Игрок из Бангладеш ждала 16 дней решения по своему запросу на вывод средств после предоставления всех необходимых документов для проверки. Несмотря на заверения в дополнительном времени обработки, ее проблема остается нерешенной, и она ищет помощи для завершения вывода средств.
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность относительно процесса проверки моего счета. Я предоставил все требуемые документы безопасности, включая выписку из моего банковского счета и фотографию с именем владельца карты, подтверждающую, что я использовал Mastercard моего сына для депозитов. Я также отправил фотографию карты со скрытым CVV и частичными номерами карты, как и просили.
Прошло 16 дней с тех пор, как я подал все необходимые документы, но я до сих пор не получил решения. Пять дней назад мне сообщили, что требуется дополнительное время для обработки моего запроса. Однако даже по истечении этого срока вопрос остается нерешенным.
Я хотел бы уточнить, что большую часть своих доходов я получаю от ставок на спорт, например, крикет и футбол, а не от игр в казино. Я предоставил все подлинные документы, подтверждающие это.
Я прошу вас разобраться с моей проблемой и обработать мой вывод как можно скорее. Мой идентификатор счета 633006187.
Мы будем весьма признательны за вашу оперативную помощь.
Дорогой Bajesele340,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MelBet Casino.
Из правил и условий казино:
6. Депозиты и снятия средств
10.ВАЖНО! Служба безопасности не рекомендует совершать депозиты с чужого электронного кошелька. MelBet имеет право вернуть средства на счет владельца кошелька без предварительного уведомления.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
