MelBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я подал запрос на вывод средств на сумму 480 кувейтских динаров через EWallet (AirTM), он был одобрен, как обычно, я заметил, что время идет, а мой вывод все еще не пришел. Я провел часы, разговаривая с ними, я выполнил все поставленные мне задачи, включая изменение адреса электронной почты, получение истории транзакций AirTM с момента вывода. Мне лгали несколько агентов поддержки, которые говорили, что он был одобрен и оплачен, и когда я упомянул, что разговаривал по телефону с AirTM, агенты поддержки быстро исправили ложь, которую они только что мне сказали. Прошло более 72 часов, и все еще ничего.

Я уже отправил им по электронной почте данные транзакции, дату, идентификационный номер, выписку по счету, и мне сказали, что вопрос передан в соответствующий отдел.

Номер моего игрового счета 759082***

Дорогой Найбнард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я уже выводил деньги из этого казино, и если бы они были более сговорчивы с процессом и более информативны, я бы понял. Если бы они не сказали мне, что вывод был одобрен и платеж был произведен, когда это было не так.

обновление: казино действительно солгало о проведении платежа, номер транзакции на самом деле был поддельным, если бы транзакция была законной, деньги не были бы отправлены обратно на мой баланс казино, как это было сделано.

Дорогой Найбнард,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Деньги были моими собственными, никаких бонусов. Меня не просили пройти KYC, у меня не возникло бы проблем с этим. Деньги были отправлены обратно на мой кошелек, и я действительно сделал новый вывод, используя другой способ оплаты, который был успешным. Но теперь я очень зол на них, потому что почему они солгали и использовали поддельный номер транзакции, почему они тогда сказали мне, что наказали ответственных сотрудников, предложили мне что-то в знак извинений, а затем, когда я подошел к ним с очень справедливым бонусом, они отказали мне.

Я не предлагал молчание в обмен на бонус, я сказал им, как я расстроен, потому что в Южной Африке были длинные выходные, а это значит, что я должен был быть с семьей и друзьями. Где я провел большую часть выходных, выставляя себя дураком, гоняясь за ложной информацией, предоставленной Melbet. Поскольку 480KWD — это немалые деньги.

именно эти слова были написаны мне: «Если мы можем что-то сделать, чтобы компенсировать ваши неудобства, пожалуйста, свяжитесь с нами снова». Я посчитал это очень разумным и обратился к ним с тем, что посчитал очень разумным, но, по-видимому, таковым не являлось, и мне отказали, с тех пор я ничего не сказал.

Уважаемый naybnard, правильно ли я понимаю, что вы успешно сняли деньги с помощью другого способа оплаты и получили их?

Это верно, да, однако, я действительно более чем расстроен мошенничеством и невежеством. Вы можете закрыть это дело, но то, что произошло, неправильно.

То, что они сделали, незаконно, как вы можете давать кому-то номер транзакции для платежа, который никогда не был сделан? Как вы можете давать клиенту номер телефона, на который нет ссылки на их веб-сайте, мне есть что еще сказать.

Дорогой Найбнард,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру