорится о намерениях. Доказательством того, что я имею право на возмещение, является то, что казино готово возместить средства игрокам, которые намерены обмануть букмекерскую контору. Таким образом, независимо от моих намерений, я должен получить возмещение своего первоначального депозита, по крайней мере.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мой первоначальный депозит. Спасибо
Не могли бы вы сообщить мне, пытались ли вы получить доступ к своей первоначальной учетной записи или обсуждали возможность создания новой учетной записи со службой поддержки? Вы упомянули, что в Положениях и условиях не упоминаются намерения, что наводит вас на мысль о том, что вы имеете право на возмещение. Однако также четко указано, что у каждого игрока должна быть только одна учетная запись.
Я не знал, что команда здесь окажется настолько отсталой. Чертовы условия предназначены для людей, которые обманывают букмекеров, как я. Я, очевидно, имею право на возмещение, но мне уже плевать.
Вы как-то более отсталые, чем букмекеры.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки устно атаковать или запугать профессионалов Casino.Guru или любых сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Не могли бы вы предоставить мне информацию о том, пытались ли вы получить доступ к своей исходной учетной записи или обсуждали возможность создания новой учетной записи со службой поддержки?
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
